Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Durata 14 ore
Schița de curs
Introducere în Oracle Service Management
- Ce este Service Management?
- Importanța Service Management în afaceri
- Funcționalități și beneficii cheie
- Modulele de service management Oracle
Navigarea în Oracle Service Cloud
- Vedere de ansamblu a interfeței utilizatorului
- Componente cheie și sfaturi de navigare
Configurarea utilizatorilor și a rolurilor
- Creația și gestionarea conturilor de utilizator
- Configurarea rolurilor și a permisiunilor utilizatorilor
Introducere în solicitările de service
- Tipuri de solicitări de service
- Ciclul de viață al unei solicitări de service
Configurarea tipurilor de solicitări de service
- Definirea categoriilor de solicitări de service
- Configurarea formularelor pentru solicitări de service
Gestionarea solicitărilor de service
- Creația și asignarea solicitărilor de service
- Urmărea și actualizarea solicitărilor de service
Acorduri de nivel de serviciu (SLA)
- Înțelegerea SLA-urilor
- Configurarea și gestionarea SLA-urilor
Automatizarea și workflow-ul
- Automatizarea proceselor de solicitare de service
- Creația workflow-urilor pentru solicitări de service
Managementul cunoștințelor
- Creația și gestionarea articolelor de cunoștințe
- Integrarea bazei de cunoștințe cu solicitările de service
Gestionarea serviciilor pe mai multe canale
- Gestionarea solicitărilor de service pe mai multe canale
- Integrare email, chat și media socială
Autoservire pentru clienți
- Configurarea portalurilor pentru clienți
- Activarea capacităților de autoservire
Gestionarea serviciilor de teren
- Vedere de ansamblu a capacităților de servicii de teren
- Programarea și dispatch-ul tehnicienilor de service de teren
Gestionarea serviciilor mobile
- Utilizarea dispozitivelor mobile pentru gestionarea serviciilor
- Configurarea și utilizarea aplicației mobile
Introducere în raportare
- Importanța rapoartelor în managementul serviciilor
- Tipurile de rapoarte disponibile în oracle service management
Creația și personalizarea rapoartelor
- Utilizarea template-urilor de rapoarte
- Personalizarea rapoartelor pentru a satisface nevoile afacerii
Tablou de bord și vizualizări
- Creația de tablo de bord pentru managementul serviciilor
- Utilizarea vizualizărilor pentru analiza datelor
Metrici de performanță și KPI-uri
- Indicatori cheie de performanță pentru managementul serviciilor
- Monitorizarea și analiza metricilor de performanță
Securitatea datelor și conformitatea
- Asigurarea securității datelor în managementul serviciilor
- Conformitate cu standardele și reglementările din industrie
Integrarea cu alte aplicații Oracle
- Integrarea cu Oracle ERP și CRM
- Flux de date fără întreruperi între aplicații
Personalizare și extensii
- Personalizarea service management-ului Oracle
- Extinderea funcționalității cu add-on-uri și plugin-uri
Practici recomandate în managementul serviciilor
- Implementarea practicilor recomandate pentru excelență în servicii
- Cazuri de studiu și exemple din lumea reală
Rezolvarea problemelor și suport
- Probleme comune și soluții
- Accesarea resurselor de suport Oracle
Cerințe
- Înțelegere de bază a aplicațiilor Oracle
- Familiaritate cu procesele de servicii pentru clienți
Public țintă
- Manageri de servicii pentru clienți
- Analista de service desk
- Manageri de servicii IT
Mărturii (3)
explicație bună pentru fiecare punct și oferă teme pentru exersare.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Curs - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Tradus de catre o masina
abilități de prezentare, răspunsuri prompte la toate întrebările
Oana - OPEN COURSE
Curs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Tradus de catre o masina
a fost structurat foarte bine atât după zile, cât și după module, ușor de urmărit
Melania - DB Global Technology SRL
Curs - Oracle SQL for beginners
Tradus de catre o masina