Cursuri de pregatire Design Thinking: Empatizează și Definește pentru Clienții Interni

Această formare live, condusă de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează participanților de nivel începător până la intermediar care doresc să rezolve provocările de zi cu zi de la locul de muncă prin tehnici de gamificare.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile Design Thinking și aplicarea lor la rezolvarea problemelor.
• Să încorporeze tehnici de gamificare pentru a stimula implicarea și inovarea.
• Să dezvolte soluții creative și practice la problemele comune de la locul de muncă.
• Să colaboreze eficient în cadrul echipelor pentru a implementa strategii de rezolvare a problemelor.
• Să aplice abordări iterative pentru a rafina soluțiile prin feedback și experimentare.

Design Thinking este o metodologie centrată pe om pentru rezolvarea problemelor prin empatie, definiție, idee, prototipare și testare. Această versiune a cursului pune accent pe etapa de Empatizare, concentrându-se pe conectarea punctelor dure identificate cu nevoile reale ale clientilor interni și aplicarea activităților dinamice și colaborative pentru a transforma înțelegerile în rezultate concrete.

Acest curs dirijat de instrucțiuni, live (online sau on-site) este destinat echipei și liderilor la nivel începător până la intermediar care doresc să aprofundeze abilitățile lor de empatie, să consolideze relațiile cu clienții interni și să traducă punctele dure în oportunități semnificative de îmbunătățire.

La finalul acestui curs, participanții vor putea:

• Aplica tehnici bazate pe empatie pentru a dezvălui și a valida nevoile clienților.
• Traduce punctele dure identificate în nevoi clare și acționabile.
• Sa participe la jocuri de rol și simulări dinamice pentru a practica conversațiile centrate pe client.
• Redefinească declarațiile problemei din perspectiva clienților, în mod colaborativ.

Formatul Cursului

• Lecție interactivă și discuții ghidate.
• Jocuri de rol și exerciții de empatie dinamice, hands-on.
• Ateleier de grup pentru refrămarea colaborativă a problemelor.

Opțiuni de Personalizare a Cursului

• Pentru a solicita o versiune personalizată adaptată la un proces intern specific (de exemplu, achiziții sau alocarea de echipamente), vă rugăm să ne contactați pentru aranjare.

În cadrul acestui atelier condus de un instructor, training live în Moldova (online sau la fața locului), participanții vor învăța cum să aplice cele cinci etape ale Design Thinking pentru a înțelege mai bine problemele întâmpinate de utilizatorii finali ai unui produs sau serviciu, apoi să dezvolte cea mai bună abordare pentru rezolvarea acestora.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să utilizeze strategii creative pentru a potrivi nevoile clienților cu soluții tehnologic fezabile.
• Să formuleze o strategie pentru a crește valoarea pentru client și a îmbunătăți ofertele de produse și servicii.

Această formare live, cu instructor, în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor de nivel începător până la mediu care doresc să înțeleagă și să aplice metodologiile Design Thinking pentru a stimula inovarea și a îmbunătăți soluțiile de afaceri.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile de bază ale Design Thinking și rolul său în inovare.
• Să aplice cele cinci faze ale Design Thinking la rezolvarea problemelor.
• Să utilizeze tehnici și instrumente de ideare pentru a stimula creativitatea.
• Să pună în aplicare strategiile Design Thinking pentru a îmbunătăți procesele și a spori eficiența.

Această instruire condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinată liderilor și profesioniștilor din domeniul Resurselor Umane de nivel începător care doresc să învețe și să aplice metodologii Design Thinking pentru a stimula inovația, îmbunătăti capacitățile de rezolvare a problemelor și a implica echipele în mod eficient.

La finalul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Echiparea participanților cu instrumente și metodologii pentru a stimula inovația și implicarea echipei.
• Dezvoltarea abilităților de mapare a empatiei, ideare și prototipare pentru rezolvarea unor provocări complexe.
• Aplicarea principiilor Design Thinking în scenarii de leadership și Resurse Umane.
• Promovarea unei culturi a inovației în cadrul echipelor tehnice.

Prezentare generală:

Există cinci etape în procesul de Design Thinking (DT) (empatizare, definirea problemei, generarea de idei, prototipare, testare).

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la abordarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la gestionarea eficientă a problemelor complexe, la comunicarea mai bună, la persuasiunea eficientă, la îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și la îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

• Cum funcționează DT: învățați de la oameni și probleme, găsiți modele, proiectați modelul (derivația modelului), testați modelul, evaluați modelul și reingineriați.
• Relația dintre DT, inovație și antreprenoriat.
• Metode și instrumente DT: persona, harta părților interesate, harta călătoriei clientului, planul de servicii, inovația modelului de afaceri.
• Aplicarea DT: mentalitate de design, inovație disruptivă, abordare iterativă, tehnică de estimare agilă, gândire critică, rezolvarea problemelor, lucru în echipă, pregătire pentru leadership, abilități de comunicare, cunoștințe tehnologice, gândire înainte, competență interculturală și etică, inteligență emoțională, autocunoaștere, abilități de negociere, rezolvarea conflictelor.

Obiective:

• Pentru a înțelege elementele de bază și nuanțele DT
• Pentru a explora conceptele cheie, factorii, teoriile, tipurile și modelele din DT
• Pentru a experimenta, a experimenta și a practica DT

Desfășurare:

Acesta este un curs de formare de 1 zi (4 ore) și constă din:

• prelegeri (40% - prezentarea teoriilor, conceptelor, modelelor și interacțiunilor),
• exerciții de grup (30% - dinamica grupurilor, jocuri, discuții de grup și exerciții simulate de rezolvare a conflictelor),
• activități individuale (15% - scriere, proiectare și discuții între colegi)
• și altele (15% - videoclipuri, lecturi).

Notă: datorită naturii acestui curs, este necesar un grup minim de 3 persoane

Într-un lumina tot mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Gândirea de design ajută la gestionarea problemelor complexe. Învățarea gândirii de design contribuie la gestionarea eficientă a problemelor complexe, comunicarea mai bună, convingerea eficientă, îmbunătățirea rezultatelor în afaceri și îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

Obiectivele Programului:

• Introducere la Gândirea de Design și utilizarea sa în diferite industrie
• Identificarea beneficiilor Gândirii de Design și a importanței sale în soluții
• Înțelegerea importanței clientului pentru Gândirea de Design
• Înțelegerea unorelilor utilizate în Gândirea de Design și modul de aplicare