Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Durata 14 ore
Schița de curs
Introducere în Claude pentru operațiuni de suport
- Poziționarea Claude în suportul enterprise
- Capabilități și limitări
- Înțelegerea cazurilor de utilizare operaționale
Triaj și clasificare în suport cu Claude
- Strategii de categorizare automată
- Extragerea intenției și urgenței
- Reducerea sarcinii de lucru în triajul manual
Redactare și rafinare a comunicării cu clienții
- Generare de mesaje controlate prin ton
- Adaptarea mesajelor pentru diferite profile de clienți
- Crearea fluxurilor de comunicare în etape
Automatizarea tichetelor și rezumarea
- Generarea conținutului structurat al tichetelor
- Crearea de rezumate precise din transcrieri
- Alinierea outputurilor la standardele de formatare interne
Recuperarea cunoștințelor și îmbunătățirea articolilor
- Interogarea bazelor de cunoștințe enterprise cu Claude
- Actualizarea articolilor de cunoștințe învechite
- Crearea de documentație nouă din datele de suport
Integrare în fluxuri de lucru și bune practici
- Optimizarea proceselor de suport cu Claude
- Proiectarea fluxurilor de lucru reutilizabile cu prompturi
- Asigurarea controlului de calitate în operațiunile asistate de AI
Securitate, conformitate și utilizare responsabilă
- Considerații privind gestionarea datelor
- Permisiuni și politici de acces
- Posibilitatea de audit în fluxurile de suport enable de AI
Proiect hands-on: Claude în scenarii reale de suport
- Construirea unui flux de lucru de la triaj la tichet
- Producerea de comunicări gata de utilizare pentru clienți
- Configurarea unui pipeline de întrebări și răspunsuri (Q&A) pentru cunoștințe de suport
Rezumat și pași următori
Cerințe
- Înțelegerea fluxurilor de lucru pentru suportul clienților
- Experiență cu sisteme de helpdesk sau tichete
- Familiarizare de bază cu bazele de cunoștințe enterprise
PUBLICAȚIȚIE
- Echipa de servicii pentru clienți
- Manageri de suport
- Echipa de operațiuni
Mărturii (2)
Învăț cum să folosesc prompt-uri pentru Claude și să îl utilizez pentru a procesa toate datele pe care le am disponibile.
Mike Hartleroad - Furniture Row
Curs - Claude AI for Data Analysis and Business Intelligence
Tradus de catre o masina
cum să interacționezi cu mediul Office și să configurezi sarcini repetitive
Matthew Wallace - Group CBS
Curs - Claude AI for Workflow Automation and Productivity
Tradus de catre o masina