Intrati in legatura
 Durata 7 ore

Schița de curs

1. Introducere în vânzările digitale

  • Ce definesc vânzările digitale pe piața modernă
  • Platforme digitale cheie și puncte de contact cu clienții
  • Adaptarea abordărilor tradiționale de vânzare la contextul digital

2. Înțelegerea clientului digital

  • Comportamentul clienților și procesul decizional online
  • Identificarea publicului țintă și a persona-urilor digitale
  • Cartografierea călătoriei clientului digital

3. Achiziția digitală a clienților

  • Strategii pentru atragerea clienților prin canale digitale
  • Valorificarea social media, a emailului și a reclamelor online
  • Folosirea instrumentelor digitale pentru a urmări lead-urile și a măsura acoperirea

4. Tehnici eficiente de vânzare online

  • Stabilirea încrederii și a credibilității în interacțiunile digitale
  • Adaptarea stilului de comunicare la mediile online
  • Gestionarea obiecțiilor și închiderea tranzacțiilor în mod virtual

5. Oferirea unui serviciu digital excepțional pentru clienți

  • Construirea empatiei și a relației prin canale digitale
  • Folosirea eficientă a live chat-ului, emailului și platformelor sociale
  • Rezolvarea promptă și profesionistă a problemelor

6. Follow-up și retenția clienților

  • Crearea unor strategii eficiente de implicare post-vânzare
  • Menținerea relațiilor pe termen lung cu ajutorul instrumentelor digitale
  • Transformarea clienților mulțumiți în ambasadori ai brandului

7. Instrumente și metrici pentru succesul vânzărilor digitale

  • Instrumente CRM și de analytics pentru urmărirea performanței
  • Indicatori cheie de performanță (KPI) pentru vânzările online
  • Îmbunătățirea continuă bazată pe informații obținute din date

8. Aplicații practice și planificarea acțiunilor

  • Studiu de caz: campanii de succes de vânzare digitală
  • Exercițiu de grup: proiectarea unui plan de achiziție a clienților
  • Plan personal de acțiune pentru implementare imediată

Rezumat și pașii următori

  • Recapitularea ideilor cheie și a instrumentelor
  • Angajamentul pentru dezvoltarea continuă a abilităților
  • Resurse pentru îmbunătățirea continuă în vânzările digitale

Cerințe

  • Familiaritate de bază cu instrumentele de comunicare digitală
  • Experiență în vânzări sau în roluri de interacțiune cu clienții
  • Deschidere către adoptarea unor tehnici noi de vânzare digitală

Public țintă

  • Profesioniști în vânzări și account manageri
  • Echipe de customer service și business development
  • Team leaderi care vor să îmbunătățească performanța vânzărilor digitale

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite