Schița de curs

1. Introducere la Vanzările Digitale

  • Ce definește vânzările digitale pe piața modernă
  • Principalele platforme digitale și punctele de contact cu clientul
  • Adaptarea abordărilor tradiționale de vânzare la contextele digitale

2. Înțelegerea Clientului Digital

  • Comportamentul și procesul decizional al clientului online
  • Identificarea publicului țintă și personelor digitale
  • Mapearea traseului clientului digital

3. Aducerea Clientilor Digitale

  • Strategii pentru a atrage clienți prin canale digitale
  • Utilizarea rețelelor sociale, e-mail-urilor și anunțurilor online
  • Folosirea uneltilor digitale pentru a urmări potențialii clienți și a măsura impactul

4. Tehnici Eficiente de Vânzare Online

  • Stabilirea încrederea și credibilității în interacțiunile digitale
  • Adaptarea stilului de comunicare la medii online
  • Gestionarea obiectiilor și încheierea contractelor virtual

5. Prezenta Excepțională a Serviciului Client Digital

  • Construirea empatiei și relațiilor prin canale digitale
  • Utilizarea chat-ului live, e-mail-urilor și platformelor sociale eficient
  • Rezolvarea problemelor prompt și profesionist

6. Urmărirea Clientului și Menținerea Loyalității

  • Crearea strategiilor de angajare post-vânzare eficiente
  • Menținerea relațiilor pe termen lung cu ajutorul uneltilor digitale
  • Transformarea clienților mulțumitori în adevocați ai mărcii

7. Unelte și Metrici pentru Succes în Vânzări Digitale

  • Uneltele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și analitica pentru urmărire performanței
  • Indicatoarele principale de performanță (KPIs) pentru vânzările online
  • Îmbunătățirea continuă prin insight-uri bazate pe date

8. Aplicații Practice și Planificare a Acțiunilor

  • Studiu de caz: Campanii de vânzare digitale cu succes
  • Exercițiu în grup: Proiectarea unui plan pentru aducerea clientilor
  • Plan personal de acțiune pentru implementare imediată

Rezumat și Următorii Pași

  • Revizuirea punctelor cheie și uneltele
  • Angajamentul la dezvoltarea continuă a abilităților
  • Resurse pentru îmbunătățirea continuă în vânzări digitale

Cerințe

  • Cunoștințe de bază cu privire la uneltele de comunicare digitale
  • Experiență în vânzări sau roluri de interacțiune cu clienții
  • Disponibilitatea de a adopta noi tehnici de vânzare digitală

Auđiență

  • Profesionali de vânzare și manageri de conturi
  • Echipe de serviciu client și dezvoltare a afacerii
  • Leaderi de echipe care urmează să îmbunătățească performanța în vânzări digitale
 7 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (2)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite