Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Curs, Importanța proceselor, Agility și rolul Process Ownerului
Bazele Proiectării Proceselor
- Elementele unui Proces
- Responsabilitățile unui Process Owner
- Sponsoringul procesului
- Resourcingul procesului
- Proiectarea și îmbunătățirea procesului
- Managementul procesului
- Conștientizarea procesului
Cunoștințe, Abilități și Atribute ale unui Process Owner
Selectarea unui Process Owner
Roluri Asociate
- Process Manager
- Global Process Owner
- Value Stream Owner
- Rolurile unui Service Management Office (SMO)
Caracteristicile unui Proces Agile
Bazele Agile
- Ce este Agile?
- Manifestul Agile
- De ce proiectele Agile sunt de succes
Bazele Scrum
- Roluri, Artefacte și Evenimente Scrum
- Stâlpii Scrum
- Scrum pe scurt
- Scrum, Kanban sau ambele?
Bazele Agile Service Management
- Valoarea Agile Service Management
- Roluri, Artefacte și Evenimente Agile Service Management
- Caracteristicile unui Proces Agile: Doi aspecte ale Agile Service Management
- Proiectarea Procesului Agile
- Îmbunătățirea Procesului Agile
Proiectarea Procesului Agile
- Creat și completarea unui Process Backlog
- Personas
- User Stories
- Themes
- Epics
- User Story Mapping
- Ordonarea și menținerea Process Backlogului
- Process Design Sprints
- Process Owner-ul și Evenimentele Sprintului
- Implementarea Procesului
- Increment de Proces Potrivit pentru Eliberare
- Definiția de „Done”
- Planificarea Eliberării (Release Planning)
Îmbunătățirea Procesului Agile
- Alinierea Proceselor cu Obiectivele Strategice
- CSI Sprints și Plan-Do-Check-Act
- Sustenerea Îmbunătățirilor
- Evaluarea Maturității Proceselor
- Implementarea Îmbunătățirilor Proceselor
- Lucrul cu Line Managerii
- Învingerea Rezistenței la Schimbare
Măsurarea Valorii
- Demonstrarea Valorii
- Indicatori de Performanță Leading și Lagging
- Factori Critici de Succes și KPI-uri
- Service Level Agreements și Operational Level Agreements
- Efectuarea Review-urilor de Măsurare
- Comunicarea Performanței
Tools și Tehnologii pentru Îmbunătățirea Proceselor
Punerea în Mers
Provocări și Factori Critici de Succes
Surse Suplimentare de Informație
Pregătirea pentru Examen
- Cerințe de Examen, Ponderea Întrebărilor și Lista de Terminologie
- Review Examen Exemplu
Cerințe
PRERECHIZITE
- Finalizarea temei pentru pre-curs
- Familiaritate cu Scrum, IT și serviciile IT
PUBLICUL ȚINTĂ
Publicul ținț pentru cursul CAPO include:
- Process Owneri
- Process Manageri
- Angajați și manageri responsabili de proiectarea, reinginerizarea sau îmbunătățirea proceselor
- Consultanți care ghidează clienții lor prin inițiative de îmbunătățire a proceselor
- Oricine este responsabil de:
- Gestionarea cerințelor legate de procese
- Asigurarea eficienței și eficacității proceselor
- Maximizarea valorii proceselor
14 Ore
