Schița de curs
Introducere în Oracle Service Management
- Ce este Service Management?
- Importanța lui Service Management în Business
- Caracteristici principale și beneficii
- Module de management al serviciilor Oracle
Navigarea prin Oracle Service Cloud
- Prezentare de bază a interfeței utilizatorului
- Componentele principale și sfaturi pentru navigare
Configurarea Utilizatorilor și Rolurilor
- Crearea și managementul conturilor utilizatorului
- Configurarea rolurilor și permisiunilor utilizatorului
Introducere în Cererile de Servicii
- Tipuri de Cereri de Serviciu
- Ciclul de viață al unei cereri de serviciu
Configurarea Tipurilor de Cereri de Serviciu
- Definirea categoriilor de cereri de serviciu
- Setarea formularelor de cerere de serviciu
Managementul Cererilor de Serviciu
- Crearea și atribuirea cererilor de serviciu
- Urmarirea și actualizarea cererilor de serviciu
Acordurile la Nivelul Serviciului (SLAs)
- Comprehensia SLA-urilor
- Configurarea și managementul SLA-urilor
Automatizare și Flux de Lucru
- Automatizarea proceselor de cereri de serviciu
- Crearea fluxurilor de lucru pentru cererile de serviciu
Knowledge Management
- Crearea și managementul articolelor de cunoaștere
- Integrarea bazei de cunoaștere cu cererile de serviciu
Serviciu Multi-Canal Management
- Managementul cererilor de serviciu pe mai multe canale
- Integrarea Email, chat și rețele sociale
Auto-Servicii Clientului
- Configurarea portalurilor pentru clienți
- Activarea capacităților de auto-serviciu
Serviciu în Teren Management
- Prezentare generală a capacităților serviciului în teren
- Programarea și despachetarea tehnicanilor de servicii în teren
Serviciu Mobil Management
- Utilizarea dispozitivelor mobile pentru managementul serviciilor
- Configurarea și utilizarea aplicației mobile
Introducere în Raportare
- Importanța raportării în managementul serviciilor
- Tipuri de rapoarte disponibile în oracle service management
Crearea și Personalizarea Rapoartelor
- Utilizarea șablonelor de raport
- Personalizarea rapoartelor pentru a satisface nevoile afacerii
Panouri de Instrumente și Vizualizări
- Crearea panoarelor de instrumente pentru managementul serviciilor
- Utilizarea vizualizațiilor pentru analiza datelor
Metrice Performanței și Indicații KPI
- Indicatori de performanță cheie pentru managementul serviciilor
- Monitorizarea și analiza metricelor de performanță
Securitatea Datelor și Conformitatea
- Asigurarea securității datelor în managementul serviciilor
- Conformitatea cu standardele și reglementările industriale
Integrare cu Alte Aplicații Oracle
- Integrale cu Oracle ERP și CRM
- Fluideza apei între aplicații
Personalizare și Extensibilitate
- Personalizarea Oracle service management
- Îmbunătățirea funcționalității cu extensii și plug-in-uri
Best Practices în Service Management
- Implementarea celor mai bune practici pentru excelenta serviciilor
- Studii de caz și exemple din lumea reală
Debugging și Suport
- Probleme comune și soluții
- Accessing resursele de suport Oracle
Concluzie și Următoare Pași
Cerințe
- Înțelegere de bază a aplicațiilor Oracle
- Familiaritate cu procesele serviciului la clienți
Publicul vizat
- Manageri de servicii la clienți
- Analisti din biroul de servicii
- Manageri IT pentru servicii
Mărturii (3)
Am învățat funcții complexe și cum să le aplic
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Curs - Oracle SQL Advanced
Tradus de catre o masina
antrenorul a fost foarte de ajutor, cadru antrenamentului era cu adevărat bun și exercițiile nu erau prea dificile, dar nici prea ușoare. ori de câte ori m-am blocat, el m-a ajutat excelent și s-a asigurat că am înțeles totul.
Jade Stappaerts - KULeuven
Curs - Oracle SQL Language
Tradus de catre o masina
exercițiile
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Curs - Oracle SQL for beginners
Tradus de catre o masina