Schița de curs
1. Introducere în Vânzările Digitale
- Ce definesc vânzările digitale pe piața modernă
- Principalele platforme digitale și puncte de contact cu clienții
- Adaptarea abordărilor tradiționale de vânzări la contexte digitale
2. Înțelegerea Clientului Digital
- Comportamentul și luarea deciziilor clienților online
- Identificarea audiențelor țintă și a personalizărilor digitale
- Cartografierea călătoriei digitale a clientului
3. Aciziția Clienților Digitali
- Strategii pentru atragerea clienților prin canale digitale
- Valorificarea rețelelor sociale, e-mailului și anunțurilor online
- Utilizarea instrumentelor digitale pentru urmărirea potențialilor clienți și măsurarea acoperirii
4. Tehnici Eficiente de Vânzări Online
- Stabilirea încrederii și credibilității în interacțiunile digitale
- Adaptarea stilului de comunicare la mediile online
- Gestionarea obiecțiilor și încheierea tranzacțiilor virtuale
5. Oferirea unui Serviciu Excepțional pentru Clienți Digitali
- Construirea empatiei și a raportului prin canale digitale
- Utilizarea eficientă a chat-ului live, e-mailului și platformelor sociale
- Rezolvarea promptă și profesionistă a problemelor
6. Urmărirea și Păstrarea Clienților
- Crearea de strategii eficiente de angajare post-vânzare
- Menținerea relațiilor pe termen lung cu instrumente digitale
- Transformarea clienților mulțumiți în susținători ai mărcii
7. Instrumente și Metrici pentru Succesul în Vânzările Digitale
- Instrumente CRM și de analiză pentru urmărirea performanței
- Indicatori cheie de performanță (KPI) pentru vânzările online
- Îmbunătățire continuă prin informații bazate pe date
8. Aplicații Practice și Planificare Acțiuni
- Studiu de caz: Campanii de vânzări digitale de succes
- Exercițiu de grup: Proiectarea unui plan de aciziție a clienților
- Plan de acțiune personal pentru implementare imediată
Rezumat și Pași Următori
- Recapitularea punctelor cheie și a instrumentelor
- Angajamentul pentru dezvoltarea continuă a abilităților
- Resurse pentru îmbunătățirea continuă în vânzările digitale
Cerințe
- Familiaritate de bază cu instrumentele de comunicare digitală
- Experiență în roluri de vânzări sau interacțiune cu clienții
- Disponibilitatea de a adopta noi tehnici de vânzări digitale
Publicul Țintă
- Profesioniști în vânzări și manageri de conturi
- Echipe de servicii pentru clienți și dezvoltare de afaceri
- Lideri de echipă care urmăresc să îmbunătățească performanța în vânzări digitale
Mărturii (2)
Irma a fost atentă nevoilor noastre ca învățători și cerințelor afacerii noastre. A fost clar că ea ne asculta activ, după cum s-a reflectat în feedback-ul informat pe care ne-l furniza.
Siobhan - Raintree
Curs - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Tradus de catre o masina
Am găsit întregul curs de două zile foarte informativ și educativ, dar conținutul acoperit în a doua zi (Marketing pe Social Media și Mobile, Analiza Datelor, precum și Strategie și Planificare) a fost cel mai valoros pentru mine, deoarece se referă direct la domeniul meu actual de activitate.
Sithabiso - Vodacom
Curs - Digital Marketing
Tradus de catre o masina
