Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Schița de curs
Introducere în Zoho Desk
- Prezentare a caracteristicilor și beneficiilor
- Rolul în operațiunile de sprijin al clienților
- Cursă prin interfața utilizatorului
Configurarea contului și setarea echipei
- Setarea departamentelor, rolurilor și agentilor
- Branding și personalizarea portalului
- Configurarea canalurilor (email, telefon, social media, chat în timp real)
Sarcini Management și Automatizare
- Ciclul de viață al sarcinii: creare, atribuire și rezolvare
- Utilizarea SLA-urilor, fluxurilor de muncă și regulilor de escalare
- Uneltele de automatizare: modele, macro-uri și funcții personalizate
bază de cunoștințe și portale de autoserVICe
- Crearea și gestionarea articolului de ajutor
- Proiectarea portalului clientului
- Îmbunătățirea serviciului autoseVICe prin sugestii AI
Rapoarte și panouri de instrumente
- Crearea și personalizarea rapoartelor
- Construirea panoarlor pentru performanța echipei
- Exportul datelor și distribuția programată a rapoartelor
Controlul schimbărilor și urmărirea
- Urmărirea configurațiilor și istoricului sarcinilor
- Utilizarea jurnalurilor de audit și rapoartelor de activitate utilizator
- Cele mai bune practici pentru menținerea unui mediu sigur și urmărit
Integrări și Productivity Unelte
- Integrarea cu CRM, Slack, și telefonia
- Utilizarea extensiilor și aplicațiilor din marketplace
- Utilizarea aplicației mobile pentru sprijin în teren
Rezumat și următoarele pași
Cerințe
- Oțelinierea proceselor de bază ale susținerii clientilor
- Experiență cu sisteme de ticketing sau instrumente pentru serviciul la clienți
Publicul-țintă
- Managerii de susținere și administratorii helpdesk
- Profesionali în serviciile la clienți care folosesc sau gestionă Zoho Desk
- Personalul IT care implementează Zoho Desk într-o organizație
14 ore
Mărturii (1)
Relația sa cu clasa și personalitatea sa
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Curs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Tradus de catre o masina
