Schița de curs
Introducere în Remedy ITSM
- Prezentare generală a suitei BMC Remedy ITSM
- Înțelegerea bazelor ITSM și ITIL
- Arhitectura și componentele Remedy ITSM
Navigarea în Remedy ITSM
- Prezentare generală a interfeței cu utilizatorul
- Tabloul de bord și capabilitățile de raportare
- Personalizarea preferințelor utilizatorului
Incidente și probleme Management
- Configurarea fluxurilor de lucru Incident Management
- Cele mai bune practici pentru gestionarea incidentelor
- Ciclul de viață al problemei Management și analiza cauzelor principale
Modificare și lansare Management
- Configurarea proceselor Change Management
- Evaluarea și gestionarea riscurilor în cadrul modificărilor
- Planificarea și executarea versiunilor
Active Management
- Ciclul de viață al activelor, de la achiziție la retragere
- Configurarea modulului Asset Management
- Integrarea gestionării activelor cu alte procese ITSM
Nivelul serviciilor Management
- Definirea și gestionarea SLA-urilor, OLA-urilor și UC-urilor
- Monitorizarea performanței serviciilor
- Raportarea privind respectarea nivelului de servicii
BMC Digital Workplace
- Îmbunătățirea experienței utilizatorilor cu autoservire
- Gestionarea catalogului și intermedierea serviciilor
- Automatizarea și orchestrarea cererilor de servicii
Administrare și personalizare
- Sarcini de administrare de bază în Remedy ITSM
- Personalizarea formularelor și a fluxurilor de lucru
- Introducere în dezvoltarea ARS
Cele mai bune practici și subiecte avansate
- Optimizarea proceselor ITSM
- Tehnici avansate de depanare a problemelor
Rezumat și pași următori
Cerințe
- Înțelegerea de bază a principiilor de gestionare a serviciilor IT
- Cunoașterea de bază a operațiunilor IT și a proceselor de asistență pentru servicii
Audiență
- Administratori de sistem
- Analiști de service desk
- Profesioniști IT
Mărturii (4)
the Automation and speaking to different software packages
Eric Van Wyk
Curs - Ansible for Experts
The docker ready-to-use environment image. The balance between lectures and exercises.
Aurélien Petit - Prostep sp. z o. o.
Curs - AWS DevOps Engineers
Trainer explainations and clarification is good and understandable
Gwisu - Tanzania Revenue Authority
Curs - DevOps Fundamentals
Am făcut cunoștință cu unele tehnologii pe care aș fi vrut să le cunosc mai devreme.
Michel - Vanier College
Curs - DevOps Practical Implementation and Tools
Tradus de catre o masina