Schița de curs

Modulul 1: Prezentare generală a serviciilor pentru clienți

  • Crearea dosarelor de caz
  • Aplicații de servicii conexe
  • Analize pentru servicii
  • Inteligență artificială pentru servicii
  • Configurarea serviciilor pentru clienți

Modulul 2: Cazul Management

  • Prezentare generală a managementului de caz
  • Crearea înregistrărilor de caz
  • Gestionarea cozilor de așteptare
  • Rutarea cazurilor
  • Rezolvarea cazurilor

Modulul 3: Acordurile privind nivelul serviciilor și drepturile de utilizare

  • Prezentare generală a SLA și a drepturilor
  • Crearea și gestionarea drepturilor
  • Crearea și gestionarea SLA-urilor

Modulul 4: Cunoștințe Management

  • Prezentare generală a managementului cunoștințelor
  • Autorizare și organizare
  • Utilizarea conținutului de cunoștințe
  • Gestionarea conținutului de cunoștințe

Modulul 5: Omnichannel

  • Începeți
  • Rutarea înregistrărilor entităților
  • Rutarea și distribuirea lucrărilor
  • Configurarea canalelor de mesaje
  • Implementarea widgeturilor de chat
  • Creați soluții de asistență inteligentă
  • Integrarea unui robot Power Virtual Agents
  • Productivity instrumente

Modulul 6: Programarea serviciului clienți

  • Noțiuni de bază privind programarea serviciului clienți
  • Configurarea programării serviciului clienți
  • Definirea și lucrul cu resursele rezervabile
  • Lucrul cu serviciile
  • Lucrul cu preferințele de îndeplinire
  • Programarea activităților de servicii
  • Reprogramarea activităților de servicii și înlocuirea resurselor

Modulul 7: Serviciul Clienți conectat

  • Cum să începeți cu Serviciul Clienți Conectat
  • Înregistrarea dispozitivelor
  • Gestionarea și interacțiunea dispozitivelor
  • Alertele IoT și trimiterea de comenzi

Modulul 8: Informații despre serviciul clienți

  • Începeți cu Customer Service Insights
  • Lucrați cu Customer Service call insights

Cerințe

Acest curs este destinat consultanților funcționali care lucrează cu Dynamics 365 Customer Service sau consultanților funcționali care lucrează cu alte aplicații Dynamics 365 și care doresc să își extindă cunoștințele despre Customer Service.

 21 ore

Cursuri înrudite

MB-300T00: Microsoft Dynamics 365: Core Finance and Operations

14 ore

MB 320: Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing

28 ore

MB 330: Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management (authorized training course)

35 ore

MS-10266: Programming in C# with Microsoft® Visual Studio® 2010

35 ore

IT Service Management with System Center Service Manager (10965DC)

35 ore

Introduction to Programming (authorized training course MS 10975)

35 ore

Core Solutions of Skype for Business 2015/2019 (20334CC)

35 ore

Programming in HTML5 with JavaScript and CSS3 (20480CC)

35 ore

Programming in C# (20483CC)

35 ore

Categorii înrudite