Cursuri de pregatire Certified Agile Service Manager (CASM)®

PREZENTARE GENERALĂ

Acest curs oferă o introducere în Agile Service Management, aplicarea și integrarea gândirii agile în procesele de management al serviciilor. Gândirea agile îmbunătățește eficiența și eficacitatea IT și permite IT-ului să continue să ofere valoare în fața cerințelor în schimbare.

Managementul Serviciilor IT (ITSM) se concentrează pe asigurarea faptului că serviciile IT oferă valoare prin înțelegerea și optimizarea fluxurilor de valoare de la un capăt la altul. Acest curs combină practicile Agile și ITSM pentru a sprijini managementul Agile Service Management de la un capăt la altul prin scalarea la un proces „suficient de bun”, conducând la îmbunătățirea fluxului de muncă și a timpului până la valoare.

Agile Service Management ajută IT-ul să îndeplinească cerințele clienților mai rapid, îmbunătățește colaborarea dintre Dev și Ops, depășește constrângerile din fluxurile de procese prin adoptarea unei abordări iterative a ingineriei proceselor, care va îmbunătăți viteza echipelor de îmbunătățire a proceselor pentru a realiza mai multe.

Acest curs pregătește cursanții pentru a promova cu succes examenul CASM.

OBIECTIVELE CURSULUI

Obiectivele de învățare pentru Certified Agile Service Manager (CASM) includ înțelegerea:

• Ce înseamnă să fii „agile”?
• Manifestul Agile, valorile și principiile sale de bază
• Adaptarea gândirii și valorilor agile în managementul serviciilor
• Concepte și practici agile, inclusiv DevOps, ITIL®, SRE, Lean și Scrum
• Rolurile, artefactele și evenimentele Scrum așa cum se aplică proceselor
• Cele două aspecte ale Agile Service Management:
  • 1 - Îmbunătățirea Agile a Proceselor – asigurarea faptului că procesele sunt lean și oferă un control „suficient de bun”
  • 2 - Ingineria Agile a Proceselor – aplicarea practicilor agile în proiectele de inginerie a proceselor

MATERIALE PENTRU CURSANȚI

• 2 zile de instruire condusă de instructori și facilitare a exercițiilor
• Ghidul Agile Service Management (resursă pre-curs)
• Manualul cursantului (referință excelentă post-curs)
• Participarea la exerciții practice unice concepute pentru a aplica conceptele
• Exemplu de examen și ghidul cerințelor pentru examen
• Acces la surse suplimentare de informații și comunități

EXAMEN DE CERTIFICARE

Promovarea cu succes (65%) a examenului de 60 de minute, format din 40 de întrebări cu răspuns multiplu, duce la obținerea titlului de Certified Agile Service Manager. Certificarea este gestionată și menținută de DevOps Institute.