Cursuri de pregatire Design Thinking: Empatizarea cu clienții interni

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat participanților de nivel începător până la intermediar care doresc să rezolve provocări cotidiene din locul de muncă prin tehnici de gamificare.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Înțelege principiile Design Thinking și aplicarea lor în rezolvarea problemelor.
• Incorpora tehnici de gamificare pentru a stimula angajamentul și inovația.
• Dezvolta soluții creative și practice pentru probleme comune din locul de muncă.
• Colabora eficient în echipe pentru a implementa strategii de rezolvare a problemelor.
• Aplica abordări iterative pentru a rafina soluții prin feedback și experimentare.

Design Thinking este o metodologie centrată pe om pentru rezolvarea problemelor prin empatie, definire, ideare, prototipare și testare. Concentrându-se pe primele două etape — Empatizare și Definire — echipele pot înțelege mai bine clienții interni și pot defini problemele corecte de rezolvat.

Acest training condus de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinat echipelor și liderilor de nivel începător până la intermediar care doresc să-și consolideze legătura cu clienții interni, să reducă rezistența la schimbare și să îmbunătățească eficiența operațională prin metode practice și colaborative.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să folosească tehnici de ascultare activă și interviuri pentru a obține informații semnificative despre clienții interni.
• Să creeze hărți de empatie și să identifice nevoile și punctele critice ale utilizatorilor.
• Să diferențieze problemele reale de cele percepute folosind instrumente precum „5 De ce” și arbori de probleme.
• Să formuleze declarații clare și acționabile ale problemelor (POV) care să ghideze munca de soluționare.

Formatul Cursului

• Prelegere interactivă și discuții.
• Exerciții practice și jocuri de rol.
• Ateliere de lucru în grup și sesiuni de feedback plenar.

Opțiuni de Personalizare a Cursului

• Pentru a solicita o versiune personalizată adaptată unui proces intern specific (de ex., achiziții sau aprovizionare cu echipamente), vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

În cadrul acestui atelier condus de un instructor, training live în Moldova (online sau la fața locului), participanții vor învăța cum să aplice cele cinci etape ale Design Thinking pentru a înțelege mai bine problemele întâmpinate de utilizatorii finali ai unui produs sau serviciu, apoi să dezvolte cea mai bună abordare pentru rezolvarea acestora.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să utilizeze strategii creative pentru a potrivi nevoile clienților cu soluții tehnologic fezabile.
• Să formuleze o strategie pentru a crește valoarea pentru client și a îmbunătăți ofertele de produse și servicii.

Această formare live, cu instructor, în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor de nivel începător până la mediu care doresc să înțeleagă și să aplice metodologiile Design Thinking pentru a stimula inovarea și a îmbunătăți soluțiile de afaceri.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile de bază ale Design Thinking și rolul său în inovare.
• Să aplice cele cinci faze ale Design Thinking la rezolvarea problemelor.
• Să utilizeze tehnici și instrumente de ideare pentru a stimula creativitatea.
• Să pună în aplicare strategiile Design Thinking pentru a îmbunătăți procesele și a spori eficiența.

Această instruire condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinată liderilor și profesioniștilor din domeniul Resurselor Umane de nivel începător care doresc să învețe și să aplice metodologii Design Thinking pentru a stimula inovația, îmbunătăti capacitățile de rezolvare a problemelor și a implica echipele în mod eficient.

La finalul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Echiparea participanților cu instrumente și metodologii pentru a stimula inovația și implicarea echipei.
• Dezvoltarea abilităților de mapare a empatiei, ideare și prototipare pentru rezolvarea unor provocări complexe.
• Aplicarea principiilor Design Thinking în scenarii de leadership și Resurse Umane.
• Promovarea unei culturi a inovației în cadrul echipelor tehnice.

Prezentare generală:

Există cinci etape în procesul de Design Thinking (DT) (empatizare, definirea problemei, generarea de idei, prototipare, testare).

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la abordarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la gestionarea eficientă a problemelor complexe, la comunicarea mai bună, la persuasiunea eficientă, la îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și la îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

• Cum funcționează DT: învățați de la oameni și probleme, găsiți modele, proiectați modelul (derivația modelului), testați modelul, evaluați modelul și reingineriați.
• Relația dintre DT, inovație și antreprenoriat.
• Metode și instrumente DT: persona, harta părților interesate, harta călătoriei clientului, planul de servicii, inovația modelului de afaceri.
• Aplicarea DT: mentalitate de design, inovație disruptivă, abordare iterativă, tehnică de estimare agilă, gândire critică, rezolvarea problemelor, lucru în echipă, pregătire pentru leadership, abilități de comunicare, cunoștințe tehnologice, gândire înainte, competență interculturală și etică, inteligență emoțională, autocunoaștere, abilități de negociere, rezolvarea conflictelor.

Obiective:

• Pentru a înțelege elementele de bază și nuanțele DT
• Pentru a explora conceptele cheie, factorii, teoriile, tipurile și modelele din DT
• Pentru a experimenta, a experimenta și a practica DT

Desfășurare:

Acesta este un curs de formare de 1 zi (4 ore) și constă din:

• prelegeri (40% - prezentarea teoriilor, conceptelor, modelelor și interacțiunilor),
• exerciții de grup (30% - dinamica grupurilor, jocuri, discuții de grup și exerciții simulate de rezolvare a conflictelor),
• activități individuale (15% - scriere, proiectare și discuții între colegi)
• și altele (15% - videoclipuri, lecturi).

Notă: datorită naturii acestui curs, este necesar un grup minim de 3 persoane

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la gestionarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la gestionarea eficientă a problemelor complexe, la comunicarea mai bună, la persuadarea eficientă, la îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și la îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

Obiectivele programului:

• Introducere în Design Thinking și utilizarea sa în diverse industrii
• Identificarea beneficiilor Design Thinking și importanța sa în soluții
• Înțelegerea importanței clientului în Design Thinking
• Înțelegerea instrumentelor utilizate în Design Thinking și cum să le aplici