Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Zoho Desk
- Prezentare generală a caracteristicilor și beneficiilor
- Rolul în operațiunile de suport pentru clienți
- Tur al interfeței utilizator
Configurarea contului și setarea echipei
- Configurarea departamentelor, rolurilor și agenților
- Personalizarea mărcii și a portalului
- Configurarea canalelor (e-mail, telefon, social, chat live)
Gestionarea tichetelor și automatizarea
- Ciclul de viață al tichetelor: creare, atribuire și rezolvare
- Utilizarea SLA-urilor, fluxurilor de lucru și regulilor de escaladare
- Instrumente de automatizare: planuri, macrocomenzi și funcții personalizate
Baza de cunoștințe și portalurile de autoservire
- Crearea și gestionarea articolelor de ajutor
- Proiectarea unui portal pentru clienți
- Îmbunătățirea autoservirii prin sugestii AI
Raportare și panouri de bord
- Crearea și personalizarea rapoartelor
- Construirea panourilor de bord pentru performanța echipei
- Exportul datelor și livrarea rapoartelor programate
Controlul schimbărilor și urmărirea
- Urmărirea istoricului configurațiilor și tichetelor
- Utilizarea jurnalelor de audit și rapoartelor de activitate a utilizatorilor
- Cele mai bune practici pentru menținerea unui mediu sigur și urmăribil
Integrări și instrumente de productivitate
- Integrarea cu CRM, Slack și telefo
- Utilizarea extensiilor și aplicațiilor din marketplace
- Utilizarea aplicației mobile pentru suportul de teren
Rezumat și pași următori
Cerințe
- O înțelegere a proceselor de bază ale suportului pentru clienți
- Experiență cu sisteme de tichete sau instrumente de helpdesk
Publicul țintă
- Manageri de suport și administratori de helpdesk
- Profesioniști din domeniul serviciului pentru clienți care utilizează sau gestionează Zoho Desk
- Personal IT care implementează Zoho Desk într-o organizație
14 Ore
Mărturii (1)
Subiecte aplicabile și a vorbit clar și concis.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Tradus de catre o masina
