Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Înțelegerea Qwen Chat în Contextele de Sprijin
- Capacități și limitări pentru echipa de servicii
- Răspunsuri asistate de AI vs. răspunsuri manuale
- Asigurarea consistenței în canalele de comunicare
Crearea Prompt-urilor pentru Sprijinul Clienților
- Structurarea prompt-urilor bazate pe roluri pentru rezultate corecte
- Controlul tonului, clarității și profesionalismului
- Evitarea halucinațiilor și a răspunsurilor ambigue
Utilizarea Qwen Chat pentru Redactarea Răspunsurilor
- Transformarea solicitărilor clienților în răspunsuri de calitate
- Îmbunătățirea vitezei răspunsului fără a pierde acuratețe
- Crearea mai multor variante pentru revizuire
Crearea Șabloanelor și Automatizarea
- Proiectarea șabloanelor de prompt reutilizabile
- Standardizarea răspunsurilor comune
- Adaptarea șabloanelor pentru diferite tipuri de clienți
Gestionarea Solicitărilor Complexe sau Escalate
- Generarea pașilor de depistare a problemelor
- Redactarea notelor de escalare și rezumate interne
- Comunicarea limitărilor și acțiunilor următoare în mod clar
Urmărire și Comunicarea Post-Interacțiune
- Generarea mesajelor de urmărire
- Redactarea recapitulărilor pentru clienți și echipe interne
- Menținerea unei experiențe consistente pentru clienți
Integrarea Qwen Chat în Fluxe de Lucru Zilnice
- Modele de flux de lucru pentru sercuri de servicii și echipe clienți
- Utilizarea Qwen Chat alături de sisteme de bilete
- Asigurarea conformității cu directivele organizației
Practici de Bază, Control Calitate și Gestionare
- Cicluri de revizuire și verificări cu implicarea omului în proces
- Menținerea acurateții și reducerea riscului
- Dezvoltarea standardelor de utilizare la nivelul echipei
Rezumat și Următoarele Pași
Cerințe
- O înțelegere a fluxurilor de lucru pentru sprijinul clienților
- Experiență cu instrumente digitale de comunicare
- Familiarizarea cu procesele interne de sprijin
Audiență
- Agenți de sprijin pentru clienți
- Echipe de servicii pentru clienți
- Personal de helpdesk și de suport vânzări
14 ore