Cursuri de pregatire Influența în Acțiune

Scopul cursului:

Pentru management: liderii de echipă, managerii își încep parcursul profesional și angajații cu potențial ridicat sunt selectați pentru dezvoltare. Formarea este, de asemenea, un preludiu la dezvoltarea rolurilor individuale de conducere și la gestionarea resurselor umane.

Beneficiile finalizării cursului:

Creșterea eficienței managementului echipei, luarea eficientă a deciziilor legate de funcțiile manageriale, selectarea adecvată a stilului de conducere la situația echipei, creșterea afacerii, consolidarea abilităților de rezolvare a conflictelor, dobândirea abilităților de gestionare a timpului.

Metodă de instruire: - cursuri scurte de formare profesională

prelegeri tematice scurte, exerciții individuale, simulări, studii de caz, jocuri de rol

Acest curs își propune să îmbunătățească abilitățile de vorbire în public ale cursanților prin exerciții practice susținute de teorie relevantă.

Este destinat tuturor, în special vorbitorilor de conferințe și prezentatorilor de ședințe de echipă.

Acest curs vizează îmbunătățirea abilităților cu PowerPoint ale stagiarilor prin exerciții practice susținute de teorie relevantă. Este conceput pentru toată lumea, în principal pentru designeri de prezentări, dar și pentru vorbitori la conferințe și prezentatori ai întâlnirilor echipei.

Cursul este dedicat echipeilor de vânzări. Se concentrează pe folosirea funcțiilor PowerPoint care ajută în procesul de vânzare, adică cum să prezentați datele eficient, cum să evitați suprasolicitarea diapozitivelor și ce trebuie să vă concentrați asupra lor într-o prezentare de vânzări.

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să păstrați clienții fideli și să creșteți nivelul de repetare a afacerilor. Prin servicii bune pentru clienți câștigați încrederea clienților, îmbunătățiți imaginea companiei și vă consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează asupra strategiilor și abilităților de construire a unor relații permanente cu clienții prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților. Clienții satisfăcuți pot deveni, prin conversații și povestiri, ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și este foarte probabil să vă recomande serviciile altora. De asemenea, acest atelier îi va ajuta pe participanți să comunice eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul îngrijirii profesionale a clienților
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor privind modul de a ajunge la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalitățile și preferințele de comunicare în relațiile cu clienții
• Stabilirea capacității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în calea comunicării eficiente
• Stăpânirea limbajului corpului și a comunicării non-verbale

METODE

• Joc de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Lucru individual
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATELE ÎNVĂȚĂRII

La finalizarea acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Să adopte o strategie focalizată de îngrijire a clienților
• Să identifice problemele cheie ale clienților
• Să construiască imaginea profesională a companiei
• Să se adapteze la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Să crească loialitatea clienților prin servicii excepționale pentru clienți
• Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienții
• Utilizarea tehnicilor pentru a construi relații
• Elaborarea unui plan de acțiune personal pentru îmbunătățirea abilităților de servire a clienților
• Demonstrați gesturi de generozitate și de îngrijire de înaltă calitate a clienților
• Să utilizeze tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoașterea obstacolelor în calea furnizării de servicii excelente pentru clienți

Un Curs de Atenția la Client este conceput pentru a educa participanții asupra fundamentelor prestatării unui serviciu excepțional și îngrijirii clienților. El se concentrează pe tratarea clienților cu respect și amabilitate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, gestionarea timpului, tehnici de dezvoltare a situațiilor și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, învățătorii obțin înțelegerea eficientă a gestionării cererilor, plângerilor și feedback-ului clienților. Scopul este de a echipa indivizii cu abilitățile necesare pentru a oferi un serviciu profesional, ajutător și de înaltă calitate la diferite puncte de interacțiune cu clientul, îmbunătățind experiența generală a acestora.

Acest training live sub conducerea unui instrucțuator în Moldova (online sau pe local) este destinat liderilor și membrilor echipei care doresc să folosească PRISM Brain Mapping pentru a descoperi forțele, nevoile și factorii motivatori ai membrii echipei și pentru a învăța cum să gestioneze diversitatea mai eficient.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Obține o înțelegere îmbunătățită între membrii echipei prin cunoașterea mai bună a preferințelor lor comportamentale și de comunicare, forțelor, nevoilor și factorilor motivatori la locul de muncă.
• Descoperirea forțelor echipei și cum să le folosească pentru a crește eficiența în atingerea obiectivelor.
• Găsi soluții pentru provocările cooperării, permitând echipei să lucreze mai eficient.
• Crește satisfacția la muncă a membriorului echipei prin analiza modului în care fiecare poate folosi mai bine forțele și potențialul lor și minimizarea factorilor de stres la locul de muncă.
• Să aibă o gestionare mai eficientă a diversității în echipă și o aliniere mai bună a sarcinilor cu competențele individuale prin descoperirea forțelor, preferințelor și factorilor motivatori ai membrii echipei și discutarea rapoartelor individuale ale angajaților.
• Să aibă o înțelegere mai bună a stilului de management al liderului prin descoperirea profilului său de conducere și impactul acestuia asupra echipei.

Acest antrenament live, condus de instructor în Moldova (online sau pe loc) este destinat personalului din domeniul hospitality cu nivel începător-schimbat care dorește să-și dezvolte abilitățile pentru a oferi un serviciu excelent.

La finalul acestui antrenament, participanții vor putea:

• Obține cunoștințe și competențe în eticheta formală, cu accent pe gazduire, mese și servire.
• Înțelege protocoalele de servire și motivațiile din spatele acestora, permițând personalului să execute aceste directive cu eficiență.
• Mări calitatea serviciilor pentru clienți și consolideze abilitățile de comunicare și interacțiune interpersonală pentru o mai bună colaborare cu invității.
• Înțelege etichetele culturale diverse și sensibilitățile asociate, asigurând un serviciu respectuos și potrivit tuturor invitaților.
• Gestionarea situațiilor neașteptate și cererilor clienților într-un mod profesionist și eficient.

Audiență

Persoanele care au nevoie să fie pe deplin conștiente de problemele legate de gestiunea oamenilor și a echipei pentru:

• Ei înșiși
• Colegii lor (peeri)
• Bossii lor
• Membrii echipei lor
• Clienții interni și externi și interesanții

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitare
• Prezentări cu diapozitive
• Exerciții și
• Studii de caz

La finalul cursului, delegații vor putea:

• Înțelege necesitatea gestionării propriului comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelege puterile și slăburile diferitelor medii de comunicare disponibile
• Înțelege cum să gestioneze, motiveze și dezvolte membrii echipei lor
• Gestionarea clienților interni și externi și a interesanților
• Explica modul de abordare a situațiilor dificile pe care le pot întâmpina în birou

Audiență

Personalul care trebuie să fie pe deplin pregătit pentru a prezenta:

• Echipei lor
• Clienților
• Alte audiențe interne companiei
• Alte audiențe externe companiei

Formatul cursului

O combinație dintre:

• Discuții facilitare
• Prezentări ale delegaților – cu feedback complet

La finalul cursului, delegații vor putea:

• Pregăti și structura o prezentare eficientă
• Să se pregătească corespunzător pentru această prezentare
• Să o prezinte cu încredere
• Să folosească diferitele ajutoare vizuale pe care un prezentator ar putea alege să le utilizeze pentru a crea o prezentare stimulentă
• Să se ocupe de diferitele tipuri de persoane cu care vor avea de-a face în prezentările lor

Această instruire live, condusă de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează membrilor echipei și liderilor de echipă care doresc să învețe și să aplice principiile și cele mai bune practici de colaborare în cadrul echipei lor.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Creeze o direcție comună pentru a stabili viziunea, misiunea și obiectivele colective.
• Să promoveze o cultură a colaborării pentru a dezvolta valori pozitive și a motiva echipele.
• Să implice echipele prin activități de team building, inovare și gestionarea conflictelor pentru a spori colaborarea.
• Să măsoare performanța colaborării în echipă pentru a analiza munca în echipă și productivitatea echipei.

Acest training live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează liderilor de echipă și managerilor de nivel începător care doresc să înțeleagă și să utilizeze tipurile de personalitate pentru a construi o coeziune mai puternică a echipei, pentru a îmbunătăți comunicarea și pentru a gestiona eficient dinamica echipei.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Să consolideze coeziunea echipei prin înțelegerea și valorificarea diferitelor tipuri de personalitate.
• Să gestioneze eficient diversele personalități.
• Să îmbunătățească comunicarea în echipă și gestionarea conflictelor.
• Să promoveze siguranța psihologică și identitatea echipei.

Acest training live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează liderilor de echipă și membrilor echipei care doresc să îmbunătățească modul în care comunică, colaborează și relaționează între ei. Urmând o serie de practici, echipele pot îmbunătăți aceste abilități, ducând la o muncă mai productivă și la o viață profesională mai fericită.

La finalul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Identifice și să abordeze probleme comune în modul în care comunică și răspund celorlalți la locul de muncă.
• Să îmbunătățească eficiența cu care se desfășoară munca în echipă.
• Să înțeleagă atât nevoile individuale, cât și cele colective ale unei echipe, astfel încât să gestioneze și să direcționeze mai bine eforturile acesteia.
• Să înțeleagă semnificația și importanța inteligenței emoționale ca indicator și ghid pentru îmbunătățirea relațiilor umane la locul de muncă.

Serviciile noastre sunt livrate online clienților din întreaga lume în colaborare cu un rețea internațională de parteneri care crește. Programele noastre transformatorii pe 10 săptămâni, bazate pe grupuri, sunt proiectate pentru a inspira și capacita managerii, găzduite de facilitatori și coachi experti, livrate convenabil online în fluxul normal al muncii...

Până la finalul acestei instruire, participanții au cultivat următoarele abilități:

INTELIGENȚĂ EMOTIVĂ
Echipele sunt doar atât de puternice cât sunt relațiile umane care există între oameni.

COACHING
Abilitățile esențiale pentru lideri pentru a fi influenți și pentru a obține cel mai bine din persoanele lor

LIDEREA
Managementul se referă la sarcini și procese. Lideria se referă la oameni și creștere.

CULTURĂ
Angajamentul susținut construiește abitudinile și normele unei echipe performante.

ECHIPE
Un grup de individui nu este o echipă. Buni lideri construiesc echipe excelente.

Această instruire live, condusă de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează participanților de toate nivelurile, inclusiv angajaților, șefilor de echipă și profesioniștilor în resurse umane, care doresc să înțeleagă hărțuirea la locul de muncă, să o prevină și să promoveze o cultură a locului de muncă incluzivă și respectuoasă.

Până la sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă ce constituie hărțuirea la locul de muncă și diferitele sale forme.
• Să identifice comportamentele care contribuie la un loc de muncă respectuos.
• Să răspundă eficient la incidentele de hărțuire.
• Să recunoască politicile legale și organizaționale privind prevenirea hărțuirii.
• Să promoveze o cultură pozitivă, incluzivă și respectuoasă la locul de muncă.