Cursuri de pregatire Remedy IT Service Management (ITSM)

Introducere în Remedy ITSM

• Prezentare generală a Suitei BMC Remedy ITSM
• Înțelegerea fundamentelor ITSM și ITIL
• Arhitectura și componentele Remedy ITSM

Navigarea în Remedy ITSM

• Prezentare generală a interfeței utilizator
• Capacități de tablou de bord și raportare
• Personalizarea preferințelor utilizatorului

Gestionarea incidentelor și problemelor

• Configurarea fluxurilor de lucru pentru gestionarea incidentelor
• Cele mai bune practici pentru gestionarea incidentelor
• Ciclu de viață al gestionării problemelor și analiza cauzelor fundamentale

Gestionarea schimbărilor și a eliberărilor

• Configurarea proceselor de gestionare a schimbărilor
• Evaluarea și gestionarea riscurilor în schimbări
• Planificarea și executarea eliberărilor

Gestionarea activelor

• Ciclu de viață al activelor de la achiziție la retragere
• Configurarea modulului de gestionare a activelor
• Integrarea gestionării activelor cu alte procese ITSM

Gestionarea nivelului de serviciu

• Definirea și gestionarea SLA, OLA și UC
• Monitorizarea performanței serviciilor
• Raportarea conformității cu nivelul de serviciu

BMC Digital Workplace

• Îmbunătățirea experienței utilizatorului cu autoservirea
• Gestionarea catalogului și intermedierea serviciilor
• Automatizarea și orchestrerea solicitărilor de servicii

Administrare și personalizare

• Sarcini de bază de administrare în Remedy ITSM
• Personalizarea formularelor și fluxurilor de lucru
• Introducere în dezvoltarea ARS

Cele mai bune practici și subiecte avansate

• Optimizarea proceselor ITSM
• Tehnici avansate de depanare

Rezumat și pași următori