Schița de curs
Introducere în Oracle Service Management
- Ce este Gestionarea Serviciilor?
- Importanța Gestionării Serviciilor în Afaceri
- Caracteristici și beneficii cheie
- Module de gestionare a serviciilor Oracle
Navigarea în Oracle Service Cloud
- Prezentare generală a interfeței de utilizator
- Componente cheie și sfaturi de navigare
Configurarea Utilizatorilor și Rolurilor
- Crearea și gestionarea conturilor de utilizator
- Configurarea rolurilor și permisiunilor utilizatorilor
Introducere în Cererile de Servicii
- Tipuri de cereri de servicii
- Ciclul de viață al unei cereri de servicii
Configurarea Tipurilor de Cereri de Servicii
- Definirea categoriilor de cereri de servicii
- Configurarea formularelor de cereri de servicii
Gestionarea Cererilor de Servicii
- Crearea și atribuirea cererilor de servicii
- Urmărirea și actualizarea cererilor de servicii
Acorduri de Nivel de Serviciu (SLA)
- Înțelegerea SLA-urilor
- Configurarea și gestionarea SLA-urilor
Automatizare și Flux de Lucru
- Automatizarea proceselor de cereri de servicii
- Crearea fluxurilor de lucru pentru cererile de servicii
Gestionarea Cunoștințelor
- Crearea și gestionarea articolelor de cunoștințe
- Integrarea bazei de cunoștințe cu cererile de servicii
Gestionarea Serviciilor pe Multiple Canale
- Gestionarea cererilor de servicii pe multiple canale
- Integrarea e-mail, chat și rețele sociale
Autoservirea Clienților
- Configurarea portalurilor pentru clienți
- Activarea capabilităților de autoservire
Gestionarea Serviciilor de Teren
- Prezentare generală a capabilităților de servicii de teren
- Programarea și expedierea tehnicienilor de servicii de teren
Gestionarea Serviciilor Mobile
- Utilizarea dispozitivelor mobile pentru gestionarea serviciilor
- Configurarea și utilizarea aplicațiilor mobile
Introducere în Raportare
- Importanța raportării în gestionarea serviciilor
- Tipuri de rapoarte disponibile în Oracle Service Management
Crearea și Personalizarea Rapoartelor
- Utilizarea șabloanelor de rapoarte
- Personalizarea rapoartelor pentru a răspunde nevoilor afacerii
Panouri de Bord și Vizualizări
- Crearea panourilor de bord pentru gestionarea serviciilor
- Utilizarea vizualizărilor pentru analiza datelor
Metrici de Performanță și KPI-uri
- Indicatori cheie de performanță pentru gestionarea serviciilor
- Monitorizarea și analiza metricilor de performanță
Securitatea Datelor și Conformitatea
- Asigurarea securității datelor în gestionarea serviciilor
- Conformitatea cu standardele și reglementările industriale
Integrarea cu Alte Aplicații Oracle
- Integrarea cu Oracle ERP și CRM
- Flux de date fără întreruperi între aplicații
Personalizare și Extensii
- Personalizarea Oracle Service Management
- Extinderea funcționalității cu suplimente și plugin-uri
Cele Mai Bune Practici în Gestionarea Serviciilor
- Implementarea celor mai bune practici pentru excelența în servicii
- Studii de caz și exemple din lumea reală
Depanare și Suport
- Probleme comune și soluții
- Accesarea resurselor de suport Oracle
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a aplicațiilor Oracle
- Familiarizare cu procesele de servicii pentru clienți
Publicul țintă
- Manageri de servicii pentru clienți
- Analiști ai biroului de servicii
- Manageri de servicii IT
Mărturii (3)
Am învățat funcții complexe și cum să le aplic
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Curs - Oracle SQL Advanced
Tradus de catre o masina
instrutor a fost foarte ajutător, ritmul instruirii a fost cu adevărat bun și exercițiile nu au fost prea dificile, nici prea ușoare. de fiecare dată când am avut probleme, el m-a ajutat foarte bine și s-a asigurat că am înțeles totul.
Jade Stappaerts - KULeuven
Curs - Oracle SQL Language
Tradus de catre o masina
exercițiile
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Curs - Oracle SQL for beginners
Tradus de catre o masina