Schița de curs
- Concepte cheie în managementul produselor și serviciilor digitale
- Relațiile de serviciu
- Sistemul de valoare ITIL (ITIL VS)
- Governance
- Principiile ghid ITIL
- Lanțul de valoare, activitățile din ciclul de viață și practicile de management ITIL
- Fluxurile de valoare (value streams)
- Îmbunătățirea continuă
- Cele patru dimensiuni ale managementului produselor și serviciilor și AI
- Integrarea ITIL cu alte framework-uri
Cerințe
Cine ar trebui să participe
Acest curs este destinat:
- Detinerii unei certificări ITIL® 4 Foundation valabilă
Training-ul pregătește participanții pentru examenul oficial de certificare ITIL® 5 Foundation Bridge, care este inclus în curs. Certificarea confirmă cunoștințele actualizate privind framework-ul ITIL și sprijină dezvoltarea profesională ulterioară în managementul serviciilor.
Pregătirea așteptată a participanților
Participanții trebuie să dețină un certificat ITIL® 4 Foundation valid. Nu este necesară nicio pregătire suplimentară înainte de participarea la curs.
Procesul de examinare
Participanții primesc un voucher pentru examen, valabil 6 luni, oferind flexibilitate în alegerea datei potrivite.
În urma finalizării trainingului, participanții vor primi instrucțiuni privind înscrierea la examen. Programarea se realizează direct prin platforma PeopleCert, folosind un cont individual. Examenul se desfășoară online, sub supraveghere remote. Un proctor PeopleCert monitorizează sesiunea prin webcam și conexiune securizată. Înainte de începerea examenului, participanții trebuie să își verifice identitatea și să își arate mediul înconjurător pentru a asigura conformitatea cu regulile examenului.
Detalii despre examen
- Durata: 30 de minute
- Format: Examen cu răspunsuri multiple (20 întrebări)
- Punctaj minim de promovare: 65% (minimum 13 răspunsuri corecte)
- Materiale: Examen fără consultat (closed-book)
Mărturii (2)
Cea mai clară schimbare pentru mine: valoarea nu este ceva pe care o livrăm — este co-creată și există doar așa cum o percepe clientul, luând în considerare costurile și riscurile pe care le impunem asupra lor. Aceasta redefinește modul în care privesc livrarea și pre-vânzările: nu „am respectat SLA-ul”, ci „clientul a realizat cu adevărat rezultatul dorit”.
Ciprian Sebestyen - Public
Curs - ITIL® Foundation V5
Tradus de catre o masina
În opinia mea, o cantitate mare de exemple practice este foarte utilă pentru înțelegerea subiectului.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
