Cursuri de pregatire Building an Effective Team with Belbin Team Roles

Un curs foarte participativ care implică discuții individuale și de grup și practică de abilități pentru a permite delegatilor să împărtășească idei și să-și dezvolte nivelurile de abilități.

Audienţă

Oricine dorește să-și îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Aimă

Acest curs are ca scop creșterea încrederii și creșterea capacității delegatului de a comunica cu încredere și asertiv cu colegii și clienții.

Obiectivele

La sfârșitul programului, participanții vor:

• Înțelegeți și depășiți barierele pentru a fi asertive
• Recunoașteți trăsăturile comportamentale în interiorul dvs. și altora și învățați strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunicați eficient cu o gamă largă de oameni pentru a realiza o situație de câștig oriunde este posibil
• gestionarea eficientă a situațiilor dificile.

La sfârșitul cursului, delegații vor fi capabili să:

• Apreciază necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a-i putea influența pe ceilalți’ comportament
• să înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile.
• să își gestioneze clienții interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări de diapozitive
• Exerciții și
• studii de caz

Public

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de comunicare și influențare:

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate
• Explicați modul de abordare a situațiilor dificile cu care se pot confrunta în birou

Într-o lume din ce în ce mai globalizată, lucrăm în medii tot mai multiculturale în care sunt posibile conflicte între indivizi și grupuri. Credința fundamentală din spatele soluționării conflictelor este că acestea sunt inevitabile, dar că pot fi gestionate.

Assertiveness, încrederea în sine, capacitatea de negociere, abilitățile interpersonale și alte abilități sunt esențiale pentru a sprijini soluționarea conflictelor. În viața noastră de zi cu zi, întâlnim multe ocazii în care, în mod conștient sau inconștient (cu membrii familiei, prietenii, clienții, partenerii de afaceri), gestionăm conflicte. Stăpânirea rezolvării conflictelor ne ajută să rezolvăm conflictele în mod eficient, precum și să comunicăm mai bine, să convingem eficient, să îmbunătățim rezultatele în afaceri, precum și să îmbunătățim comportamentul și performanța organizațională și personală.

Acest curs oferă un mix de teorii și concepte, combinate cu exerciții de grup și activități individuale pentru a permite delegaților să împărtășească idei și să-și dezvolte abilitățile.

Obiective:

• Să înțeleagă fundamentele și nuanțele conflictelor în organizații
• Să exploreze concepte, factori, teorii, tipuri și modele cheie în rezolvarea conflictelor
• Să descopere tipurile de personalitate, stilurile de conducere care susțin abilitățile de negociere
• Să învețe arta asertivității și a încrederii în sine
• Să experimenteze, să experimenteze și să exerseze rezolvarea conflictelor

Public

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de influențarea și evitarea conflictelor cu:
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Obiectivele cursului

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate

Format

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și
• Studii de caz

INTRODUCERE

Eticheta de Business internațională nu se referă la reguli și reglementări, dar este deosebit de importantă pentru munca personală sau călătoriile pentru afaceri.

Cunoașterea etichetei de afaceri internaționale este relevantă pentru desfășurarea de întâlniri, construirea relațiilor cu ceilalți și demonstrarea respectului pentru cultura locală.

În lumea afacerilor, o etichetă de afaceri bună înseamnă că acționezi profesional și exerciți maniere adecvate atunci când te angajezi cu alții din profesia ta.

OBIECTIV

Acest curs este conceput pentru a îmbunătăți și Beneficii profesionale pe următoarele.

• Imagine îmbunătățită personală și profesională.
• Stăpânirea protocolului internațional și diplomația personală.
• Competență și competență în diferite forme de comunicare corporativă și diplomatică.
• Creșterea încrederii în sine în contactele oficiale, formale și informale.
• Abilități de comunicare profesională accentuate
• Creșterea încrederii în relațiile publice.
• Înțelegere perfectă a rochiei formale și informale, inclusiv ținuta de seară.
• Capacitate sporită de a lucra în mediul internațional, înțelegerea elementelor cheie ale comunicării interculturale și competență rafinată în contactele cu partenerii din întreaga lume.

INTRODUCERE

1. Te-ai simțit vreodată nesigur pe tine în situații sociale?
2. Te preocupă cum să te adresezi oamenilor sau cum să propui un toast?
3. Unde să îți așezi VIP-ul sau chiar ce furcă să folosești?
4. Deși un protocol și o etichetă corespunzătoare pot trece neobservate, absența acestuia va fi notată în mod corespunzător

În acest curs veți învăța

• Cum să gestionezi situațiile sociale cu har și ușurință.
• Veți experimenta și veți învăța arta etichetei de luat masa,
• Într-un cadru de restaurant adevărat.

Vei învăța cum să te descurci cu toate tipurile de veselă și tacâmuri în cadrul adunărilor casual și formale și vei experimenta alimente speciale fără jenă.

Fie că sunteți responsabil de o ocazie socială sau participați la una, puteți fi o gazdă plină de cunoștință și invitat apreciat!

Cine ar trebui să participe

Contribuitorii individuali, managerii, liderii echipei, a căror succes depinde de capacitatea lor de a comunica clar, de a fi înțeles și de a influența modul în care o altă persoană se desfășoară și de a crea relații de lucru pozitive.

Descrierea cursului

Succesul individual și de echipă depinde de capacitatea persoanelor de a comunica cu alții, față în față, precum și practic. Fiecare interacțiune cu o altă persoană determină modul în care sunteți percepuți și fiecare interacțiune este o oportunitate de a dezvolta încredere și de a exercita o influență pozitivă. Indiferent dacă prezentarea unuia la altul sau a unui public de o mie, transmiterea informațiilor unei echipe de proiect sau transmiterea unui mesaj dificil, comunicarea eficientă este una dintre cele mai puternice abilități pentru a vă atinge obiectivele.

Acest curs dezvoltă abilitatea dvs. de a vă concentra pe rezultatul dvs., de a intra în audiența dvs. și de a dezvolta mesajul dvs. pentru claritate și impact. Abilitatea dvs. de a crea un mediu pentru dezbatere deschisă și dialog în curs este esențială pentru succesul comunicării. Competențele de comunicare acoperite în acest curs va crește capacitatea dvs. de a exercita alegerea și controlul pentru fiecare tip de conversație, influența cu autoritate și îmbunătățirea calității relațiilor și a productivității.

0 0 0 0

Formarea va fi de a revizui și de a îmbunătăți competențele necesare pentru a-și atinge obiectivele de afaceri atât în ceea ce privește activitatea individuală, cât și activitatea în echipă, în special prin dobândirea de competențe de către participanți, cum ar fi:

• Crearea unui stil de comunicare eficient cu ceilalti
• Analiza practică a barierelor de comunicare și a tehnicilor active pentru a preveni apariția acestora
• Crearea relațiilor de sprijin de adunare
• Munca de echipă eficientă
• Conștientizarea influenței reciproce în relația dintre unitate de echipă și unitate de echipă
• Capacitatea de a folosi o varietate de tehnici pentru a gestiona conflictele
• Schimbați atitudinile și comportamentul lor modelând constructiv (de exemplu, poziția afirmativă)

Metoda de lucru

Formarea este concepută ca o interactivă, în care participantul este de peste 80% din timp. Fiecare sesiune urmează o dinamică similară: deschiderea unor noi obiceiuri de exercițiu (pentru a construi conștientizarea), mini-lecție asupra tehnicilor (cunoașterea), practicarea unor noi tactici și tehnici (vineri). După încheierea fiecărei sesiuni, participanții primesc materiale de sprijin pentru sesiunile discutate.

Materialul practic este rezumat pentru a oferi o mini-pregătire care explică baza teoretică și mecanismele psihologice fundamentale pe care participanții le experimentează în timp ce lucrează în sala de formare.

Scopul antrenamentului:

Pentru toți să se străduiască să facă față situațiilor de conflict în mod eficient și eficient. Formare pentru persoanele care doresc să-și dezvolte abilitățile în utilizarea conflictului în munca echipei care urmărește să dezvolte capacitatea de a aplica strategii, metode și tehnici de gestionare a conflictului.

Beneficiile cursului de formare:

Folosind metodele și tehnicile de rezolvare a situațiilor de conflict, gestionarea eficientă a conflictului, comunicarea eficientă în situațiile de conflict, pregătirea abilă a nevoilor analitice ale părților din conflict și formularea problemei, utilizarea abilităților de gestionare a stresului, tehnicile emoționale și asertive în rezolvarea acestor conflicte.

Abilitățile dobândite în timpul antrenamentului:

• Comunicarea eficientă în situații de conflict
• Identificarea surselor conflictului
• Analiza nevoilor părților la conflict și formularea problemei
• utilizarea metodelor și tehnicilor de rezolvare a conflictelor
• principiile asertivității și gestionarea emoțiilor în rezolvarea conflictelor
• aplicarea principiilor rezistenței asertive
• comportament adecvat în conflict
• implementarea acestor management de stres, emoțional

Metoda de formare:

lecturi, simulări, studii de caz, joc de rol, oferind feedback participanților

Scopul cursului:

Pentru management: liderii echipei, managerii încep cariera lor și angajații cu potențial ridicat sunt selectați pentru dezvoltare. Formarea este, de asemenea, un preludiu pentru dezvoltarea rolurilor de conducere individuale și a managementului resurselor umane.

Beneficiile finalizării cursului:

Crește eficiența managementului echipei, luarea de decizii eficiente legate de funcțiile manageriale, selecția adecvată a stilului de conducere pentru situația echipei, creșterea afacerilor, consolidarea abilităților de rezolvare a conflictelor, dobândi abilitățile de management al timpului.

Metoda de formare:

lecturi tematice scurte, exerciții individuale, simulări, studii de caz, jocuri de rol

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează persoanelor de toate nivelurile care doresc să învețe și să aplice principiile și tehnicile de autogestionare a timpului.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Identificați și depășiți principalele bariere și provocări pentru gestionarea eficientă a timpului propriu.
.
• Stabilește obiective SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) și aliniază-le cu valorile și viziunea lor.
.
• Prioritizează și programează-și sarcinile și activitățile folosind diverse instrumente și metode, cum ar fi principiul Pareto, analiza ABC, matricea Eisenhower și legea lui Parkinson.
.
• Monitorizează și urmăresc utilizarea timpului lor și identifică și elimină pierderile de timp și distragerile.
.
• Deleagă și atribuie sarcini în mod corespunzător și comunică în mod clar și asertiv cu ceilalți.
.
• Gestionarea emoțiilor și a nivelurilor lor de stres în momente de incertitudine și presiune.

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să păstrați clienții loiali și să creșteți nivelurile de repetare a afacerii.  Prin bună asistență pentru clienți veți câștiga încrederea clienților, vă veți îmbunătăți imaginea companiei și vă veți consolida avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru a construi relații cu clienții pe tot parcursul vieții prin dezvoltarea de strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților.  Clienții mulțumiți pot, prin conversații și povestiri, să devină ambasadori voluntari pentru compania dvs. și sunt foarte susceptibili să vă recomandați serviciile celorlalți. Acest atelier va ajuta, de asemenea, participanții să comunice în mod eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

Obiectivele

• Dezvoltarea competențelor în domeniul asistenței clienților profesioniști
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Obținerea cunoștințelor despre cum să ajungă la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Crearea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare atunci când se ocupă cu clienții
• Crearea capacității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica în mod clar și eficient
• Identificarea barierelor pentru comunicarea eficientă
• Limbajul corpului și comunicarea nonverbală

Metode

• Jocuri de rol
• Testul de autoevaluare
• Exerciții în grupuri
• Lucrări individuale
• Sesiuni de practică
• Lecturi
• dezbateri

Învățăm străzi

La finalizarea acestui curs, participanții vor putea:

• Adoptarea unei strategii de îngrijire a clienților
• Identificarea problemelor cheie ale clienților
• Creați imaginea profesională a companiei
• Adaptarea la comportamentele specifice ale clienților
• Creșterea loialității clienților prin serviciul excepțional pentru clienți
• Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienții
• Utilizați tehnici pentru a construi relații
• Dezvoltarea unui plan de acțiune personal pentru a îmbunătăți abilitățile de asistență pentru clienți
• Arăta gesturi de generositate și de îngrijire a clienților de înaltă calitate
• Utilizați tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoașterea barierelor pentru furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți

Un curs de îngrijire a clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele de bază ale furnizării de servicii excepționale și de îngrijire a clienților. Acesta se concentrează pe tratarea clienților cu respect și amabilitate, pe crearea unei legături emoționale și pe asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, gestionarea timpului, tehnici de dezescaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, cursanții dobândesc informații despre cum să gestioneze în mod eficient cererile de informații, reclamațiile și feedback-ul clienților. Scopul este de a dota persoanele cu abilitățile necesare pentru a oferi servicii profesionale, utile și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind experiența generală a clienților

Managementul schimbării este un proces care are ca scop implementarea eficientă a schimbării într-o organizație pentru a atinge obiectivele dorite și pentru a se adapta la un mediu în schimbare. Acesta necesită o înțelegere a motivelor pentru care schimbarea este necesară și identificarea domeniilor care trebuie modificate, precum și o definiție clară a obiectivelor și a beneficiilor care urmează să fie obținute în urma schimbării. Managementul schimbării este un proces dinamic care necesită flexibilitate, deschidere la feedback și dorința de a adapta strategiile în funcție de reacțiile oamenilor și de condițiile în schimbare. De asemenea, este esențial să se înțeleagă că schimbarea nu va fi întotdeauna ușoară, astfel încât este important să se creeze un plan care să țină cont atât de obiectivele organizaționale, cât și de nevoile indivizilor în procesul de schimbare.