Cursuri de pregatire Influence in Action

Scopul cursului:

Pentru management: liderii de echipă, managerii își încep parcursul profesional și angajații cu potențial ridicat sunt selectați pentru dezvoltare. Formarea este, de asemenea, un preludiu la dezvoltarea rolurilor individuale de conducere și la gestionarea resurselor umane.

Beneficiile finalizării cursului:

Creșterea eficienței managementului echipei, luarea eficientă a deciziilor legate de funcțiile manageriale, selectarea adecvată a stilului de conducere la situația echipei, creșterea afacerii, consolidarea abilităților de rezolvare a conflictelor, dobândirea abilităților de gestionare a timpului.

Metodă de instruire: - cursuri scurte de formare profesională

prelegeri tematice scurte, exerciții individuale, simulări, studii de caz, jocuri de rol

Acest curs își propune să îmbunătățească abilitățile de vorbire în public ale cursanților prin exerciții practice susținute de teorie relevantă.

Este destinat tuturor, în special vorbitorilor de conferințe și prezentatorilor de ședințe de echipă.

Acest curs vizează îmbunătățirea abilităților PowerPoint ale cursanților prin exerciții practice susținute de teoria relevantă. Este proiectat pentru toată lumea, în special designeri de prezentare, dar și pentru vorbitori de conferințe și prezentatori de întâlniri de echipă.

Cursul este dedicat echipelor de vânzări Se concentrează pe utilizarea funcțiilor PowerPoint care ajută la procesul de vânzări, adică cum să arătați datele în mod eficient, cum să nu suprapuneți diapozitivele și ce să vă concentrați într-un pachet de vânzări .

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să păstrați clienții fideli și să creșteți nivelul de repetare a afacerilor. Prin servicii bune pentru clienți câștigați încrederea clienților, îmbunătățiți imaginea companiei și vă consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează asupra strategiilor și abilităților de construire a unor relații permanente cu clienții prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților. Clienții satisfăcuți pot deveni, prin conversații și povestiri, ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și este foarte probabil să vă recomande serviciile altora. De asemenea, acest atelier îi va ajuta pe participanți să comunice eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul îngrijirii profesionale a clienților
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor privind modul de a ajunge la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalitățile și preferințele de comunicare în relațiile cu clienții
• Stabilirea capacității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în calea comunicării eficiente
• Stăpânirea limbajului corpului și a comunicării non-verbale

METODE

• Joc de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Lucru individual
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATELE ÎNVĂȚĂRII

La finalizarea acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Să adopte o strategie focalizată de îngrijire a clienților
• Să identifice problemele cheie ale clienților
• Să construiască imaginea profesională a companiei
• Să se adapteze la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Să crească loialitatea clienților prin servicii excepționale pentru clienți
• Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienții
• Utilizarea tehnicilor pentru a construi relații
• Elaborarea unui plan de acțiune personal pentru îmbunătățirea abilităților de servire a clienților
• Demonstrați gesturi de generozitate și de îngrijire de înaltă calitate a clienților
• Să utilizeze tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoașterea obstacolelor în calea furnizării de servicii excelente pentru clienți

Un curs de îngrijire a clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele de bază ale furnizării de servicii excepționale și de îngrijire a clienților. Acesta se concentrează pe tratarea clienților cu respect și amabilitate, pe crearea unei legături emoționale și pe asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, gestionarea timpului, tehnici de dezescaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, cursanții dobândesc informații despre cum să gestioneze în mod eficient cererile de informații, reclamațiile și feedback-ul clienților. Scopul este de a dota persoanele cu abilitățile necesare pentru a oferi servicii profesionale, utile și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind experiența generală a clienților

This instructor-led, live training in Moldova (online or onsite) is aimed at team leaders and members who wish to use PRISM Brain Mapping to discover the strengths, needs, and motivators of team members and learn how to manage diversity more effectively.

By the end of this training, participants will be able to:

• Obtain a strengthened understanding among team members through better knowledge of their behavior preferences and communication, strengths, needs, and work motivators.
• Discovery of team strengths and how to utilize them to increase efficiency in achieving goals.
• Find solutions to cooperation challenges, enabling the team to work more effectively.
• Increase job satisfaction for team members through analysis of how each can better utilize their strengths, and potential, and minimize stress factors at work.
• Have more effective diversity management in the team and better task alignment to people through discovering team members' strengths, preferences, and motivators and discussing individual employee reports.
• Have a better understanding of the management style of the leader through discovering their leadership profile and its impact on the team.

Acest curs de formare live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează personalului din domeniul ospitalității de nivel începător-intermediar care dorește să își îmbunătățească abilitățile de a oferi servicii excelente.

La finalul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Dobândească cunoștințe și abilități în ceea ce privește eticheta formală, concentrându-se asupra găzduirii, mesei și servirii.
• Să înțeleagă protocoalele de servire și raționamentul din spatele acestora, permițând personalului să execute aceste orientări în mod competent.
• Să îmbunătățească calitatea serviciilor pentru clienți și să consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o mai bună interacțiune cu oaspeții.
• Înțelegerea diferitelor etichete și sensibilități culturale, asigurând servicii respectuoase și adecvate pentru toți oaspeții.
• Gestionarea situațiilor neprevăzute și a solicitărilor oaspeților în mod profesionist și eficient.

Public

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de Persoane și Management echipei pentru:

• Înșiși
• Colegii lor (colegii)
• Șefii lor
• Membrii echipei lor
• Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și
• Studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Apreciez modul de gestionare, motivare și dezvoltare a membrilor echipei
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate
• Explicați modul de abordare a situațiilor dificile cu care se pot confrunta în birou

Public

Personalul care trebuie să fie pe deplin pregătit să prezinte prezentări:

• Echipelor lor
• Pentru clienți
• Pentru alte segmente de public interne ale companiei
• Pentru alte segmente de public externe companiei

Formatul cursului

O combinație de:

• Discuții facilite
• Prezentări delegate - cu feedback complet

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Pregătiți și structurați o prezentare eficientă
• Pregătiți-vă corespunzător pentru acea prezentare
• Prezentați această prezentare cu încredere
• Folosiți diferitele mijloace vizuale pe care un prezentator le-ar putea folosi pentru a crea o prezentare stimulatoare
• Să se ocupe de diferitele tipuri de persoane pe care le vor întâlni în prezentările lor

Această instruire live, condusă de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează membrilor echipei și liderilor de echipă care doresc să învețe și să aplice principiile și cele mai bune practici de colaborare în cadrul echipei lor.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Creeze o direcție comună pentru a stabili viziunea, misiunea și obiectivele colective.
• Să promoveze o cultură a colaborării pentru a dezvolta valori pozitive și a motiva echipele.
• Să implice echipele prin activități de team building, inovare și gestionarea conflictelor pentru a spori colaborarea.
• Să măsoare performanța colaborării în echipă pentru a analiza munca în echipă și productivitatea echipei.

Acest training live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează liderilor de echipă și managerilor de nivel începător care doresc să înțeleagă și să utilizeze tipurile de personalitate pentru a construi o coeziune mai puternică a echipei, pentru a îmbunătăți comunicarea și pentru a gestiona eficient dinamica echipei.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Să consolideze coeziunea echipei prin înțelegerea și valorificarea diferitelor tipuri de personalitate.
• Să gestioneze eficient diversele personalități.
• Să îmbunătățească comunicarea în echipă și gestionarea conflictelor.
• Să promoveze siguranța psihologică și identitatea echipei.

Acest training live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează liderilor de echipă și membrilor echipei care doresc să îmbunătățească modul în care comunică, colaborează și relaționează între ei. Urmând o serie de practici, echipele pot îmbunătăți aceste abilități, ducând la o muncă mai productivă și la o viață profesională mai fericită.

La finalul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Identifice și să abordeze probleme comune în modul în care comunică și răspund celorlalți la locul de muncă.
• Să îmbunătățească eficiența cu care se desfășoară munca în echipă.
• Să înțeleagă atât nevoile individuale, cât și cele colective ale unei echipe, astfel încât să gestioneze și să direcționeze mai bine eforturile acesteia.
• Să înțeleagă semnificația și importanța inteligenței emoționale ca indicator și ghid pentru îmbunătățirea relațiilor umane la locul de muncă.

Serviciile noastre sunt oferite online clienților din întreaga lume în colaborare cu un rețea internațională de parteneri în constantă expansiune. Programele noastre de învățare în grup, transformatorii și durați de 10 săptămâni, sunt concepute pentru a inspira și capacita managerii, fiind găzduite de facilitatori și coachs experți, oferite convenabil online în cursul activităților normale de lucru...

La sfârșitul acestui antrenament, participanții vor fi dezvoltat următoarele abilități: 

INTELIGENȚĂ EMOȚIONALĂ
Echipele sunt la fel de puternice ca și relațiile umane care există între oameni.

COACHING
Competențe esențiale pentru ca liderii să fie influenți și să obțină ce e mai bun de la oamenii lor

LEADERSHIP
Management este despre sarcină și proces. Leadership este despre oameni și creștere.

CULTURA
Implicarea susținută construiește obiceiurile și normele unei echipe de înaltă performanță.

ECHIPE
Un grup de indivizi nu este o echipă. Go lideri de calitate construiesc echipe extraordinare.

Această instruire live, condusă de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează participanților de toate nivelurile, inclusiv angajaților, șefilor de echipă și profesioniștilor în resurse umane, care doresc să înțeleagă hărțuirea la locul de muncă, să o prevină și să promoveze o cultură a locului de muncă incluzivă și respectuoasă.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă ce constituie hărțuirea la locul de muncă și diferitele sale forme.
• Să identifice comportamentele care contribuie la un loc de muncă respectuos.
• Să răspundă eficient la incidentele de hărțuire.
• Să recunoască politicile legale și organizaționale privind prevenirea hărțuirii.
• Să promoveze o cultură pozitivă, incluzivă și respectuoasă la locul de muncă.