Schița de curs

Înțelegerea Qwen Chat în Contextele de Sprijin

  • Capacități și limitări pentru echipa de servicii
  • Răspunsuri asistate de AI vs. răspunsuri manuale
  • Asigurarea consistenței în canalele de comunicare

Crearea Prompt-urilor pentru Sprijinul Clienților

  • Structurarea prompt-urilor bazate pe roluri pentru rezultate corecte
  • Controlul tonului, clarității și profesionalismului
  • Evitarea halucinațiilor și a răspunsurilor ambigue

Utilizarea Qwen Chat pentru Redactarea Răspunsurilor

  • Transformarea solicitărilor clienților în răspunsuri de calitate
  • Îmbunătățirea vitezei răspunsului fără a pierde acuratețe
  • Crearea mai multor variante pentru revizuire

Crearea Șabloanelor și Automatizarea

  • Proiectarea șabloanelor de prompt reutilizabile
  • Standardizarea răspunsurilor comune
  • Adaptarea șabloanelor pentru diferite tipuri de clienți

Gestionarea Solicitărilor Complexe sau Escalate

  • Generarea pașilor de depistare a problemelor
  • Redactarea notelor de escalare și rezumate interne
  • Comunicarea limitărilor și acțiunilor următoare în mod clar

Urmărire și Comunicarea Post-Interacțiune

  • Generarea mesajelor de urmărire
  • Redactarea recapitulărilor pentru clienți și echipe interne
  • Menținerea unei experiențe consistente pentru clienți

Integrarea Qwen Chat în Fluxe de Lucru Zilnice

  • Modele de flux de lucru pentru sercuri de servicii și echipe clienți
  • Utilizarea Qwen Chat alături de sisteme de bilete
  • Asigurarea conformității cu directivele organizației

Practici de Bază, Control Calitate și Gestionare

  • Cicluri de revizuire și verificări cu implicarea omului în proces
  • Menținerea acurateții și reducerea riscului
  • Dezvoltarea standardelor de utilizare la nivelul echipei

Rezumat și Următoarele Pași

Cerințe

  • O înțelegere a fluxurilor de lucru pentru sprijinul clienților
  • Experiență cu instrumente digitale de comunicare
  • Familiarizarea cu procesele interne de sprijin

Audiență

  • Agenți de sprijin pentru clienți
  • Echipe de servicii pentru clienți
  • Personal de helpdesk și de suport vânzări
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite