Cursuri de pregatire Robotic Process Automation (RPA) with NICE

Introducere

Înțelegerea RPA

• Diferența dintre RPA și automatizarea tradițională
• Automatizarea proceselor de la început până la sfârșit cu ajutorul RPA
• Consecințele RPA asupra forței de muncă și moralului angajaților

Beneficiile RPA

• Acelerarea finalizării sarcinilor
• Dostare continuă
• Precizie și conformitate
• Reducerea costurilor

Studiu de cazuri

• RPA în banking: Automatizarea proceselor de acordare a împrumuturilor

Instrumente și furnizori RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Dezvoltarea unei strategii RPA

• Găsirea sarcinilor de birou cele mai puțin precise și cele mai timp consumatoare
• Definirea scopului inițiativei RPA
• Calcularea ROI-ului
• Analiza impactului

Diferite abordări ale RPA

• Intervenția fără supraveghere vs. cu supraveghere
• Automatizarea desktop-ului
• Analiza desktop-ului

Studiu de caz

• RPA în sănătate

Prezentare generală a caracteristicilor și capabilităților NICE

• Motor pentru procesarea limbajului natural
• Capacități avansate de OCR (recunoaștere a 200 de limbi diferite)
• Analiza avansată a datelor structurate și nestructurate

Practic cu NICE Robotic Automation

• Configurarea contului și licențierea
• Instalare și configurare

Automatizarea rutinei desktop Activities (front-end)

• Lansarea aplicațiilor automat
• Controlul mouse-ului
• Completarea formularilor și șablonelor
• Copiere/colare

Automatizarea rutinei Back-office Activities

• Efectuarea calculărilor
• Procesarea unei cereri de plată
• Procesarea documentelor scaneate
• Vânzarea adiționalelor produse și servicii

Integrarea NICE cu sistemele existente

• CRM
• Sistem de facturare
• Aplicații Citrix
• Aplicații personalizate

Gestionarea NICE

• Supravegherea și gestionarea cozilor de sarcini și executării proceselor
• Generarea rapoartelor asupra performanței sistemului

Studiu de caz

• RPA în sectorul asigurărilor

Scaling NICE

• Evaluarea nevoilor de resurse disponibile
• Adăugarea robotelor în perioadele cu creștere a cererii

Depanarea NICE

• Depanarea sistemului
• Ridicarea clientului robot la repornire în caz de eșec

Evaluarea rezultatelor

• Evaluarea creșterii eficienței
• Evaluarea impactului asupra angajaților

Extindere NICE

• SDK open-source

Evoluții în automatizarea proceselor robotizate

• Automatizare robotică cognitivă

Observații de încheiere

• Viziunea pentru viitorul 'forței de muncă virtuale'