Schița de curs
Introducere în Experiența Utilizatorului și Chatbot-uri
- Principii de bază ale designului experienței utilizatorului
- Prezentare generală a capacităților și limitărilor chatbot-urilor
- Stabilirea obiectivelor de experiență utilizator pentru chatbot-uri
Proiectarea Chatbot-urilor Centrate pe Utilizator
- Identificarea nevoilor și preferințelor utilizatorilor
- Crearea de personaje și scenarii ale utilizatorilor
- Dezvoltarea fluxurilor și interfețelor conversaționale
Tehnici de Personalizare
- Personalizarea interacțiunilor chatbot-urilor
- Utilizarea datelor utilizatorilor pentru personalizare
- Implementarea învățării adaptive în chatbot-uri
Îmbunătățirea Interacțiunii cu Utilizatorii
- Cele mai bune practici pentru conversații captivante
- Încorporarea elementelor multimedia
- Asigurarea accesibilității și utilizabilității
Analizarea și Îmbunătățirea Performanței Chatbot-urilor
- Utilizarea analiticii pentru a măsura succesul
- Identificarea zonelor de îmbunătățire
- Implementarea buclelor de feedback
Integrarea Chatbot-urilor în Fluxurile de Lucru ale Serviciilor pentru Clienți
- Alinierea chatbot-urilor cu procesele de afaceri
- Instruirea echipelor de servicii pentru clienți în utilizarea chatbot-urilor
- Asigurarea unui transfer fără întreruperi între roboți și oameni
Aplicații Practice și Studii de Caz
- Exemple de implementări reușite ale chatbot-urilor
- Lecții învățate de la liderii din industrie
- Trenduri viitoare în experiența utilizatorului pentru chatbot-uri
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Cunoștințe de bază despre principiile experienței utilizatorului (UX)
- Familiaritate cu platformele și funcționalitățile chatbot-urilor
- Experiență în managementul produselor și procesele serviciilor pentru clienți
Publicul Țintă
- Designeri UX
- Manageri de produse
- Profesioniști în serviciile pentru clienți
Mărturii (3)
Detalii complete despre context; cum să creezi un prompt.
Olaf Kannt - Helios Klinikum Krefeld
Curs - Generative AI and Prompt Engineering in Healthcare
Tradus de catre o masina
sfaturile și prompturile recomandate pe care le putem pune în practică în urma acestui training
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Curs - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Tradus de catre o masina
folosirea unor prompturi corecte și eficiente
Marses Pacaldo
Curs - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Tradus de catre o masina