Schița de curs
1. Introducere în vânzările digitale
- Ce definesc vânzările digitale pe piața modernă
- Platforme digitale cheie și puncte de contact cu clienții
- Adaptarea abordărilor tradiționale de vânzare la contextul digital
2. Înțelegerea clientului digital
- Comportamentul clienților și procesul decizional online
- Identificarea publicului țintă și a persona-urilor digitale
- Cartografierea călătoriei clientului digital
3. Achiziția digitală a clienților
- Strategii pentru atragerea clienților prin canale digitale
- Valorificarea social media, a emailului și a reclamelor online
- Folosirea instrumentelor digitale pentru a urmări lead-urile și a măsura acoperirea
4. Tehnici eficiente de vânzare online
- Stabilirea încrederii și a credibilității în interacțiunile digitale
- Adaptarea stilului de comunicare la mediile online
- Gestionarea obiecțiilor și închiderea tranzacțiilor în mod virtual
5. Oferirea unui serviciu digital excepțional pentru clienți
- Construirea empatiei și a relației prin canale digitale
- Folosirea eficientă a live chat-ului, emailului și platformelor sociale
- Rezolvarea promptă și profesionistă a problemelor
6. Follow-up și retenția clienților
- Crearea unor strategii eficiente de implicare post-vânzare
- Menținerea relațiilor pe termen lung cu ajutorul instrumentelor digitale
- Transformarea clienților mulțumiți în ambasadori ai brandului
7. Instrumente și metrici pentru succesul vânzărilor digitale
- Instrumente CRM și de analytics pentru urmărirea performanței
- Indicatori cheie de performanță (KPI) pentru vânzările online
- Îmbunătățirea continuă bazată pe informații obținute din date
8. Aplicații practice și planificarea acțiunilor
- Studiu de caz: campanii de succes de vânzare digitală
- Exercițiu de grup: proiectarea unui plan de achiziție a clienților
- Plan personal de acțiune pentru implementare imediată
Rezumat și pașii următori
- Recapitularea ideilor cheie și a instrumentelor
- Angajamentul pentru dezvoltarea continuă a abilităților
- Resurse pentru îmbunătățirea continuă în vânzările digitale
Cerințe
- Familiaritate de bază cu instrumentele de comunicare digitală
- Experiență în vânzări sau în roluri de interacțiune cu clienții
- Deschidere către adoptarea unor tehnici noi de vânzare digitală
Public țintă
- Profesioniști în vânzări și account manageri
- Echipe de customer service și business development
- Team leaderi care vor să îmbunătățească performanța vânzărilor digitale
Mărturii (1)
Am găsit întregul curs de două zile foarte informativ și educativ, dar conținutul acoperit în a doua zi (Marketing pe Social Media și Mobile, Analiza Datelor, precum și Strategie și Planificare) a fost cel mai valoros pentru mine, deoarece se referă direct la domeniul meu actual de activitate.
Sithabiso - Vodacom
Curs - Digital Marketing
Tradus de catre o masina