Cursuri de pregatire Rezolvarea Creativă a Problemelor prin Tehnici de Gamificare (Design Thinking)

Design Thinking este o metodologie centrată pe om pentru rezolvarea problemelor prin empatie, definire, ideare, prototipare și testare. Această versiune a cursului pune un accent puternic pe etapa de Empatizare, concentrându-se pe conectarea punctelor de durere identificate anterior la nevoile reale ale clienților interni și pe aplicarea unor activități dinamice și colaborative pentru a transforma perspectivele în rezultate acționabile.

Acest training condus de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinat echipelor și liderilor de la nivel începător până la intermediar care doresc să-și aprofundeze abilitățile de empatie, să-și consolideze relațiile cu clienții interni și să transforme punctele de durere în oportunități semnificative de îmbunătățire.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Aplica tehnici bazate pe empatie pentru a descoperi și valida nevoile clienților.
• Transforma punctele de durere mapate în nevoi clare și acționabile.
• Participa la jocuri de rol și simulări dinamice pentru a exersa conversații centrate pe client.
• Redefini colaborativ enunțurile problemelor din perspectiva clientului.

Formatul Cursului

• Prelegere interactivă și discuții ghidate.
• Jocuri de rol și exerciții de empatie dinamice.
• Ateliere de grup pentru reformularea colaborativă a problemelor.

Opțiuni de Personalizare a Cursului

• Pentru a solicita o versiune personalizată adaptată unui proces intern specific (de exemplu, achiziții sau furnizare de echipamente), vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

Design Thinking este o metodologie centrată pe om, care rezolvă probleme prin empatie, definire, ideare, prototipare și testare. Concentrarea pe primele două etape — Empatizare și Definire — ajută echipele să înțeleagă mai bine clienții interni și să definească problemele corecte care trebuie rezolvate.

Această instruire condusă de un instructor, în format live (online sau la fața locului), este destinată echipelor și liderilor de la nivel începător până la intermediar, care doresc să-și consolideze legătura cu clienții interni, să reducă rezistența la schimbare și să îmbunătățească eficiența operațională prin metode practice și colaborative.

La finalul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Să utilizeze tehnici de ascultare activă și interviuri pentru a obține informații relevante despre clienții interni.
• Să creeze hărți de empatie și să identifice nevoile și punctele sensibile ale utilizatorilor.
• Să diferențieze problemele reale de cele percepute folosind instrumente precum „5 De ce” și arbori de probleme.
• Să elaboreze declarații clare și acționabile de probleme (POV) care să ghideze lucrul la soluții.

Formatul cursului

• Prelegere interactivă și discuții.
• Exerciții practice și jocuri de rol.
• Ateliere de grup și sesiuni de feedback în plen.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita o versiune personalizată adaptată unui proces intern specific (de exemplu, achiziții sau furnizare de echipamente), vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

În cadrul acestui atelier condus de un instructor, training live în Moldova (online sau la fața locului), participanții vor învăța cum să aplice cele cinci etape ale Design Thinking pentru a înțelege mai bine problemele întâmpinate de utilizatorii finali ai unui produs sau serviciu, apoi să dezvolte cea mai bună abordare pentru rezolvarea acestora.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să utilizeze strategii creative pentru a potrivi nevoile clienților cu soluții tehnologic fezabile.
• Să formuleze o strategie pentru a crește valoarea pentru clienți și a îmbunătăți ofertele de produse și servicii.

Acest training condus de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor de la nivel începător până la intermediar, care doresc să înțeleagă și să aplice metodologiile Design Thinking pentru a stimula inovația și a îmbunătăți soluțiile de afaceri.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă principiile de bază ale Design Thinking și rolul său în inovație.
• Să aplice cele cinci faze ale Design Thinking în rezolvarea problemelor.
• Să utilizeze tehnici și instrumente de ideare pentru a stimula creativitatea.
• Să implementeze strategii de Design Thinking pentru a îmbunătăți procesele și a spori eficiența.

This instructor-led, live training in Moldova (online or onsite) is aimed at beginner-level leaders and HR professionals who wish to learn and apply Design Thinking methodologies to foster innovation, enhance problem-solving capabilities, and engage teams effectively.

By the end of this training, participants will be able to:

• Equip participants with tools and methodologies to foster innovation and team engagement.
• Develop skills in empathy mapping, ideation, and prototyping for solving complex challenges.
• Apply Design Thinking principles to leadership and HR scenarios.
• Promote a culture of innovation within tech teams.

Prezentare generală:

Există cinci etape în procesul de Design Thinking (DT) (empatizare, definirea problemei, ideare, prototipare, testare).

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la abordarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la gestionarea eficientă a problemelor complexe, comunicarea mai bună, persuadarea eficientă, îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

• Cum funcționează DT: învață de la oameni și probleme, găsește modele, proiectează modelul (derivația modelului), testează modelul, evaluează modelul și reinginerează.
• Relația dintre DT, inovație și antreprenoriat.
• Metode și instrumente DT: persona, harta părților interesate, harta călătoriei clientului, planul de servicii, inovația modelului de afaceri.
• Aplicarea DT: mentalitate de design, inovație disruptivă, abordare iterativă, tehnică de estimare agilă, gândire critică, rezolvarea problemelor, lucrul în echipă, pregătirea pentru leadership, abilități de comunicare, cunoștințe tehnologice, gândire în perspectivă, competență interculturală și etică, inteligență emoțională, autocunoaștere, abilități de negociere, rezolvarea conflictelor.

Obiective:

• Înțelegerea elementelor de bază și a nuanțelor DT
• Explorarea conceptelor, factorilor, teoriilor, tipurilor și modelelor cheie în DT
• Experimentarea, experiența și practicarea DT

Desfășurare:

Acest curs de formare durează 1 zi (4 ore) și constă din:

• prelegeri (40% - prezentarea teoriilor, conceptelor, modelelor și interacțiunilor),
• exerciții de grup (30% - dinamica grupurilor, jocuri, discuții de grup și exerciții de rezolvare a conflictelor simulate),
• activități individuale (15% - scriere, proiectare și discuții între colegi)
• și altele (15% - videoclipuri, lectură).

Notă: datorită naturii acestui curs, este necesar un grup minim de 3 persoane

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la abordarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la rezolvarea eficientă a problemelor complexe, la comunicarea mai bună, la persuadarea eficientă, la îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și la îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

Obiectivele Programului:

• Introducere în Design Thinking și utilizarea sa în diverse industrii
• Identificarea beneficiilor Design Thinking și importanța sa în soluții
• Înțelegerea importanței clientului în Design Thinking
• Înțelegerea instrumentelor utilizate în Design Thinking și cum să le aplici