Person To Person Skills Training in Moldova

Acest curs de formare live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează personalului din domeniul ospitalității de nivel începător-intermediar care dorește să își îmbunătățească abilitățile de a oferi servicii excelente.

La finalul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Dobândească cunoștințe și abilități în ceea ce privește eticheta formală, concentrându-se asupra găzduirii, mesei și servirii.
• Să înțeleagă protocoalele de servire și raționamentul din spatele acestora, permițând personalului să execute aceste orientări în mod competent.
• Să îmbunătățească calitatea serviciilor pentru clienți și să consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o mai bună interacțiune cu oaspeții.
• Înțelegerea diferitelor etichete și sensibilități culturale, asigurând servicii respectuoase și adecvate pentru toți oaspeții.
• Gestionarea situațiilor neprevăzute și a solicitărilor oaspeților în mod profesionist și eficient.

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să păstrați clienții fideli și să creșteți nivelul de repetare a afacerilor. Prin servicii bune pentru clienți câștigați încrederea clienților, îmbunătățiți imaginea companiei și vă consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează asupra strategiilor și abilităților de construire a unor relații permanente cu clienții prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților. Clienții satisfăcuți pot deveni, prin conversații și povestiri, ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și este foarte probabil să vă recomande serviciile altora. De asemenea, acest atelier îi va ajuta pe participanți să comunice eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul îngrijirii profesionale a clienților
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor privind modul de a ajunge la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalitățile și preferințele de comunicare în relațiile cu clienții
• Stabilirea capacității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în calea comunicării eficiente
• Stăpânirea limbajului corpului și a comunicării non-verbale

METODE

• Joc de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Lucru individual
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATELE ÎNVĂȚĂRII

La finalizarea acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Să adopte o strategie focalizată de îngrijire a clienților
• Să identifice problemele cheie ale clienților
• Să construiască imaginea profesională a companiei
• Să se adapteze la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Să crească loialitatea clienților prin servicii excepționale pentru clienți
• Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienții
• Utilizarea tehnicilor pentru a construi relații
• Elaborarea unui plan de acțiune personal pentru îmbunătățirea abilităților de servire a clienților
• Demonstrați gesturi de generozitate și de îngrijire de înaltă calitate a clienților
• Să utilizeze tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoașterea obstacolelor în calea furnizării de servicii excelente pentru clienți

Un curs de îngrijire a clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele de bază ale furnizării de servicii excepționale și de îngrijire a clienților. Acesta se concentrează pe tratarea clienților cu respect și amabilitate, pe crearea unei legături emoționale și pe asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, gestionarea timpului, tehnici de dezescaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, cursanții dobândesc informații despre cum să gestioneze în mod eficient cererile de informații, reclamațiile și feedback-ul clienților. Scopul este de a dota persoanele cu abilitățile necesare pentru a oferi servicii profesionale, utile și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind experiența generală a clienților

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC și VMware au beneficiat de acest program, dezvoltând un echilibru mai bun în stilul lor de influență și demonstrează un răspuns rezistent la provocările la locul de muncă. Dacă doriți: • Creați echipe de lucru performante • Câștigați constant contracte din pitching • Negociază cu succes cele mai bune oferte • Creează valoarea acționarului, an de an ... atunci ai nevoie de programul nostru de influență