Intrati in legatura
 Durata 14 ore

Schița de curs

Introducere în Claude pentru operațiuni de suport

  • Poziționarea Claude în suportul enterprise
  • Capabilități și limitări
  • Înțelegerea cazurilor de utilizare operaționale

Triaj și clasificare în suport cu Claude

  • Strategii de categorizare automată
  • Extragerea intenției și urgenței
  • Reducerea sarcinii de lucru în triajul manual

Redactare și rafinare a comunicării cu clienții

  • Generare de mesaje controlate prin ton
  • Adaptarea mesajelor pentru diferite profile de clienți
  • Crearea fluxurilor de comunicare în etape

Automatizarea tichetelor și rezumarea

  • Generarea conținutului structurat al tichetelor
  • Crearea de rezumate precise din transcrieri
  • Alinierea outputurilor la standardele de formatare interne

Recuperarea cunoștințelor și îmbunătățirea articolilor

  • Interogarea bazelor de cunoștințe enterprise cu Claude
  • Actualizarea articolilor de cunoștințe învechite
  • Crearea de documentație nouă din datele de suport

Integrare în fluxuri de lucru și bune practici

  • Optimizarea proceselor de suport cu Claude
  • Proiectarea fluxurilor de lucru reutilizabile cu prompturi
  • Asigurarea controlului de calitate în operațiunile asistate de AI

Securitate, conformitate și utilizare responsabilă

  • Considerații privind gestionarea datelor
  • Permisiuni și politici de acces
  • Posibilitatea de audit în fluxurile de suport enable de AI

Proiect hands-on: Claude în scenarii reale de suport

  • Construirea unui flux de lucru de la triaj la tichet
  • Producerea de comunicări gata de utilizare pentru clienți
  • Configurarea unui pipeline de întrebări și răspunsuri (Q&A) pentru cunoștințe de suport

Rezumat și pași următori

Cerințe

  • Înțelegerea fluxurilor de lucru pentru suportul clienților
  • Experiență cu sisteme de helpdesk sau tichete
  • Familiarizare de bază cu bazele de cunoștințe enterprise

PUBLICAȚIȚIE

  • Echipa de servicii pentru clienți
  • Manageri de suport
  • Echipa de operațiuni

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (2)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite