Schița de curs

Introducere și Prezentare Generală

Ce și de ce reinginerie de procese de afaceri (BPR)

  • Maximizarea avantajului competitiv prin redesign radical
  • Necesitatea reingineriei
  • Determinarea a ceea ce este și nu este reinginerie
  • Concentrarea pe procesul de afaceri
  • Atinjerea obiectivelor de reducere a costurilor și generare de venituri

Aplicarea cadrului dovedit CLAMBRE/UML pentru reinginerie

  • Standarde de modelare: UML și BPMN
  • Clienți vs. părți interesate
  • Identificarea activităților și structurii informaționale
  • Gândire creativă cu emisfera dreaptă

Țintirea Clientului

Explorarea interfeței cu clientul

  • Extinderea rolurilor clienților prin agregare
  • Rafinarea tipurilor de clienți folosind generalizarea
  • Stabilirea unui profil exact al clientului

Documentarea valorilor și nevoilor clienților

  • Furnizarea de servicii vs. furnizarea de produse
  • Evaluarea satisfacției clienților: calitate, flexibilitate, viteză, cost, serviciu
  • Clasificarea relațiilor cu clienții folosind lista de verificare PRIDE
  • Evaluarea eficacității procesului de afaceri în a satisface nevoile clienților

Modelarea Procesului de Afaceri

Identificarea proceselor pentru reinginerie

  • Descoperirea proceselor de bază ale afacerii
  • Alegerea metricelor potrivite pentru evaluarea performanței procesului
  • Detectarea antipattern-urilor proceselor de afaceri
  • Prezentarea constatărilor către conducerea superioară

Descrierea rolurilor și responsabilităților lucrătorilor

  • Identificarea anomaliilor în rolurile lucrătorilor folosind matrice de referință încrucișată
  • Maparea unui proces de afaceri folosind diagrame de activitate UML
  • Partiționarea activităților între roluri

Analizarea Procesului de Afaceri

Detalierea proceselor de afaceri

  • Selectarea instrumentelor UML potrivite
  • Definirea domeniului procesului cu diagrame de cazuri de utilizare UML
  • Identificarea actorilor cheie din afaceri
  • Modelarea fluxurilor de lucru alternative
  • Captarea activităților de afaceri ineficiente

Explorarea structurii afacerii

  • Reexaminarea infrastructurii organizaționale
  • Maparea informațiilor folosind diagrame de clase
  • Stereotipuri de afaceri UML
  • Desemnarea arhitecturii procesului cu diagrame de comunicare
  • Eliminarea structurilor restrictive

Redesignarea Procesului de Afaceri

Maximizarea beneficiilor tehnologiei informaționale

  • Tehnologie activată pe web
  • Interacțiune prin spații sociale
  • Designul sistemelor de afaceri rezistente la viitor
  • Soluții de inteligență de afaceri
  • Sisteme de informații enterprise

Redefinirea limitelor proces-client

  • Adaptarea procesului de afaceri pentru a beneficia tipurilor specifice de clienți
  • Integrarea și valorificarea oportunităților tehnologice
  • Personalizarea procesului
  • Îndeplinirea și depășirea așteptărilor clienților

Crearea noului proces folosind cele mai bune practici de afaceri

  • Încorporarea modelelor de afaceri
  • Rezolvarea anomaliilor procesului
  • Compararea alternativelor strategice
  • Asigurarea unei gestionări durabile și fiabile a informațiilor

Implementarea Procesului Reinginerizat

  • Reeducarea forței de muncă
  • Legarea metricilor de satisfacția clienților
  • Susținerea îmbunătățirii continue a procesului
  • Monitorizarea și măsurarea rezultatelor
  • Demonstrarea succesului
 21 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (3)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite