Schița de curs

1. Introducere în Vânzările Digitale

  • Ce definesc vânzările digitale pe piața modernă
  • Principalele platforme digitale și puncte de contact cu clienții
  • Adaptarea abordărilor tradiționale de vânzări la contexte digitale

2. Înțelegerea Clientului Digital

  • Comportamentul și procesul de decizie al clienților online
  • Identificarea publicului țintă și a personalelor digitale
  • Maparea călătoriei digitale a clientului

3. Achiziția Clienților Digitali

  • Strategii pentru atragerea clienților prin canale digitale
  • Utilizarea rețelelor sociale, emailului și anunțurilor online
  • Folosirea instrumentelor digitale pentru urmărirea potențialilor clienți și măsurarea acoperirii

4. Tehnici Eficiente de Vânzări Online

  • Stabilirea încrederii și credibilității în interacțiunile digitale
  • Adaptarea stilului de comunicare la mediile online
  • Gestionarea obiecțiilor și încheierea tranzacțiilor virtuale

5. Oferirea unui Serviciu de Clienți Digital Excepțional

  • Construirea empatiei și a raportului prin canale digitale
  • Utilizarea eficientă a chat-ului live, emailului și platformelor sociale
  • Rezolvarea promptă și profesionistă a problemelor

6. Urmărirea și Păstrarea Clienților

  • Crearea unor strategii eficiente de angajare post-vânzare
  • Menținerea relațiilor pe termen lung cu ajutorul instrumentelor digitale
  • Transformarea clienților mulțumiți în susținători ai mărcii

7. Instrumente și Metrici pentru Succesul în Vânzările Digitale

  • Instrumente CRM și de analiză pentru urmărirea performanței
  • Indicatori cheie de performanță (KPI) pentru vânzările online
  • Îmbunătățirea continuă prin informații bazate pe date

8. Aplicații Practice și Planificare Acțiuni

  • Studiu de caz: Campanii de vânzări digitale de succes
  • Exercițiu de grup: Proiectarea unui plan de achiziție a clienților
  • Plan de acțiune personal pentru implementare imediată

Rezumat și Pași Următori

  • Recapitularea principalelor idei și instrumente
  • Angajamentul pentru dezvoltarea continuă a abilităților
  • Resurse pentru îmbunătățirea continuă în vânzările digitale

Cerințe

  • Familiaritate de bază cu instrumentele de comunicare digitală
  • Experiență în roluri de vânzări sau interacțiune cu clienții
  • Disponibilitatea de a adopta noi tehnici de vânzări digitale

Publicul Țintă

  • Profesioniști în vânzări și manageri de conturi
  • Echipe de servicii pentru clienți și dezvoltare de afaceri
  • Lideri de echipă care urmăresc să îmbunătățească performanța în vânzările digitale
 7 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (2)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite