Curs de pregatire Design Thinking: Empatizare și Definire pentru Clienți Interni

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat participanților de nivel începător până la intermediar care doresc să rezolve provocări cotidiene din locul de muncă prin tehnici de gamificare.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile Design Thinking și aplicarea acestuia în rezolvarea problemelor.
• Incorporeze tehnici de gamificare pentru a stimula implicarea și inovația.
• Dezvolte soluții creative și practice pentru probleme comune din locul de muncă.
• Colaboreze eficient în echipe pentru a implementa strategii de rezolvare a problemelor.
• Aplice abordări iterative pentru a rafina soluții prin feedback și experimentare.

Design Thinking este o metodologie centrată pe om pentru rezolvarea problemelor prin empatie, definire, ideare, prototipare și testare. Această versiune a cursului pune un accent puternic pe etapa de Empatizare, concentrându-se pe conectarea punctelor de durere identificate anterior la nevoile reale ale clienților interni și pe aplicarea unor activități dinamice și colaborative pentru a transforma perspectivele în rezultate acționabile.

Acest training condus de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinat echipelor și liderilor de la nivel începător până la intermediar care doresc să-și aprofundeze abilitățile de empatie, să-și consolideze relațiile cu clienții interni și să transforme punctele de durere în oportunități semnificative de îmbunătățire.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Aplica tehnici bazate pe empatie pentru a descoperi și valida nevoile clienților.
• Transforma punctele de durere mapate în nevoi clare și acționabile.
• Participa la jocuri de rol și simulări dinamice pentru a exersa conversații centrate pe client.
• Redefini colaborativ enunțurile problemelor din perspectiva clientului.

Formatul Cursului

• Prelegere interactivă și discuții ghidate.
• Jocuri de rol și exerciții de empatie dinamice.
• Ateliere de grup pentru reformularea colaborativă a problemelor.

Opțiuni de Personalizare a Cursului

• Pentru a solicita o versiune personalizată adaptată unui proces intern specific (de exemplu, achiziții sau furnizare de echipamente), vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

În cadrul acestui atelier condus de un instructor, training live în Moldova (online sau la fața locului), participanții vor învăța cum să aplice cele cinci etape ale Design Thinking pentru a înțelege mai bine problemele întâmpinate de utilizatorii finali ai unui produs sau serviciu, apoi să dezvolte cea mai bună abordare pentru rezolvarea acestora.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să utilizeze strategii creative pentru a potrivi nevoile clienților cu soluții tehnologic fezabile.
• Să formuleze o strategie pentru a crește valoarea pentru clienți și a îmbunătăți ofertele de produse și servicii.

Acest training condus de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor de la nivel începător până la intermediar, care doresc să înțeleagă și să aplice metodologiile Design Thinking pentru a stimula inovația și a îmbunătăți soluțiile de afaceri.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă principiile de bază ale Design Thinking și rolul său în inovație.
• Să aplice cele cinci faze ale Design Thinking în rezolvarea problemelor.
• Să utilizeze tehnici și instrumente de ideare pentru a stimula creativitatea.
• Să implementeze strategii de Design Thinking pentru a îmbunătăți procesele și a spori eficiența.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat liderilor și profesioniștilor din domeniul Resurselor Umane (HR) de nivel începător, care doresc să învețe și să aplice metodologii de Design Thinking pentru a stimula inovația, îmbunătăti capacitățile de rezolvare a problemelor și a angaja echipele în mod eficient.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să fie echipați cu instrumente și metodologii pentru a stimula inovația și angajamentul echipei.
• Să dezvolte abilități în maparea empatiei, ideare și prototipare pentru a rezolva provocări complexe.
• Să aplice principiile Design Thinking în scenarii de leadership și HR.
• Să promoveze o cultură a inovației în cadrul echipelor tehnice.

Prezentare generală:

Există cinci etape în procesul de Design Thinking (DT) (empatizare, definirea problemei, ideare, prototipare, testare).

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la gestionarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la gestionarea eficientă a problemelor complexe, comunicarea mai bună, persuasiunea eficientă, îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

• Cum funcționează DT: învățare de la oameni și probleme, identificarea modelelor, proiectarea modelului (derivația modelului), testarea modelului, evaluarea modelului și reingineria.
• Relația dintre DT, inovație și antreprenoriat.
• Metode și instrumente DT: persona, harta părților interesate, harta călătoriei clientului, planul de servicii, inovația modelului de afaceri.
• Aplicarea DT: mentalitatea de design, inovație disruptivă, abordare iterativă, tehnică de estimare agile, gândire critică, rezolvarea problemelor, lucrul în echipă, pregătirea pentru leadership, abilități de comunicare, cunoștințe tehnologice, gândire orientată spre viitor, competență interculturală și etică, inteligență emoțională, autocunoaștere, abilități de negociere, rezolvarea conflictelor.

Obiective:

• Pentru a înțelege elementele de bază și nuanțele DT
• Pentru a explora conceptele cheie, factorii, teoriile, tipurile și modelele din DT
• Pentru a experimenta, a experimenta și a practica DT

Metodă de predare:

Acesta este un curs de formare de 1 zi (4 ore) și constă din:

• prelegeri (40% - prezentarea teoriilor, conceptelor, modelelor și interacțiunilor),
• exerciții de grup (30% - dinamica grupurilor, jocuri, discuții de grup și exerciții de rezolvare a conflictelor simulate),
• activități individuale (15% - scriere, proiectare și discuții între colegi)
• și altele (15% - videoclipuri, lectură).

Notă: datorită naturii acestui curs, este necesar un grup minim de 3 persoane

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la abordarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la rezolvarea eficientă a problemelor complexe, la comunicarea mai bună, la persuadarea eficientă, la îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și la îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

Obiectivele Programului:

• Introducere în Design Thinking și utilizarea sa în diverse industrii
• Identificarea beneficiilor Design Thinking și importanța sa în soluții
• Înțelegerea importanței clientului în Design Thinking
• Înțelegerea instrumentelor utilizate în Design Thinking și cum să le aplici