Schița de curs
- Termeni și definiții cheie ITIL
- Managementul produselor și serviciilor
- Experiență, Strategie și Transformare
- Oferte de servicii
- Co-crearea valorii
- Relații de serviciu
- Cele Patru Dimensiuni ITIL ale Managementului Produselor și Serviciilor
- Introducere în Cele Patru Dimensiuni ITIL ale Managementului Produselor și Serviciilor
- Factori interni și externi
- Ciclul de viață al produselor și serviciilor ITIL
- Introducere în Ciclul de viață al produselor și serviciilor ITIL
- Scopul și domeniul de aplicare al activităților Ciclului de viață al produselor și serviciilor ITIL
- Sistemul de Valoare ITIL
- Componentele Sistemului de Valoare ITIL
- Principiile de ghidare ITIL
- Guvernanță
- Lanțul de valoare
- Practici de management
- Modelul de Îmbunătățire Continuă ITIL
- Identificarea, cartografierea și gestionarea fluxurilor de valoare
- Concepte cheie ale cartografierii și gestionării fluxurilor de valoare
- Aplicații ale fluxurilor de valoare
- Scopul cartografierii și gestionării fluxurilor de valoare
- ITIL și AI
- Introducere în AI
- Guvernanța AI în ITIL
- ITIL și alte cadre
- ITIL și DevOPS
- ITIL și PRINCE2
Cerințe
Nu este necesară nicio pregătire prealabilă sau cerințe specifice pentru a participa la acest training. Cursul este potrivit atât pentru începători, cât și pentru cei care doresc să-și oficializeze cunoștințele existente despre managementul serviciilor IT.
Cine ar trebui să participe
Acest curs este conceput pentru:
- Profesioniști care își încep drumul în ITIL sau managementul serviciilor
- Specialiști IT, echipe de service desk și ingineri de suport
- Manageri și lideri de echipă implicați în produse sau servicii digitale
- Reprezentanți de afaceri care lucrează strâns cu furnizorii de servicii IT sau digitale
Certificare
Trainingul pregătește participanții pentru examenul oficial de certificare ITIL® 5 Foundation, care este inclus ca parte a cursului. Certificarea este recunoscută la nivel global și servește ca punct de intrare pentru calificări ITIL ulterioare și dezvoltare de carieră în managementul serviciilor IT.
Procesul de examinare
Participanții vor primi un voucher de examen valabil pentru 6 luni, oferind flexibilitate în alegerea unei date convenabile pentru examen.
După finalizarea trainingului, fiecare participant va primi un e-mail cu instrucțiuni pas cu pas despre cum să se înregistreze pentru examen. Data examenului este programată direct cu PeopleCert prin contul individual al participantului.
Examenul este susținut online sub supraveghere de la distanță. Un supraveghetor certificat PeopleCert se conectează la computerul participantului și monitorizează sesiunea prin intermediul webcam-ului pentru a asigura integritatea examenului. Înainte de începerea examenului, participanții trebuie să-și arate mediul înconjurător folosind camera pentru a confirma că nu există materiale neautorizate sau alte persoane în cameră.
Detalii despre examen
- Durata: 60 de minute
- Format: Examen cu întrebări cu răspunsuri multiple (40 de întrebări)
- Scor de trecere: 65% (cel puțin 26 de răspunsuri corecte)
- Materiale: Examen închis (nu sunt permise materiale de referință)
Mărturii (1)
În opinia mea, o cantitate mare de exemple practice este foarte utilă pentru înțelegerea subiectului.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curs - ITIL® Foundation V4
Tradus de catre o masina
