Cursuri de pregatire Certified Agile Service Manager (CASM)®

PREZENTARE 

Această curs oferă o introducere la Managementul Serviciilor Agil, aplicarea și integrarea gândirii agile în procesele de management al serviciilor. Gândirea agile îmbunătățește eficacitatea și eficiența IT și permite IT-ului să continue să livreze valoare în fața cerințelor care se schimbă.

Managementul Serviciilor IT (ITSM) se concentrează pe asigurarea livrării de valoare a serviciilor IT prin înțelegerea și optimizarea fluxurilor lor de valoare end-to-end. Acest curs încrucișează practicile Agile și ITSM pentru a susține Managementul Serviciilor Agil end-to-end, scalând la procese “doar suficiente” care conduc la o meliorare a fluxului de muncă și timpului necesar până la valoare.

Managementul Serviciilor Agil ajută IT-ul să îndeplinească cerințele clienților mai repede, să îmbunătățească colaborarea între Dev și Ops și să depășească constrângerile în fluxurile de proces prin abordarea iterativă a ingineriei proceselor, ceea ce va îmbunătăți viteza echipei de îmbunătățire a proceselor pentru a face mai multe lucruri.

Acest curs poziționează studenții să își finalizeze cu succes examenul CASM. 

OBiectivele cursului 

Obiectivele de învățare pentru Certified Agile Service Manager (CASM) includ înțelegerea următoarelor:

• Ce înseamnă să ‟fii agile”?
• Manifestul Agile, valorile sale de bază și principiile acestuia
• Adaptarea gândirii agil și a valorilor în managementul serviciilor
• Conceptele și practicile Agile, inclusiv DevOps, ITIL®, SRE, Lean și Scrum
• Roile, artefactele și evenimentele Scrum aplicate proceselor
• Cele două aspecte ale Managementului Serviciilor Agil:
  • 1 - Îmbunătățirea Proceselor Agile – asigurarea faptului că procesele sunt eficiente și livrează “doar suficient” control
  • 2 - Ingineria Proceselor Agile – aplicarea practicilor agil la proiecte de inginerie a proceselor

MATERIALE PENTRU STUDENȚI 

• 2 zile de instruire condusă de instructor și facilitare de exerciții 
• Ghidul Managementului Serviciilor Agil (resursă pre-curs) 
• Manualul Studenților (referință excelentă post-curs)
• Participarea la exerciții practice unice concepute pentru a aplica concepte 
• Examen de probă și ghidare privind cerințele examenului  
• Acces la surse suplimentare de informații și comunități

CERTIFICARE EXAMEN 

Trecerea cu succes (65%) examenului de 60 de minute, care constă în 40 de întrebări multiple choice, conduce la desemnarea candidatului ca Manager Agil de Servicii Certificat. Certificarea este guvernată și menținută de DevOps Institute.