Cursuri de pregatire Customer Service Care Strategy

Un curs foarte participativ care implică discuții individuale și de grup și practică de abilități pentru a permite delegatilor să împărtășească idei și să-și dezvolte nivelurile de abilități.

Audienţă

Oricine dorește să-și îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Aimă

Acest curs are ca scop creșterea încrederii și creșterea capacității delegatului de a comunica cu încredere și asertiv cu colegii și clienții.

Obiectivele

La sfârșitul programului, participanții vor:

• Înțelegeți și depășiți barierele pentru a fi asertive
• Recunoașteți trăsăturile comportamentale în interiorul dvs. și altora și învățați strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunicați eficient cu o gamă largă de oameni pentru a realiza o situație de câștig oriunde este posibil
• gestionarea eficientă a situațiilor dificile.

Public

Personal care trebuie să fie pe deplin pregătit pentru a oferi sesiuni de Coaching de înaltă calitate

• Pentru membrii individuali ai personalului lor
• Echipelor lor
• Persoanelor care nu sunt conectate direct la echipele proprii, dar care ar aprecia contribuția lor independentă și non-judecată

Formatul cursului

O combinație de:

• Discuții facilite
• Ședințe de coaching delegate - cu feedback complet

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Definiți "Coaching" și explicați în detaliu utilizarea Coaching-ului pentru a îmbunătăți performanța individuală și a echipei - în special în legătură cu utilizarea acestuia pentru a înțelege motivele care stau la baza (și rectificarea)
• Oferiți sesiuni de coaching semnificative

Public

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de influențarea și evitarea conflictelor cu:
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Obiectivele cursului

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate

Format

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și
• Studii de caz

Abilitățile de Communication au fost recunoscute de mult timp ca fiind esențiale pentru succesul profesional și multe dintre ele au încetat, falimentat sau stagnat datorită lipsei abilităților de comunicare. Spre deosebire de mitul urban, puțini dintre noi se nasc cu această abilitate, în schimb cei mai mulți au practicat sau au învățat din greșeli. Acest curs este conceput pentru a ajuta delegații să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și, prin urmare, capacitatea lor de a lucra cu alții.

Abilitățile de mediere sunt subtil, dar semnificativ diferite. Comunicarea împrumutată prin Excel este o condiție prealabilă, dar mai importantă este capacitatea de a asculta și de a lua notă de cele spuse. Rolul mediatorului este de a ajuta părțile să ajungă la o soluție la problema lor și să ajungă la un rezultat pe care ambele părți sunt fericiți să îl accepte. Mediatorii evită să ia parte, să judece sau să ofere îndrumări. Ele sunt pur și simplu responsabile pentru dezvoltarea comunicărilor eficiente și pentru crearea consensului între părți. Acest curs acoperă, de asemenea, o gamă mai largă de abilități, pe lângă comunicare, care trebuie să fie un mediator eficient.

Acest curs face parte din setul de cunoștințe Data Scientist (Domeniu: Consultanță & Leadership ).

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să păstrați clienții loiali și să creșteți nivelurile de repetare a afacerii.  Prin bună asistență pentru clienți veți câștiga încrederea clienților, vă veți îmbunătăți imaginea companiei și vă veți consolida avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru a construi relații cu clienții pe tot parcursul vieții prin dezvoltarea de strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților.  Clienții mulțumiți pot, prin conversații și povestiri, să devină ambasadori voluntari pentru compania dvs. și sunt foarte susceptibili să vă recomandați serviciile celorlalți. Acest atelier va ajuta, de asemenea, participanții să comunice în mod eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

Obiectivele

• Dezvoltarea competențelor în domeniul asistenței clienților profesioniști
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Obținerea cunoștințelor despre cum să ajungă la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Crearea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare atunci când se ocupă cu clienții
• Crearea capacității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica în mod clar și eficient
• Identificarea barierelor pentru comunicarea eficientă
• Limbajul corpului și comunicarea nonverbală

Metode

• Jocuri de rol
• Testul de autoevaluare
• Exerciții în grupuri
• Lucrări individuale
• Sesiuni de practică
• Lecturi
• dezbateri

Învățăm străzi

La finalizarea acestui curs, participanții vor putea:

• Adoptarea unei strategii de îngrijire a clienților
• Identificarea problemelor cheie ale clienților
• Creați imaginea profesională a companiei
• Adaptarea la comportamentele specifice ale clienților
• Creșterea loialității clienților prin serviciul excepțional pentru clienți
• Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienții
• Utilizați tehnici pentru a construi relații
• Dezvoltarea unui plan de acțiune personal pentru a îmbunătăți abilitățile de asistență pentru clienți
• Arăta gesturi de generositate și de îngrijire a clienților de înaltă calitate
• Utilizați tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoașterea barierelor pentru furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Introducere.

Fiecare dintre noi servește clienți, oferind un client client pozitiv este crucial și crearea de oportunități pentru repetarea afacerii este importantă.

Cursul Serviciul de Relații cu Clienții va examina toate tipurile de clienți și modul de a le servi mai bine și de a ne îmbunătăți în acest proces. Participanților li se va oferi un set de abilități puternice, care să includă abordarea față-în-față, tehnicile telefonice, abordarea unor clienți dificili și generarea unei afaceri de returnare.

Obiectiv

Fiecare dintre noi servește clienți, oferind un client pozitiv clienților este crucial și crearea de oportunități pentru repetarea afacerii este importantă.

Acest curs al serviciilor de asistență pentru clienți este proiectat să ne doteze și să ne îmbunătățim. Participanților li se va oferi setul de aptitudini de bază și cunoștințele necesare pentru personalul din prima linie pentru a gestiona contactele clienților prin telefon, e-mail și față-în-față, prin tehnici telefonice cu clienți dificili și generând afaceri de întoarcere cu succes.

Beneficiile de formare.

• Identificați și satisfaceți așteptările clienților
• Comunicați eficient cu clienții
• Gestionați percepțiile clienților
• Se ocupă cu diferite tipuri de clienți
• Răspundeți efectiv la contactele personale și telefonice ale clienților
• Scrie e-mailuri și scrisori eficiente
• Gestionați stresul
• Discuții de curs și exerciții
• Exercițiile de stimulare sunt oferite pe parcursul sesiunii, permițându-le participanților să-și îmbunătățească tehnicile de rezolvare a problemelor și să-și îmbunătățească abilitățile și mentalitatea Serviciului de Relații cu Clienții. Acest curs este conceput pentru a găzdui o gamă largă de medii de servicii și de împlinire a clienților.

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor din domeniul afacerilor care doresc să învețe cum să dezvolte aplicații și să realizeze automatizarea proceselor chiar și fără a avea cunoștințe de IT.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

Înțelegeți dezvoltarea cetățenească și învățați acțiunile obișnuite ale dezvoltatorilor cetățeni. Învățați cum să realizați automatizarea proceselor. Automatizați sarcini în cadrul aplicațiilor de afaceri.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează CTO-urilor actuale și viitoarelor CTO-uri, cum ar fi directorii tehnici sau managerii tehnici care doresc să dobândească perspectiva tehnică și managerială necesară pentru a fi un CTO eficient.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Angajați și conduceți o echipă tehnică vibrantă și inovatoare.
• Adoptați și gestionați în mod eficient tehnologia necesară pentru a dezvolta produse excelente.
• Aplicați tehnici și strategii utile pentru gestionarea produselor și proiectelor.
.
• Scalarea afacerii companiei și orientarea acesteia în direcția corectă.
.

Public

Managerii și liderii de echipă care trebuie să fie pe deplin conștienți de problemele legate de gestionarea și dezvoltarea personalului lor (rapoarte directe și indirecte)

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Înțelegeți diferitele abilități necesare pentru Gestionare și conducere
• Dezvoltați echipa în modul cel mai eficient
• Explicați modul în care puteți oferi cele mai bune schimbări în partea lor a organizației
• Gestionați performanța personalului mai bine
• Să negocieze cu succes soluțiile preferate
• Explicați modul de abordare a situațiilor dificile cu care se pot confrunta în birou

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează managerilor și directorilor care doresc să implementeze instrumentele, abilitățile și metodologiile potrivite pentru a gestiona echipe la distanță.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Explorați conducerea la distanță, structurile și componentele pentru a adapta cu succes o configurație de lucru la distanță.
• Dezvoltați încrederea, obiectivele, cultura și munca în echipă pentru a crea o echipă la distanță eficientă și productivă.
.
• Utilizați instrumentele și tehnologiile existente pentru a îmbunătăți comunicarea și colaborarea virtuală.
.
• Implementați metodele de stabilire a obiectivelor și de gestionare a proiectelor pentru a măsura performanța unei echipe la distanță.
.

Formare "Diferențe generaționale în management. Angajați din generațiile XYZ. Cum să funcționezi cu ei' se adresează liderilor de echipă, oferind cunoștințe și abilități în domeniul comunicării și motivării angajaților din generațiile X, Y și Z. Bazat pe o metodologie interactivă, cursul pune accentul pe exerciții practice și mini-prelegeri, permițând dobândirea efectivă a competențelor necesare pentru a gestiona o echipă într-un mediu cu diferențe generaționale.

Profiluri de participanți

CxO, Manageri de operațiuni, Enterprise Architect , Analisti de Business și sisteme și designeri

Obiectiv

Acest seminar de introducere vă oferă o imagine de ansamblu asupra modelelor de afaceri digitale, a cadrelor de arhitectură de afaceri și a întreprinderilor, precum și metodologii pe care organizațiile încearcă să le concentreze pentru a-și crește agilitatea afacerilor în fața unor perturbări ale epocii digitale.

În special, acest seminar își propune să vă ajute să înțelegeți cadrele și arhitecturile de referință care sunt utilizate la nivel mondial pentru alinierea modelelor digitale de afaceri și arhitecturi de sistem IT cu peisajul competitiv în schimbare.