Schița de curs

Înțelegerea Qwen Chat pentru Contextul de Suport

  • Capabilități și limitări pentru echipele de servicii
  • Răspunsuri asistate de IA vs. manuale
  • Asigurarea consistenței pe canalele de comunicare

Crearea de Prompturi pentru Suport Clienți

  • Structurarea prompturilor bazate pe roluri pentru rezultate precise
  • Controlul tonului, clarității și profesionalismului
  • Evitarea răspunsurilor halucinante și ambigue

Utilizarea Qwen Chat pentru Redactarea Răspunsurilor

  • Transformarea întrebărilor clienților în răspunsuri de înaltă calitate
  • Îmbunătățirea vitezei de răspuns fără a pierde acuratețea
  • Crearea de variante multiple pentru revizuire

Crearea Șabloanelor și Automatizarea

  • Proiectarea șabloanelor de prompturi reutilizabile
  • Standardizarea răspunsurilor comune
  • Adaptarea șabloanelor pentru diferite persoane ale clienților

Gestionarea Cererilor Complexe sau Escalate

  • Generarea pașilor de depanare
  • Redactarea notelor de escaladare și a rezumatelor interne
  • Comunicarea clară a limitelor și a acțiunilor următoare

Comunicarea de Urmărire și Post-Interacțiune

  • Generarea mesajelor de urmărire
  • Redactarea de rezumate pentru clienți și echipe interne
  • Menținerea unei experiențe consistente pentru clienți

Integrarea Qwen Chat în Fluxurile Zilnice de Lucru

  • Modele de fluxuri de lucru pentru birourile de servicii și echipele de clienți
  • Utilizarea Qwen Chat împreună cu sistemele de ticketing
  • Asigurarea conformității cu ghidurile organizaționale

Bune Practici, Controlul Calității și Guvernanță

  • Cicluri de revizuire și verificări cu implicarea umană
  • Menținerea acurateței și reducerea riscurilor
  • Dezvoltarea standardelor de utilizare pentru întreaga echipă

Rezumat și Pași Următori

Cerințe

  • Înțelegerea fluxurilor de lucru ale suportului clienți
  • Experiență cu instrumente de comunicare digitală
  • Familiaritate cu procesele interne de suport

Public țintă

  • Agenți de suport clienți
  • Echipe de servicii pentru clienți
  • Personal de suport helpdesk și vânzări
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite