Cursuri de pregatire Design Thinking: Empathize with Internal Clients

Această formare live, condusă de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează participanților de nivel începător până la intermediar care doresc să rezolve provocările de zi cu zi de la locul de muncă prin tehnici de gamificare.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile Design Thinking și aplicarea lor la rezolvarea problemelor.
• Să încorporeze tehnici de gamificare pentru a stimula implicarea și inovarea.
• Să dezvolte soluții creative și practice la problemele comune de la locul de muncă.
• Să colaboreze eficient în cadrul echipelor pentru a implementa strategii de rezolvare a problemelor.
• Să aplice abordări iterative pentru a rafina soluțiile prin feedback și experimentare.

Design Thinking is a human-centered methodology for solving problems through empathy, definition, ideation, prototyping and testing. Focusing on the first two stages — Empathize and Define — helps teams better understand internal clients and define the right problems to solve.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level teams and leaders who wish to strengthen their connection with internal clients, reduce resistance to change, and improve operational efficiency through practical, collaborative methods.

By the end of this training, participants will be able to:

• Use active listening and interviewing techniques to gather meaningful insights about internal clients.
• Create empathy maps and capture user needs and pain points.
• Differentiate real root problems from perceived issues using tools like the 5 Whys and problem trees.
• Draft clear, actionable problem statements (POVs) that guide solution work.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Practical, hands-on exercises and role-plays.
• Group workshops and plenary feedback sessions.

Course Customization Options

• To request a customized version tailored to a specific internal process (e.g., procurement or equipment provisioning), please contact us to arrange.

În cadrul acestui atelier de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului), participanții vor învăța cum să aplice cele cinci etape ale Design Thinking pentru a înțelege mai bine problemele cu care se confruntă utilizatorii finali ai unui produs sau serviciu, apoi să dezvolte cea mai bună abordare pentru rezolvarea acestora.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Utilizați strategii creative pentru a se potrivi clienților' nevoile cu soluții fezabile din punct de vedere tehnologic.
• Formulați o strategie pentru a crește valoarea clienților și pentru a îmbunătăți ofertele de produse și servicii.
.

Această formare live, cu instructor, în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor de nivel începător până la mediu care doresc să înțeleagă și să aplice metodologiile Design Thinking pentru a stimula inovarea și a îmbunătăți soluțiile de afaceri.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile de bază ale Design Thinking și rolul său în inovare.
• Să aplice cele cinci faze ale Design Thinking la rezolvarea problemelor.
• Să utilizeze tehnici și instrumente de ideare pentru a stimula creativitatea.
• Să pună în aplicare strategiile Design Thinking pentru a îmbunătăți procesele și a spori eficiența.

Acest training live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează liderilor de nivel începător și profesioniștilor din domeniul resurselor umane care doresc să învețe și să aplice Design Thinking metodologii pentru a promova inovarea, a spori capacitățile de rezolvare a problemelor și a implica echipele în mod eficient.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Doteze participanții cu instrumente și metodologii pentru a stimula inovarea și implicarea echipelor.
• Să dezvolte abilități de cartografiere a empatiei, ideație și prototipare pentru rezolvarea provocărilor complexe.
• Să aplice principiile Design Thinking la scenarii de leadership și resurse umane.
• Să promoveze o cultură a inovării în cadrul echipelor tehnice.

Prezentare generală:

Există cinci etape în procesul Design Thinking (DT) (empatie, definirea problemei, ideație, prototip, testare).

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la abordarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la abordarea eficientă a problemelor complexe, la o comunicare mai bună, la persuasiune eficientă, la îmbunătățirea rezultatelor de afaceri și la îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

• Cum funcționează DT: se învață de la oameni și de la problemă, se găsesc tipare, se proiectează modelul (model drift), se testează modelul, se evaluează modelul și se face reinginerie.
• Relația dintre DT, inovare și antreprenoriat.
• Metode și instrumente DT: persona, harta părților interesate, harta parcursului clientului, schița serviciului, inovarea modelului de afaceri.
• Aplicarea DT: mentalitatea de proiectare, inovarea disruptivă, abordarea iterativă, tehnica de estimare agilă, gândirea critică, rezolvarea problemelor, munca în echipă, disponibilitatea de a conduce, abilitățile de comunicare, cunoștințele de tehnologie, gândirea prospectivă, competența interculturală și etică, inteligența emoțională, conștiința de sine, abilitățile de negociere, soluționarea conflictelor.

Obiective:

• Înțelegerea fundamentelor și nuanțelor DT
• Explorarea conceptelor, factorilor, teoriilor, tipurilor și modelelor cheie în DT
• Să experimenteze, să experimenteze și să practice DT

Livrare:

Acesta este un curs de formare de 1 zi (4 ore) și constă în:

• prelegeri (40% - prezentarea de teorii, concepte, modele și interacțiuni),
• exerciții de grup (30% - dinamică de grup, jocuri, discuții de grup și exerciții simulate de rezolvare a conflictelor),
• activități individuale (15% - scriere, proiectare și discuții între colegi)
• și altele (15% - videoclipuri, lectură).

Notă: datorită naturii acestui curs există o dimensiune minimă a grupului de 3

Într-o lume din ce în ce mai complexă, ne confruntăm cu probleme care pot necesita abordări speciale. Design Thinking ajută la rezolvarea problemelor complexe. Stăpânirea design-thinking ajută la abordarea eficientă a problemelor complexe, la o comunicare mai bună, la o persuasiune eficientă, la îmbunătățirea rezultatelor în afaceri și la sporirea comportamentului și performanțelor organizaționale și personale.

Obiectivele programului:

• Introducere în Design Thinking și utilizarea sa în toate industriile
• Identificarea beneficiilor Design Thinking și a importanței sale în soluții
• Înțelegerea importanței pe care o are clientul pentru Design Thinking
• Înțelegerea instrumentelor utilizate în Design Thinking și a modului de aplicare a acestora