Intrati in legatura

Schița de curs

Modulul 1: Prezentare generală a Managementului Serviciilor

În acest modul, veți învăța multe dintre cele mai bune practici și proceduri ITIL și MOF în livrarea eficientă a Managementului Serviciilor IT și cum poate fi utilizat System Center 2016 Service Manager pentru a le implementa în organizația dumneavoastră. Veți învăța, de asemenea, câțiva dintre principalii factori de business din spatele Managementului Serviciilor IT.

Lecții

  • Factorii de business din spatele Managementului Serviciilor IT.
  • Introducere în Microsoft System Center 2016.
  • Prezentare generală și caracteristici cheie ale System Center 2016 Service Manager.
  • Adoptarea celor mai bune practici ITIL/MOF cu Service Manager.
  • Alinierea cerințelor Managementului Serviciilor IT la Service Manager.

Modulul 2: Instalarea System Center 2016 Service Manager

În acest modul, veți învăța despre componentele cheie și arhitectura Service Manager, inclusiv cerințele hardware și software. De asemenea, veți învăța despre cerințele și considerentele de securitate care trebuie luate în considerare înainte, în timpul și după implementarea Service Manager.

Lecții

  • Arhitectura și componentele de bază ale System Center 2016 Service Manager.
  • Cerințe hardware, software și de securitate.
  • Planificarea și dimensionarea unei implementări System Center 2016 Service Manager.
  • Instalarea System Center 2016 Service Manager.
  • Instalarea și configurarea Portalului de Autoservire Service Manager.
  • Prezentare generală a Consolei Service Manager.
  • Upgrade la System Center 2016 Service Manager.

Modulul 3: Concepte și Funcționalități Cheie

În acest modul, veți învăța multe dintre caracteristicile și conceptele cheie care vă vor ajuta să înțelegeți cum să configurați funcții importante în Service Manager.

Lecții

  • Prezentare generală a Management Packs.
  • Prezentare generală a CMDB-ului Service Manager.
  • Gestionarea Activitatilor.
  • Gestionarea Workflow-urilor.
  • Gestionarea Șabloanelor.
  • Securitate și Roluri de Utilizator.

Modulul 4: Configurarea Service Manager pentru Mediul Dvs.

În acest modul, veți învăța câteva dintre sarcinile cheie de configurare care trebuie efectuate în Service Manager pentru a-l personaliza pentru mediul dumneavoastră.

Lecții

  • Configurarea inițială a System Center 2016 Service Manager.
  • Configurarea Serviciilor de Business.
  • Configurarea Accesului pentru Echipele de Suport.
  • Configurarea Notificărilor.

Modulul 5: Popularea CMDB-ului Service Manager folosind Conectori

Conectorii din Service Manager oferă o funcție cheie în popularea CMDB-ului Service Manager. De exemplu, Conectorul de CI din Operations Manager importă obiecte descoperite, cum ar fi site-uri web și baze de date, în Service Manager, astfel încât acestea să poată fi adăugate la elementele de lucru, cum ar fi Incidente și Cereri de Schimbare.

Lecții

  • Integrarea Service Manager cu Active Directory și alte componente System Center.
  • Integrarea Service Manager cu Exchange.

Modulul 6: Gestionarea Incidentelor și Problemelor

În acest modul, veți învăța cum să diferențiați o problemă care apare în mediul IT între un incident și o problemă. De asemenea, veți învăța cum să configurați incidente și probleme, inclusiv crearea de șabloane care pot fi utilizate pentru a completa automat formularele de Incidente.

Lecții

  • Definiția unui Incident și a unei Probleme.
  • Gestionarea Incidentelor.
  • Gestionarea Problemelor.
  • Utilizarea Cozilor și Vizualizărilor cu Incidente și Probleme.

Modulul 7: Gestionarea Schimbărilor și Eliberărilor

În acest modul, veți învăța cum gestionează Service Manager schimbările în mediul IT folosind Cererile de Schimbare. Aceasta include crearea și gestionarea Activitatilor, cum ar fi Activitatile de Revizuire, care sunt utilizate pentru a aproba sau respinge schimbări. De asemenea, veți învăța cum sunt utilizate Înregistrările de Eliberare pentru a grupa, programa și dezvolta schimbări aprobate.

Lecții

  • Gestionarea Cererilor de Schimbare.
  • Gestionarea Înregistrărilor de Eliberare.

Modulul 8: Configurarea și Gestionarea Catalogului de Servicii

În acest modul, veți învăța toate aspectele îndeplinirii Cererilor de Serviciu în cadrul Service Manager, cu excepția Managementului Nivelului de Serviciu, care este acoperit în modulul 10.

Lecții

  • Catalogul de Servicii, Oferte de Cerere și Oferte de Servicii.
  • Gestionarea Cererilor de Serviciu și a Grupurilor de Catalog.
  • Portalul de Autoservire.

Modulul 9: Automatizarea Proceselor de Business cu Orchestrator

În acest modul, veți învăța cum pot fi utilizate Orchestrator și Service Manager pentru a automatiza procesele de business.

Lecții

  • Prezentare generală a Orchestrator.
  • Configurarea Runbook-urilor în Orchestrator.
  • Configurarea Integrării între Orchestrator și Service Manager.
  • Crearea unei Oferte de Cerere în Service Manager pentru a Iniția un Runbook în Orchestrator.

Modulul 10: Configurarea Managementului Nivelului de Serviciu

În acest modul, veți învăța cum este implementat Managementul Nivelului de Serviciu în Service Manager.

Lecții

  • Configurarea Managementului Nivelului de Serviciu.
  • Vizualizarea Informațiilor despre Acordurile de Nivel de Serviciu (SLA) în Service Manager.

Modulul 11: Utilizarea Rapoartelor și Analiza Datelor în Service Manager

În acest modul, veți învăța cum să rulați rapoarte în Service Manager, inclusiv cum să gestionați și să întrețineți job-urile și cuburile data warehouse pe care se bazează rapoartele. În plus, veți învăța cum să efectuați analize avansate pe datele cuburilor folosind Excel și SharePoint.

Lecții

  • Rularea Rapoartelor în System Center 2016 Service Manager.
  • Configurarea și Rularea Job-urilor Data Warehouse.
  • Depanarea Job-urilor Data Warehouse Eșuate.
  • Cuburile Data Warehouse.

Modulul 12: Depanare Avansată și Recuperare în Caz de Dezastru

În acest modul, veți învăța câteva dintre tehnicile avansate de depanare utilizate pentru a rezolva problemele în Service Manager. De asemenea, veți învăța cum să efectuați recuperarea în caz de dezastru pentru componentele eșuate ale Service Manager, cum ar fi bazele de date Service Manager.

Lecții

  • Efectuarea Depanării Avansate în Service Manager.
  • Efectuarea Recuperării în Caz de Dezastru în Service Manager.

Modulul 13: Crearea Formularelor și Elementelor în Service Manager folosind Instrumentul de Autor Service Manager

În acest ultim modul, veți învăța cum să utilizați Instrumentul de Autor Service Manager pentru a crea formulare noi și personalizate în Service Manager.

Lecții

  • Concepte Cheie în Crearea și Personalizarea Formularelor în Instrumentul de Autor Service Manager.
  • Crearea de Formulare Noi și Personalizate folosind Instrumentul de Autor Service Manager.
 35 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite