Cursuri de pregatire Microsoft 365 Administration and Security

Despre acest curs

Acest curs de cinci zile vă va oferi cunoștințele și abilitățile de a planifica și administra un mediu Microsoft SharePoint 2016. Cursul vă învață cum să implementați, să administrați și să rezolvați problemele mediului dvs. SharePoint. Acest curs oferă, de asemenea, ghiduri, cele mai bune practici și considerații care vă ajută să vă optimizați implementarea SharePoint.

Acesta este primul într-o serie de două cursuri pentru profesioniștii IT și este aliniat cu certificarea SharePoint 2016 IT Pro.

Profilul publicului

Cursul este destinat profesioniștilor IT cu experiență care sunt interesați să învețe cum să instaleze, să configureze, să implementeze și să gestioneze instalațiile din 2016 fie într-un centru de date, fie în cloud.

Elevii au de obicei mai mult de un an de experiență practică* cu planificarea și întreținerea SharePoint și doi ani de experiență cu alte tehnologii de bază pe care SharePoint depinde, inclusiv Windows Server 2012 R2 sau mai târziu, Internet Information Services (IIS), Microsoft SQL Server 2014 sau mai târziu, Active Directory Domain Services (AD DS), și servicii de infrastructură de rețea.

Candidatul minim calificat este de obicei:

• Este un profesionist IT care planifică, implementează și menține o implementare multi-server din 2016.
• Are cunoștințe de lucru și, de preferință, experiență practică, cu SharePoint Online.
• Are o familiaritate largă cu SharePoint încărcături de lucru.
• Are experiență în managementul continuității afacerilor, inclusiv backup-ul datelor, restaurarea și disponibilitatea ridicată.
• Are experiență în tehnologii de autentificare și securitate.
• Există experiență cu Windows PowerShell.

* Experiența practică sau experiența de lucru ar trebui să fie dintr-o rolă bazată pe soluții în care candidatul a lucrat pe mai multe soluții în spațiul SharePoint care include managementul documentelor, managementul conținutului și căutarea.

La finalizarea cursului

• Descrie caracteristicile cheie ale SharePoint 2016.
• Design o arhitectură de informații pentru o desfășurare SharePoint 2016.
• Design o arhitectură logică pentru o implementare SharePoint 2016.
• Designul arhitecturii fizice pentru o implementare SharePoint 2016.
• Instalare și configurare SharePoint 2016.
• Creați și configurați aplicații web și colecții de site-uri.
• Planificarea și configurarea aplicațiilor de servicii pentru o desfășurare SharePoint 2016.
• Gestionați utilizatorii și permisiunile și asigurați conținutul într-o desfășurare SharePoint 2016.
• Configurați autentificarea într-o desfășurare SharePoint 2016.
• Configurați platforma și securitatea la nivelul fermei într-o desfășurare SharePoint 2016.
• Gestionarea taxonomiei informațiilor în SharePoint aplicații web și colecții de site-uri.
• Configurați și gestionați profilurile și audiențele utilizatorilor.
• Configurați și gestionați experiența de căutare înSharePoint 2016.
• Monitorizarea, menținerea și rezolvarea problemelor de desfășurare SharePoint 2016.

Despre acest curs

Acest curs de cinci zile vă va învăța cum să planificați, să configurați și să gestionați caracteristicile avansate într-un mediu SharePoint 2016. Zonele speciale de accent pentru acest curs includ implementarea disponibilității ridicate, recuperarea dezastrelor, arhitectura aplicațiilor de servicii și Microsoft Business Connectivity Services. Acest curs se concentrează, de asemenea, pe caracteristici de calcul social, productivitate și platforme de colaborare și caracteristici. Elevii vor învăța, de asemenea, despre soluțiile de inteligență de afaceri, Enterprise Content Management, infrastructura de gestionare a conținutului web, soluții și aplicații. Acest curs acoperă, de asemenea, modul în care să se dezvolte și să se implementeze un plan de guvernanță, și modul în care să se efectueze o actualizare sau o migrație la SharePoint 2016.

•  

Acesta este al doilea într-o serie de două cursuri pentru profesioniștii IT și este aliniat cu certificarea SharePoint 2016 IT Pro.

Profilul publicului

Cursul se adresează profesioniștilor IT cu experiență care sunt interesați să învețe cum să instaleze, să configureze, să implementeze și să gestioneze instalațiile din 2016 fie într-un centru de date, fie în cloud.

•  

Elevii ar trebui, de obicei, să aibă mai mult de patru ani de experiență practică* de planificare și întreținere SharePoint Server și alte tehnologii de bază pe care SharePoint depinde, inclusiv Windows Server 2012 R2 sau mai târziu, Internet Information Services (IIS), Microsoft SQL Server 2014 R2 sau mai târziu, Active Directory Domain Services (AD DS), și servicii de infrastructură de rețea.

•  

Elevii ar trebui să aibă finalizat Cursul 20339-1A: Planificarea și Administrarea Microsoft SharePoint 2016, sau au dobândit cunoștințe și experiență echivalente înainte de a lua acest curs.

•  

Candidatul minim calificat este de obicei:

•  

• Aveți cunoștințe de lucru și, de preferință, experiență practică, cu Microsoft SharePoint Online.
• Are o cunoaștere largă a încărcăturilor de lucru SharePoint Server.
• Are experiență în managementul continuității afacerilor, inclusiv backup-ul datelor, restaurarea și disponibilitatea ridicată.
• Are experiență în tehnologii de autentificare și securitate.
• Există experiență cu Windows PowerShell.

•  

* Experiența practică sau experiența de lucru ar trebui să fie dintr-o rolă bazată pe soluții în care candidatul a lucrat pe mai multe soluții în spațiul SharePoint Server care include managementul documentelor, managementul conținutului și căutarea.

•  

•  

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea:

• Descrie arhitectura de bază SharePoint 2016 și caracteristicile sale noi și îmbunătățite.
• Descrie caracteristicile hibrid-cheie în SharePoint 2016.
• Planificarea și proiectarea unui mediu SharePoint 2016 pentru a satisface cerințele de disponibilitate ridicată și de recuperare a dezastrelor.
• Planificarea și punerea în aplicare a Serviciilor de Conectivitate și a Serviciului Secure Store.
• Configurați și gestionați serviciile de productivitate pentru o desfășurare SharePoint 2016.
• Gestionarea soluțiilor într-o desfășurare SharePoint 2016.
• Planificarea și configurarea funcțiilor de calcul social.
• Planificarea și configurarea managementului conținutului web pentru un mediu de internet.
• Planificarea și configurarea Conținutului Enterprise Management într-o implementare SharePoint 2016.
• Planificarea și configurarea soluțiilor de inteligență de afaceri.
• Planificați și configurați platforme și caracteristici de management al muncii, productivitate și colaborare.
• Realizarea unei actualizări sau a unei migrații la SharePoint 2016.

Despre acest curs

Acest curs va discuta diferitele metode și cele mai bune practici care sunt în concordanță cu cerințele de afaceri și tehnice pentru modelarea, vizualizarea și analizarea datelor cu Power BI. Cursul va arăta, de asemenea, cum să acceseze și să prelucreze datele dintr-o gamă largă de surse de date, inclusiv atât relaționale, cât și non-relaționale. Acest curs va explora, de asemenea, cum să se implementeze standardele și politicile de securitate adecvate în cadrul spectrului Power BI inclusiv seturile de date și grupurile. Cursul va discuta, de asemenea, cum să gestioneze și să implementeze rapoarte și dashboards pentru partajare și distribuție de conținut.

Profilul publicului

Audiența pentru acest curs sunt profesioniștii de date și profesioniștii de inteligență de afaceri care doresc să învețe cum să efectueze în mod precis analiza datelor folosind Power BI. Acest curs este, de asemenea, adresat persoanelor care dezvoltă rapoarte care vizualizează datele din tehnologiile platformei de date care există atât în cloud, cât și pe site-uri.

Abilități câștigate

• Introducerea, curatarea si transformarea datelor
• Datele de model pentru performanță și scalabilitate
• Proiectarea și crearea de rapoarte pentru analiza datelor
• Aplicați și efectuați analize avansate de rapoarte
• Gestionarea și partajarea activelor de raportare

Despre acest curs

Acest curs de trei zile condus de instructor este destinat persoanelor care doresc să meargă într-un rol profesional de bază de date sau al căror rol de lucru se extinde pentru a cuprinde elemente de bază de date. Cursul descrie conceptele de bază de date fundamentale, inclusiv tipurile de bază de date, limbile de bază de date și proiectele de bază de date.

Profilul publicului

Publicul principal pentru acest curs este persoanele care se deplasează într-un rol de bază de date sau a căror rol a fost extins pentru a include tehnologiile de bază de date.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea: • Descrie conceptele de bază de date cheie în contextul SQL Server 2016 • Descrie limbile de bază utilizate în SQL Server 2016 • Descrie tehnicile de modelare a datelor • Descrie tehnicile de normalizare și de denormalizare • Descrie tipurile de relații și efectele în proiectarea bazei de date • Descrie efectele proiectării bazei de date asupra performanței • Descrierea obiectelor de bază utilizate în mod obișnuit

Despre acest curs

În acest curs, elevii vor învăța cum să susțină și să configureze desktop-urile Windows 10 într-un mediu organizațional. Elevii vor dezvolta abilități care includ învățarea cum să instaleze, să personalizeze și să actualizeze sistemele de operare Windows 10. Elevii vor învăța cum să gestioneze stocarea, fișierele și dispozitivele, precum și cum să configureze conectivitatea rețelei pentru Windows 10. Elevii vor învăța, de asemenea, cum să asigure Windows 10 OS și să protejeze datele pe dispozitiv. În cele din urmă, elevii vor învăța cum să gestioneze și să rezolve problemele Windows 10.

Profilul publicului

Candidații pentru acest examen sunt profesioniștii IT care efectuează instalarea, configurarea, managementul local general și întreținerea serviciilor de bază Windows 10. Candidații pot fi, de asemenea, familiarizați cu scenariile de afaceri și serviciile integrate în cloud.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii ar trebui să poată:

• Instalarea și personalizarea Windows 10
• Configurați actualizări pentru Windows.
• Configurați dispozitivele și driverele pentru Windows.
• Configurați stocarea pentru Windows.
• Configurați setările de rețea și de gestionare la distanță în Windows.
• Configurați și gestionați browserele și aplicațiile în Windows.
• Configurați accesul la cont și autentificarea acestuia.
• Configurați permisiunile de fișier și folder.
• Descrie metodele de securitate Windows 10, amenințările comune și metodele de mitigare împotriva lor.
• Dezvoltarea problemelor Windows și instalarea aplicațiilor.
• Problema de rezolvare a hardware-ului și a șoferului.
• rezolvați problemele de fișier și efectuați recuperări.

Despre acest curs

Acest curs echipează studenții cu abilitățile de care au nevoie pentru a deplasa și configura System Center 2012 R2 Operations Manager. Folosind practici de laborator, elevii învață următoarele:

•  

• Cum să arhitectați și să implementați un Sistem Center 2012 R2 Operations Manager Management Grup.

• Cum să se actualizeze și să se migreze de la un existent Operations Manager 2007 R2 Management Grup la System Center 2012 Operations Manager, System Center 2012 SP1 Operations Manager și System Center 2012 R2 Operations Manager.

• Înțelege elementele cheie ale Management pachete, inclusiv Object Discoveries, Rules, Monitor, Targeting și Run As Accounts și Run As Profiles. Aceasta include autorizarea Management pachete.

• Cum să configurați monitorizarea țesutului și a aplicațiilor în System Center 2012 R2 Operations Manager, inclusiv atât centrul de date, cât și resursele cloud, cum ar fi rețeaua, stocarea și calculul.

• Cum să configurați monitorizarea aplicațiilor bazate pe.NET și Java folosind Monitorizarea performanței aplicațiilor.

• Cum se configurează monitorizarea serviciului end-to-end, inclusiv tranzacțiile sintetice și diagramele de aplicare distribuite.

• Cum să configurați dashboards, rapoartele de urmărire a nivelului serviciului și partea web SharePoint pentru a permite vizualizarea performanțelor cheie și a metrelor de disponibilitate.

• Cum să personalizați consola Operations Manager pentru a satisface nevoile diferitelor echipe de suport pentru aplicații.

• Cum să integrați Operations Manager cu alte componente System Center 2012 R2 și extindeți monitorizarea pentru a include procese și proceduri de afaceri cheie.

• Cum să rezolvați problemele unui Manager de operațiuni Management Grup și să efectuați proceduri de recuperare a dezastrelor, cum ar fi recuperarea bazelor de date și a serverului de management.

• Cum să utilizați noile caracteristici în System Center 2012 R2 inclusiv: Integrarea cu System Center Advisor, Integrarea cu Team Foundation Server, IntelliTrace și Managementul Windows Azure.

•  

Profilul publicului

Publicul principal pentru acest curs este administratorii cloud și de centre de date care sunt noi la System Center 2012 R2 Operations Manager și sunt responsabili pentru implementarea, configurarea și funcționarea acestuia în cloud sau centru de date. Publicul secundar pentru acest curs este administratorii cloud și de centre de date care sunt deja familiarizați cu Operations Manager și doresc să-și actualizeze abilitățile pentru a include noile caracteristici găsite în System Center 2012 Operations Manager, System Center 2012 SP1 Operations Manager și System Center 2012 R2 Operations Manager.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea:

Planul de implementare a Sistem Center 2012 R2 Operations Manager include: Definirea cerințelor hardware și software. Descrierea considerentelor de securitate. Arhitectați un centru de sistem foarte disponibil și Microsoft SQL Server platforma folosind Microsoft SQL Server AlwaysOn. Planificarea scenariilor de migrație și actualizarea la System Center 2012 R2 Operations Manager.

Despre acest curs

Acesta este un curs ILT de 5 zile care este conceput pentru a oferi studenților cu cunoștințele și abilitățile necesare pentru a sprijini și rezolva problemele PC-urilor și dispozitivelor Windows 10 într-un mediu de domeniu Windows Server. Aceste abilități includ înțelegerea funcțiilor Windows 10, cum pot fi utilizate într-un mediu Active Directory și cum să le rezolve problemele.

Profilul publicului

Audiența principală pentru acest curs este Enterprise Desktop Support Technician (EDST), care oferă suport Tier 2 utilizatorilor care rulează PC-uri personale (PC-uri) Windows 10 și dispozitive în organizații de întreprindere de mijloc până la mare, în cadrul unui mediu de domeniu Windows. EDST se concentrează pe o gamă largă de probleme tehnice pentru sistemele de operare Windows (OS), dispozitivele, serviciile cloud, aplicațiile, rețelele și suportul hardware. În acest scenariu, dacă o întreprindere oferă serviciul, EDST este rugată să-l susțină. Responsabilitățile cheie includ rezolvarea problemelor tehnice legate de instalarea și migrația Windows 10, activarea, performanța, profilurile, setările și sincronizarea dispozitivelor. Unele alte responsabilități cheie includ accesul la rețele locale și la distanță; accesul la aplicații, accesul la date și imprimante; autentificarea, securitatea și politica punctului final; OS și recuperarea datelor. Publicul secundar pentru acest curs sunt profesioniștii IT care administrează și susțin desktop-urile Windows 10, dispozitivele, utilizatorii și resursele de rețea și securitate asociate. Elevii care solicită certificare în următoarele examene vor beneficia, de asemenea, de acest curs: 70-697, Configurarea dispozitivelor Windows 70-698, Instalarea și Configurarea Windows 10

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, veți putea:

• Descrie procesele implicate în planificarea și utilizarea unei metodologii de rezolvare a problemelor pentru Windows 10.
• Răspundeți problemele de start-up și serviciile de sistem de operare pe un PC Windows 10.
• Reabilitare a sistemului de recuperare.
• Răspundeți problemele legate de dispozitivele hardware și driverele dispozitivelor.
• Administrarea dispozitivelor Windows 10.
• Problemele legate de conectivitatea rețelei.
• Configurați dispozitivele Windows 10 folosind Politica de grup.
• Configurați și rezolvați setările utilizatorului.
• Configurarea și rezolvarea problemelor de acces la resurse.
• Conectarea la distanţă.
• Dezvoltarea și rezolvarea problemelor aplicațiilor.
• Mențineți dispozitivele Windows 10.

Despre acest curs

Acest curs de cinci zile de formare practică este conceput pentru a vă învăța lățimea tehnologiei desktopului virtual Microsoft, iar cursul va compara și contrastează diferitele tehnologii cu cazurile de utilizare și cele mai bune practici. Acest curs vă construiește abilitățile în Microsoft Application Virtualization (App-V) Service Pack 2 (SP2), Microsoft User Experience Virtualization (UE-V) și Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ca parte a Windows Server 2012 R2. Pe parcursul acestui curs, veți învăța cum să gestionați, să monitorizați, să susțineți și să rezolvați diverse soluții de virtualizare desktop bazate pe Windows.

•  

Profilul publicului

Acest curs este destinat administratorilor IT și implementatorilor, organizațiilor mari și mijlocii, care doresc să înțeleagă și să obțină experiență cu cele mai recente tehnologii de virtualizare Microsoft desktop și aplicații și cum să planifice, să implementeze și să gestioneze soluții de infrastructură virtuală bazate pe aceste tehnologii.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea:

• Descriere desktop și aplicație virtualizare.
• Planificarea și implementarea virtualizării statului utilizatorului.
• Planificare şi implementare App-V.
• Planificarea și implementarea clienților App-V.
• Gestionarea și administrarea virtualizării aplicațiilor.
• Înțelegeți secvența aplicației.
• Configurați clientul Hyper-V.
• Planificarea și implementarea desktop-urilor bazate pe sesiune.
• Publicați și configurați programele RemoteApp.
• Planificarea unui desktop personal.
• Planificarea și punerea în aplicare a desktop-urilor combinate și personale.
• Implementare la distanță Access
• Înțelegeți monitorizarea sănătății a infrastructurii VDI.

Despre acest curs

Acest Microsoft Partner Applied Workshop introduce Profesioniștii IT la noile caracteristici și capacități ale Windows 10. Workshopul combină video și utilizează ediția Enterprise a Windows 10 pentru a acoperi ceea ce este nou în Windows 10 pentru profesioniștii IT, precum și ecosistemul de cheie al Windows 10 constând din Windows Assessment and Deployment Kit(ADK) pentru Windows 10, Microsoft Deployment Toolkit 2013 Update 1 Preview, System Center 2012 R2 Configuration Manager Technical Preview, și MDT 2013 Update 1.

•  

Acest atelier este conceput pentru a îmbunătăți și extinde învățarea din conținutul video selectat găzduit pentru IT Pros on Microsoft Virtual Academy (MVA).  În acest atelier, studenții vor explora noile caracteristici de interfață de utilizator ale Windows 10, instrumentele de implementare și de gestionare enumerate mai sus, și o scufundare profundă în  Device Guard pentru Windows 10.

•  

•  

Profilul publicului

Acest atelier este destinat profesioniștilor IT care sunt interesați să învețe despre noile caracteristici și funcționalități ale Windows în general, adoptorii noilor tehnologii sau persoanele care doresc să obțină o înțelegere timpurie a funcționalității Windows 10 și a serviciilor de asistență și a instrumentelor conexe vor beneficia de participarea la acest atelier. Persoanele care sunt influenți tehnici cheie și factorii de decizie de tehnologie într-o organizație IT pot, de asemenea, să participe la această clinică, deoarece pot beneficia de a obține o înțelegere timpurie în unele dintre cele mai recente caracteristici și tehnologii pe care Windows 10 le include.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui atelier, elevii vor putea:

Înțelegeți ce este nou atunci când implementați Windows 10 Utilizarea MDT Folosind System Center Configuration Manager

Utilizarea și personalizarea noii interfețe de utilizator în Windows 10

Utilizați noul Windows Imaging and Configuration Designer (ICD). Utilizați Ghidul dispozitivelor pentru Windows 10

Despre acest curs

Acest curs de formare MTA de trei zile vă ajută să vă pregătiți pentru Microsoft Technology Associate Exam 98-349 și să construiți o înțelegere a acestor subiecte: Configurările sistemului de operare, instalarea și actualizarea sistemelor client, gestionarea aplicațiilor, gestionarea fișierelor și dosarelor, gestionarea dispozitivelor și întreținerea sistemului de operare. Acest curs utilizează același conținut ca și în Microsoft Official Academic Course (MOAC) pentru acest examen.  Acest curs este actualizat în sprijinul Windows 10.

Profilul publicului

Microsoft Technology Associate (MTA) este cea mai recentă serie de examene de certificare a tehnologiei ale Microsoft care validă cunoștințele fundamentale necesare pentru a începe o carieră folosind tehnologiile Microsoft. Acest program oferă un punct de intrare adecvat pentru o carieră viitoare în tehnologie și asumă o experiență practică sau de formare, dar nu asumă experiența de lucru.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea:

• Înțelegeți configurațiile sistemului de operare • Instalarea și actualizarea sistemelor client • Gestionarea aplicațiilor • Gestionarea fișierelor și dosarelor • Managementul dispozitivelor • Înțelegeți întreținerea sistemului de operare

Despre acest curs

Microsoft Dynamics 365 Vânzări este o aplicație fin-to-end pentru a gestiona gestionarea clienților și a potențialilor clienți. Folosind Dynamics 365 Sales, organizațiile pot urmări datele împotriva obiectivelor de vânzare, pot automatiza cele mai bune practici, pot învăța din date și multe altele.

Alăturați-vă echipei noastre de experți recunoscuți la nivel mondial, deoarece vă iau pas cu pas de la conducere la oportunitate la un acord închis.  Utilizând aplicația’s disponibile opțiuni de automatizare și personalizare veți învăța cum să permită personalul de vânzări să fie cei mai productivi.

Profilul publicului

Un consultant funcțional Dynamics 365 este responsabil pentru realizarea descoperirilor, capturarea cerințelor, implicarea experților și părților interesate în subiect, traducerea cerințelor și configurarea soluției și a aplicațiilor. Consultantul funcțional implementează o soluție care utilizează capacitățile din casetă, extensibilitatea fără cod, aplicațiile și integrările de servicii.

După finalizarea acestui curs, veți putea:

Despre acest curs

Acest curs va examina configurarea aplicațiilor de marketing necesare pentru a conduce creșterea afacerilor. De asemenea, se va scufunda în managementul liderului, formularele de marketing și paginile, segmentarea și mesajele de marketing prin e-mail. Toate aceste piese sunt legate împreună prin intermediul proiectării interactive a călătoriei clienților, inclusiv prin configurarea evenimentelor și a sondajelor.

Profilul publicului

Acest curs este conceput pentru profesioniștii IT sau de marketing care doresc să învețe cum să utilizeze Dynamics 365 Marketing pentru afaceri.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, veți putea:

• Configurați setări avansate
• Gestionarea conținutului de marketing, a modelelor și a integrărilor
• Creați și gestionați leads
• Proiectarea și crearea formularelor și paginilor de marketing
• Creați și gestionați segmentele
• Înființarea și lansarea călătoriilor clienților
• Creați și gestionați evenimente
• Distribuirea și analizarea sondajelor

Despre acest curs

Microsoft Dynamics 365 Serviciul pentru clienți oferă oricărei organizații o șansă pentru succesul clienților.  Utilizarea unor instrumente precum crearea automată a cazului și gestionarea cuilor vă eliberează timpul pentru a-l dedica acolo unde puteți avea un impact mai mare, direct cu clienții dvs.

Alăturați-vă echipei noastre de experți recunoscuți la nivel mondial, deoarece vă iau pas cu pas de la crearea de cazuri la interacțiunea cu clienții pentru a rezolva aceste cazuri.  Odată ce ați rezolvat aceste cazuri puteți învăța din analiza datelor detaliile cheie pentru a vă ajuta să rezolvați cazuri similare mai repede sau să evitați noi probleme complet.

Profilul publicului

Un consultant funcțional pentru implicarea clienților din Dynamics 365 este responsabil pentru realizarea descoperirilor, capturarea cerințelor, implicarea experților și părților interesate în subiect, traducerea cerințelor și configurarea soluției și a aplicațiilor. Consultantul funcțional implementează o soluție care utilizează capacitățile din casetă, extensibilitatea fără cod, aplicațiile și integrările de servicii.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, veți putea:

• Instalarea și configurarea aplicației de servicii pentru clienți
• Identificarea scenariilor comune de servicii pentru clienți
• Completarea unui proces de rezoluție a cazului
• Analiza datelor de servicii clienților
• Procesarea automată a înregistrărilor de caz
• Creați și utilizați articole de cunoaștere
• Crearea și utilizarea drepturilor și a acordurilor de nivel de serviciu
• Lucrați cu Omnichannel
• Lucrați cu un serviciu conectat pentru clienți
• Lucrați cu programarea serviciului clienților
• Lucrați cu Customer Service Insights

Despre acest curs

Dynamics 365 Field Service ajută organizațiile să se poziționeze mai bine pe piață, oferind o varietate de instrumente care ajută la identificarea și planificarea resurselor și la gestionarea sarcinilor de lucru pentru lucrătorii mobili. Acest curs va echipa studenții cu abilitățile necesare pentru a identifica și configura componentele cheie care sunt utilizate pentru a furniza Serviciul de câmp și soluții mobile. Subiectele cheie includ identificarea considerațiilor organizaționale care vor conduce deciziile de configurare și aspectele comune de configurare. Acest curs ajută studenții să înțeleagă mai bine imaginea mai mare și obiectivele finale concentrate în jurul implementărilor care ajută la proiectarea de soluții mai eficiente care se aliniază cu obiectivele clienților și organizațiilor.

Profilul publicului

Acest curs este conceput pentru profesioniștii IT cu experiență sau interes în furnizarea de soluții Field Service pentru clienții la scară largă.

După finalizarea acestui curs, veți putea:

• Identificați componentele cheie implicate în implementările de servicii de câmp.
• Definiți produsele și serviciile care vor fi livrate clienților.
• Determinați ce opțiuni de preț pentru a utiliza în scenarii specifice.
• Determinați care resurse sunt necesare.

Despre acest curs

Aplicațiile Dynamics 365 Finance și Operations includ, dar nu se limitează la, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, și Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 vă ajută să vă automatizați și să vă modernizați operațiunile financiare globale. Monitorizează performanța în timp real, prezice rezultatele viitoare și ia decizii bazate pe date pentru a stimula creșterea afacerilor. Conduceți deciziile financiare strategice cu inteligența artificială (AI), unificați și automatizați procesele financiare, reduceți cheltuielile operaționale și reduceți complexitatea și riscul financiar global. Dynamics 365 Supply Chain vă ajută să: Transformați operațiunile de producție și lanț de aprovizionare. Utilizați cunoștințe predictive și inteligență de la AI și la Internet of Things (IoT) între planificarea, producția, inventariile, depozitele și managementul transportului. maximizarea eficienței operaționale, a calității produsului și a profitabilității. Inovaţi cu operaţiuni de fabricaţie inteligente, modernizaţi managementul depozitelor, optimizaţi performanţa producţiei, maximizaţi durata de viaţă a activelor şi automatizaţi şi simplificaţi lanţul de aprovizionare. Notă: Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ În acest modul, vom concentra asupra caracteristicilor și funcționalităților de bază ale aplicațiilor Dynamics 365 Dynamics 365 Finance care sunt cele mai utilizate de utilizatori finali și consultanți.

Profilul publicului

A Dynamics 365 for Finance și Operations Functional Consultant este responsabil pentru realizarea descoperire, capturarea cerințelor, implicarea experților și părților interesate în subiect, traducerea cerințelor și configurarea soluției și a aplicațiilor. Consultantul funcțional implementează o soluție care utilizează capacitățile din casetă, extensibilitatea fără cod, aplicațiile și integrările de servicii.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea:

• Cum să navigați și să utilizați în mod eficient căutarea, filtrarea și căutările
• Cum să utilizați spațiile de lucru operaționale
• Lucrarea cu Business Document Management
• Lucrați cu modele de înregistrare
• Integrarea Power BI cu aplicațiile Dynamics 365 Finance și Operațiuni
• Cum să personalizați spațiile de lucru
• Identificați când să utilizați Power Platform în aplicația Dynamics 365 Finance și Operațiuni.
• Cum se aplică rolurile de securitate utilizatorilor
• Executați și analizați rapoartele de securitate
• Creați și utilizați fluxul de lucru pentru aprobare
• Dezvoltarea Ierarhiei Organizatiei si a scopurilor sale.
• Cum se utilizează caracteristicile de personalizare
• Utilizarea datelor Management spațiu de lucru
• Crearea și utilizarea și șablonurile entității
• Copiați datele de configurare între entități juridice
• Importați și exportați date și gestionați date folosind Office Integration
• Utilizați instrumentul de automatizare Regression Suite (RSAT)
• Creați teste de acceptare a utilizatorilor (UAT) și planuri de testare
• Creați și lucrați cu Business Process Modeler (BPM)
• Înțelegeți cum să utilizați căutarea problemelor