Cursuri de pregatire Assertiveness

Introducere.

Fiecare dintre noi servește clienți, oferind un client client pozitiv este crucial și crearea de oportunități pentru repetarea afacerii este importantă.

Cursul Serviciul de Relații cu Clienții va examina toate tipurile de clienți și modul de a le servi mai bine și de a ne îmbunătăți în acest proces. Participanților li se va oferi un set de abilități puternice, care să includă abordarea față-în-față, tehnicile telefonice, abordarea unor clienți dificili și generarea unei afaceri de returnare.

Obiectiv

Fiecare dintre noi servește clienți, oferind un client pozitiv clienților este crucial și crearea de oportunități pentru repetarea afacerii este importantă.

Acest curs al serviciilor de asistență pentru clienți este proiectat să ne doteze și să ne îmbunătățim. Participanților li se va oferi setul de aptitudini de bază și cunoștințele necesare pentru personalul din prima linie pentru a gestiona contactele clienților prin telefon, e-mail și față-în-față, prin tehnici telefonice cu clienți dificili și generând afaceri de întoarcere cu succes.

Beneficiile de formare.

• Identificați și satisfaceți așteptările clienților
• Comunicați eficient cu clienții
• Gestionați percepțiile clienților
• Se ocupă cu diferite tipuri de clienți
• Răspundeți efectiv la contactele personale și telefonice ale clienților
• Scrie e-mailuri și scrisori eficiente
• Gestionați stresul
• Discuții de curs și exerciții
• Exercițiile de stimulare sunt oferite pe parcursul sesiunii, permițându-le participanților să-și îmbunătățească tehnicile de rezolvare a problemelor și să-și îmbunătățească abilitățile și mentalitatea Serviciului de Relații cu Clienții. Acest curs este conceput pentru a găzdui o gamă largă de medii de servicii și de împlinire a clienților.

O strategie eficientă de îngrijire a clienților este esențială pentru creșterea afacerii dvs. O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, vă ajutând să mențineți clienții loiali și să crească nivelul de repetare a afacerii.

•  

Acest curs se concentrează pe strategiile și abilitățile pentru a construi relații cu clienții pe tot parcursul vieții prin dezvoltarea de strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților.

•  

Clienții mulțumiți pot, prin conversații și povestiri, să devină ambasadori voluntari pentru compania dvs. și sunt foarte susceptibili să vă recomande serviciile sau produsele celorlalți.

•  

Acest curs va ajuta, de asemenea, participanții să comunice în mod eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

•  

Obiectivele

• Crearea și îmbunătățirea calității serviciului clienților.
• Abilități critice de calitate a serviciului clienților
• Communication abilități cu clienții
• Conversaţii pe telefon

• e-mail pentru a îmbunătăți serviciul clienților…
• Cum de a face față clienților dificili
• Do’s și Don’ts de servicii pentru clienți

•  

Formatul cursului

• Lecții și discuții interactive.
• Multe exerciții și practici.
• Implementarea pe mâini într-un mediu live-lab.

Opțiuni de personalizare

• Pentru a solicita o pregătire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a organiza.
• Pentru a afla mai multe despre ___, vă rugăm să vizitați: ___

Acest curs face parte din setul de cunoștințe Data Scientist (Domeniu: Consultanță & Leadership ).

Abilitățile de Communication au fost recunoscute de mult timp ca fiind esențiale pentru succesul profesional și multe dintre ele au încetat, falimentat sau stagnat datorită lipsei abilităților de comunicare. Spre deosebire de mitul urban, puțini dintre noi se nasc cu această abilitate, în schimb cei mai mulți au practicat sau au învățat din greșeli. Acest curs este conceput pentru a ajuta delegații să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și, prin urmare, capacitatea lor de a lucra cu alții.

Abilitățile de mediere sunt subtil, dar semnificativ diferite. Comunicarea împrumutată prin Excel este o condiție prealabilă, dar mai importantă este capacitatea de a asculta și de a lua notă de cele spuse. Rolul mediatorului este de a ajuta părțile să ajungă la o soluție la problema lor și să ajungă la un rezultat pe care ambele părți sunt fericiți să îl accepte. Mediatorii evită să ia parte, să judece sau să ofere îndrumări. Ele sunt pur și simplu responsabile pentru dezvoltarea comunicărilor eficiente și pentru crearea consensului între părți. Acest curs acoperă, de asemenea, o gamă mai largă de abilități, pe lângă comunicare, care trebuie să fie un mediator eficient.

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să păstrați clienții loiali și să creșteți nivelurile de repetare a afacerii.  Prin bună asistență pentru clienți veți câștiga încrederea clienților, vă veți îmbunătăți imaginea companiei și vă veți consolida avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru a construi relații cu clienții pe tot parcursul vieții prin dezvoltarea de strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților.  Clienții mulțumiți pot, prin conversații și povestiri, să devină ambasadori voluntari pentru compania dvs. și sunt foarte susceptibili să vă recomandați serviciile celorlalți. Acest atelier va ajuta, de asemenea, participanții să comunice în mod eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

Obiectivele

• Dezvoltarea competențelor în domeniul asistenței clienților profesioniști
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Obținerea cunoștințelor despre cum să ajungă la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Crearea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare atunci când se ocupă cu clienții
• Crearea capacității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica în mod clar și eficient
• Identificarea barierelor pentru comunicarea eficientă
• Limbajul corpului și comunicarea nonverbală

Metode

• Jocuri de rol
• Testul de autoevaluare
• Exerciții în grupuri
• Lucrări individuale
• Sesiuni de practică
• Lecturi
• dezbateri

Învățăm străzi

La finalizarea acestui curs, participanții vor putea:

• Adoptarea unei strategii de îngrijire a clienților
• Identificarea problemelor cheie ale clienților
• Creați imaginea profesională a companiei
• Adaptarea la comportamentele specifice ale clienților
• Creșterea loialității clienților prin serviciul excepțional pentru clienți
• Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienții
• Utilizați tehnici pentru a construi relații
• Dezvoltarea unui plan de acțiune personal pentru a îmbunătăți abilitățile de asistență pentru clienți
• Arăta gesturi de generositate și de îngrijire a clienților de înaltă calitate
• Utilizați tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoașterea barierelor pentru furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor din domeniul afacerilor care doresc să învețe cum să dezvolte aplicații și să realizeze automatizarea proceselor chiar și fără a avea cunoștințe de IT.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

Înțelegeți dezvoltarea cetățenească și învățați acțiunile obișnuite ale dezvoltatorilor cetățeni. Învățați cum să realizați automatizarea proceselor. Automatizați sarcini în cadrul aplicațiilor de afaceri.

Public

Personal care trebuie să fie pe deplin pregătit pentru a oferi sesiuni de Coaching de înaltă calitate

• Pentru membrii individuali ai personalului lor
• Echipelor lor
• Persoanelor care nu sunt conectate direct la echipele proprii, dar care ar aprecia contribuția lor independentă și non-judecată

Formatul cursului

O combinație de:

• Discuții facilite
• Ședințe de coaching delegate - cu feedback complet

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Definiți "Coaching" și explicați în detaliu utilizarea Coaching-ului pentru a îmbunătăți performanța individuală și a echipei - în special în legătură cu utilizarea acestuia pentru a înțelege motivele care stau la baza (și rectificarea)
• Oferiți sesiuni de coaching semnificative

Într-o lume din ce în ce mai globalizată, lucrăm în medii tot mai multiculturale în care sunt posibile conflicte între indivizi și grupuri. Credința fundamentală din spatele soluționării conflictelor este că acestea sunt inevitabile, dar că pot fi gestionate.

Assertiveness, încrederea în sine, capacitatea de negociere, abilitățile interpersonale și alte abilități sunt esențiale pentru a sprijini soluționarea conflictelor. În viața noastră de zi cu zi, întâlnim multe ocazii în care, în mod conștient sau inconștient (cu membrii familiei, prietenii, clienții, partenerii de afaceri), gestionăm conflicte. Stăpânirea rezolvării conflictelor ne ajută să rezolvăm conflictele în mod eficient, precum și să comunicăm mai bine, să convingem eficient, să îmbunătățim rezultatele în afaceri, precum și să îmbunătățim comportamentul și performanța organizațională și personală.

Acest curs oferă un mix de teorii și concepte, combinate cu exerciții de grup și activități individuale pentru a permite delegaților să împărtășească idei și să-și dezvolte abilitățile.

Obiective:

• Să înțeleagă fundamentele și nuanțele conflictelor în organizații
• Să exploreze concepte, factori, teorii, tipuri și modele cheie în rezolvarea conflictelor
• Să descopere tipurile de personalitate, stilurile de conducere care susțin abilitățile de negociere
• Să învețe arta asertivității și a încrederii în sine
• Să experimenteze, să experimenteze și să exerseze rezolvarea conflictelor

Acest training live, condus de un instructor in Moldova (online sau la fața locului) se adresează persoanelor stresate care doresc să își gestioneze eficient stresul și să obțină o stare mai calmă, mai clară și mai energică în viața de zi cu zi.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Înțelegeți cele două tipuri de stres: distress și eustress.
• Articulați indicatorii personal și amelioratorii de stres.
.
• Creați un plan cu rutine specifice pentru a spori calmul, claritatea și energia, în timp ce minimizați stresul acumulat în timpul zilei.
.
• Schimbă emoțiile negative și stimulează-le pe cele pozitive folosind tehnici dovedite.
.
• Afaceți-vă cu convingerile care cauzează stresul. lipsit de putere în jurul muncii, vieții și relațiilor.
.

Public

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de influențarea și evitarea conflictelor cu:
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Obiectivele cursului

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate

Format

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și
• Studii de caz

Scopul acestui curs de o zi este de a oferi delegatilor cu abilități de mentoring și coaching pentru locul de muncă. La sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Găsiți diferența dintre mentoring și coaching
• Discuții despre teorii de învățare relevante
• Descrie diferite stiluri de învățare
• Explică modelul de feedback
• Principiile de coaching de bază
• Stabiliți componentele modelului de coaching GROW

La sfârșitul cursului, delegații vor fi capabili să:

• Apreciază necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a-i putea influența pe ceilalți’ comportament
• să înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile.
• să își gestioneze clienții interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări de diapozitive
• Exerciții și
• studii de caz

Public

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și
• Studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Înțelegeți conflictul și efectul său asupra noastră și asupra altora
• Definiți comportamente asertive și non-asertive
• Apreciez nevoia de auto-gestionare înainte de a gestiona pe alții
• Dezvoltați capacitatea de a angaja conflictul în mod asertiv
• Construiți încrederea prin demonstrații și simulări practice