Cursuri de pregatire Certified Agile Service Manager (CASM)®

PREZENTARE GENERALĂ

Acest curs oferă o introducere în gestionarea agilă a serviciilor, aplicarea și integrarea gândirii agilă în procesele de gestionare a serviciilor. Gândirea agilă îmbunătățește eficiența și eficacitatea IT și permite IT-ului să continue să ofere valoare în fața cerințelor în schimbare.

Gestionarea Serviciilor IT (ITSM) se concentrează pe asigurarea faptului că serviciile IT oferă valoare prin înțelegerea și optimizarea fluxurilor de valoare de la început până la sfârșit. Acest curs îmbină practicile Agile și ITSM pentru a sprijini gestionarea agilă a serviciilor de la început până la sfârșit, prin scalarea la un proces „suficient” care duce la îmbunătățirea fluxului de muncă și a timpului de livrare a valorii.

Gestionarea agilă a serviciilor ajută IT-ul să îndeplinească cerințele clienților mai rapid, îmbunătățește colaborarea dintre Dev și Ops, depășește constrângerile din fluxurile de procese prin adoptarea unei abordări iterative a ingineriei proceselor, ceea ce va îmbunătăți viteza echipelor de îmbunătățire a proceselor pentru a realiza mai mult.

Acest curs pregătește cursanții pentru a promova cu succes examenul CASM.

OBIECTIVELE CURSURILUI

Obiectivele de învățare pentru Certified Agile Service Manager (CASM) includ înțelegerea:

• Ce înseamnă să fii „agil”?
• Manifestul Agile, valorile sale fundamentale și principiile
• Adaptarea gândirii și valorilor Agile în gestionarea serviciilor
• Concepte și practici Agile, inclusiv DevOps, ITIL®, SRE, Lean și Scrum
• Roluri, artefacte și evenimente Scrum așa cum se aplică proceselor
• Cele două aspecte ale Gestionării Agile a Serviciilor:
  • 1 - Îmbunătățirea Agilă a Proceselor – asigurarea faptului că procesele sunt lean și oferă un control „suficient”
  • 2 - Ingineria Agilă a Proceselor – aplicarea practicilor Agile în proiectele de inginerie a proceselor

MATERIALE PENTRU CURSANȚI

• 2 zile de instruire condusă de trainer și facilitare a exercițiilor
• Ghidul de Gestionare Agilă a Serviciilor (resursă pre-curs)
• Manualul cursantului (referință excelentă post-curs)
• Participarea la exerciții practice unice concepute pentru aplicarea conceptelor
• Exemplu de examen și ghid de cerințe pentru examen
• Acces la surse suplimentare de informații și comunități

EXAMEN DE CERTIFICARE

Promovarea cu succes (65%) a examenului de 60 de minute, format din 40 de întrebări cu răspunsuri multiple, duce la obținerea titlului de Certified Agile Service Manager. Certificarea este gestionată și menținută de DevOps Institute.