Person To Person Skills Formare în Moldova

Acest antrenament live, condus de instructor în Moldova (online sau pe loc) este destinat personalului din domeniul hospitality cu nivel începător-schimbat care dorește să-și dezvolte abilitățile pentru a oferi un serviciu excelent.

La finalul acestui antrenament, participanții vor putea:

• Obține cunoștințe și competențe în eticheta formală, cu accent pe gazduire, mese și servire.
• Înțelege protocoalele de servire și motivațiile din spatele acestora, permițând personalului să execute aceste directive cu eficiență.
• Mări calitatea serviciilor pentru clienți și consolideze abilitățile de comunicare și interacțiune interpersonală pentru o mai bună colaborare cu invității.
• Înțelege etichetele culturale diverse și sensibilitățile asociate, asigurând un serviciu respectuos și potrivit tuturor invitaților.
• Gestionarea situațiilor neașteptate și cererilor clienților într-un mod profesionist și eficient.

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să păstrați clienții fideli și să creșteți nivelul de repetare a afacerilor. Prin servicii bune pentru clienți câștigați încrederea clienților, îmbunătățiți imaginea companiei și vă consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează asupra strategiilor și abilităților de construire a unor relații permanente cu clienții prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților. Clienții satisfăcuți pot deveni, prin conversații și povestiri, ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și este foarte probabil să vă recomande serviciile altora. De asemenea, acest atelier îi va ajuta pe participanți să comunice eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul îngrijirii profesionale a clienților
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor privind modul de a ajunge la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalitățile și preferințele de comunicare în relațiile cu clienții
• Stabilirea capacității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în calea comunicării eficiente
• Stăpânirea limbajului corpului și a comunicării non-verbale

METODE

• Joc de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Lucru individual
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATELE ÎNVĂȚĂRII

La finalizarea acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Să adopte o strategie focalizată de îngrijire a clienților
• Să identifice problemele cheie ale clienților
• Să construiască imaginea profesională a companiei
• Să se adapteze la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Să crească loialitatea clienților prin servicii excepționale pentru clienți
• Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienții
• Utilizarea tehnicilor pentru a construi relații
• Elaborarea unui plan de acțiune personal pentru îmbunătățirea abilităților de servire a clienților
• Demonstrați gesturi de generozitate și de îngrijire de înaltă calitate a clienților
• Să utilizeze tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoașterea obstacolelor în calea furnizării de servicii excelente pentru clienți

Un Curs de Atenția la Client este conceput pentru a educa participanții asupra fundamentelor prestatării unui serviciu excepțional și îngrijirii clienților. El se concentrează pe tratarea clienților cu respect și amabilitate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, gestionarea timpului, tehnici de dezvoltare a situațiilor și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, învățătorii obțin înțelegerea eficientă a gestionării cererilor, plângerilor și feedback-ului clienților. Scopul este de a echipa indivizii cu abilitățile necesare pentru a oferi un serviciu profesional, ajutător și de înaltă calitate la diferite puncte de interacțiune cu clientul, îmbunătățind experiența generală a acestora.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC și VMware au beneficiat de acest program, dezvoltând un echilibru mai bun în stilul lor de influență și demonstrează un răspuns rezistent la provocările la locul de muncă. Dacă doriți: • Creați echipe de lucru performante • Câștigați constant contracte din pitching • Negociază cu succes cele mai bune oferte • Creează valoarea acționarului, an de an ... atunci ai nevoie de programul nostru de influență