Schița de curs
- Termeni și definiții cheie ITIL
- Managementul produselor și serviciilor
- Experiență, Strategie și Transformare
- Oferte de servicii
- Co-crearea valorii
- Relații de serviciu
- Patru dimensiuni ITIL ale managementului produselor și serviciilor
- Introducere în Patru dimensiuni ITIL ale managementului produselor și serviciilor
- Factori interni și factori externi
- Ciclul de viață ITIL al produselor și serviciilor
- Introducere în Ciclul de viață ITIL al produselor și serviciilor
- Scopul și domeniul de aplicare al activităților din Ciclul de viață ITIL al produselor și serviciilor
- Sistemul de Valoare ITIL
- Componentele Sistemului de Valoare ITIL
- Principiile ghidaj ITIL
- Governanță
- Lanțul de valoare
- Practici de management
- Modelul de Îmbunătățire Continuă ITIL
- Identificarea, cartografierea și managementul fluxurilor de valoare
- Concepte cheie ale cartografierii și managementului fluxurilor de valoare
- Aplicații ale fluxurilor de valoare
- Scopul cartografierii și managementului fluxurilor de valoare
- ITIL și AI
- Introducere în AI
- Governanța AI în ITIL
- ITIL și alte framework-uri
- ITIL și DevOps
- ITIL și PRINCE2
Cerințe
Nu este necesară nicio pregătire prealabilă sau cerințe specifice pentru a participa la acest training. Cursul este potrivit atât pentru începători, cât și pentru cei care doresc să formalizeze cunoștințele lor existente despre managementul serviciilor IT.
Cine ar trebui să participe
Acest curs este conceput pentru:
- Profesioniștii care își încep călătoria cu ITIL sau managementul serviciilor
- Specialiștii IT, echipele de service desk și inginerii de suport
- Managerii și liderii de echipă implicați în produse sau servicii digitale
- Reprezentanții afacerii care lucrează strâns cu furnizorii de servicii IT sau digitale
Certificare
Training-ul te pregătește pentru examenul oficial de certificare ITIL® 5 Foundation, inclus în cadrul cursului. Certificarea este recunoscută la nivel global și reprezintă un punct de intrare pentru calificări ITIL suplimentare și dezvoltare profesională în managementul serviciilor IT.
Procesul de examinare
Vei primi un voucher de examinare valid timp de 6 luni, oferind flexibilitatea de a alege o dată convenientă pentru examen.
În urma completării training-ului, vei primi un e-mail cu instrucțiuni pas cu pas pentru înregistrarea la examen. Data examenului se stabilește direct cu PeopleCert prin contul tău individual.
Examenul este desfășurat online, sub supraveghere remote. Un proctor certificat PeopleCert se conectează la computerul tău și monitorizează sesiunea prin webcam pentru a asigura integritatea examenului. Înainte de începerea examenului, trebuie să îți arăți împrejurimile folosind camera, pentru a confirma că nu există materiale neautorizate sau alte persoane în cameră.
Detalii despre examen
- Durată: 60 de minute
- Format: Examen cu multiple-choice (40 de întrebări)
- Punctaj de promovare: 65% (cel puțin 26 de răspunsuri corecte)
- Materiale: Examen closed-book (nu sunt permise materiale de referință)
Mărturii (2)
Cea mai clară schimbare pentru mine: valoarea nu este ceva pe care o livrăm — este co-creată și există doar așa cum o percepe clientul, luând în considerare costurile și riscurile pe care le impunem asupra lor. Aceasta redefinește modul în care privesc livrarea și pre-vânzările: nu „am respectat SLA-ul”, ci „clientul a realizat cu adevărat rezultatul dorit”.
Ciprian Sebestyen - Public
Curs - ITIL® Foundation V5
Tradus de catre o masina
Lucrez în principal pe baza ITIL, m-am alăturat pentru a învăța și a înțelege mai bine ceea ce fac
MihaiDumitru - Public
Curs - ITIL® Foundation V5
Tradus de catre o masina
