Curs de pregatire Influență în Acțiune

Scopul cursului:

Pentru management: lideri de echipă, manageri care își încep cariera și angajați cu potențial ridicat selectați pentru dezvoltare. Instruirea este, de asemenea, o preludiu pentru dezvoltarea rolurilor individuale de lider și managementul resurselor umane.

Beneficiile finalizării cursului:

Creșterea eficienței managementului echipei, luarea deciziilor eficiente legate de funcțiile manageriale, selectarea stilului de lider potrivit situației echipei, creșterea afacerii, consolidarea abilităților de rezolvare a conflictelor, dobândirea abilităților de management al timpului.

Metoda de instruire:

prelegeri tematice scurte, exerciții individuale, simulări, studii de caz, jocuri de rol

Descoperă încrederea necesară pentru a susține prezentări convingătoare oriunde. Acest curs acoperă principiile de bază ale implicării publicului, proiecției vocale și depășirii fricii de scenă prin practică reală. Ghidează participanții în structurarea unor începuturi impactante, construirea de conținut persuasiv, stăpânirea designului de slide-uri și încheierea cu autoritate. Îi înarmează pe vorbitorii de la conferințe și liderii de echipă cu tehnici pentru gestionarea nervilor, citirea dinamicii sălii și menținerea energiei — plus cadre pentru urmărirea post-prezentare. Dezvoltă abilități durabile în comunicarea profesională.

Stăpânirea PowerPoint-ului dincolo de elementele de bază dezvăluie cum să construiești prezentări rafinate și scalabile care atrag atenția. Explorează personalizarea masterelor de diapozitive și de fișe, crearea de șabloane, utilizarea SmartArt pentru maparea vizuală a proceselor și integrarea profundă cu Excel pentru panouri de date și grafice cu legături live. Îi înzestră pe profesioniști cu fluxuri de lucru de utilizator avansat pentru suplimente precum Office Timeline și Poll Everywhere, pentru a accelera producția de prezentări complexe, a simplifica ciclurile de revizuire și a oferi prezentări de afaceri impactante.

Profesioniștii în PowerPoint care doresc prezentări rafinate pot beneficia de tehnici avansate de design de slide-uri care transformă conținutul de bază în povești vizuale. Acest curs explorează principiile de bază ale compoziției slide-urilor, creării de diagrame și infografice, precum și editării imaginilor, dezvoltând abilități practice în distribuirea vizuală a elementelor, accentuarea informațiilor cheie și personalizarea mediului de lucru. Profesioniștii vor dobândi strategii practice pentru crearea de slide-uri clare și atractive, precum și pentru prezentări încrezătoare folosind tehnici structurate de vorbire în public.

Obiectiv:

Îmbunătățirea abilității de a pregăti o prezentare atractivă folosind PowerPoint și alte instrumente

Destinatari:

Reprezentanți de vânzări, consultanți, personal de cercetare și predare, manageri, profesori, angajați din corporații, IMM-uri și instituții publice, pentru care provocarea este să stea în fața unui grup de persoane, să le spună ceva, stârnind interesul

O strategie de asistență pentru clienți joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să mențineți clienți loiali și să creșteți nivelul de afaceri repetate.  Prin intermediul unui serviciu de calitate, câștigați încrederea clientului, îmbunătățiți imaginea companiei și consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru construirea de relații pe termen lung cu clienții, prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de asistență pentru clienți.  Clienții satisfăcuți pot, prin conversații și povestiri, deveni ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și sunt foarte probabil să recomande serviciile dumneavoastră altora.  Acest workshop va ajuta, de asemenea, participanții să comunice eficient, adecvat și clar în orice situație.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul asistenței profesionale pentru clienți
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor despre cum să identificați nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea de relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare în relația cu clienții
• Dobândirea abilității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în comunicarea eficientă
• Stăpânirea limbajului corporal și a comunicării non-verbale

METODE

• Jocuri de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Munca individuală
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATE AȘTEPTATE

La finalizarea acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Adopte o strategie concentrată de asistență pentru clienți
• Identifice problemele cheie ale clienților
• Construiască imaginea profesională a companiei
• Se adapteze la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Crezască loialitatea clienților prin servicii excepționale
• Dezvolte abilități de comunicare cu clienții
• Utilizeze tehnici pentru construirea de relații
• Elaboreze un plan de acțiune personal pentru îmbunătățirea abilităților de serviciu pentru clienți
• Demonstreze gesturi de generozitate și îngrijire de înaltă calitate pentru clienți
• Utilizeze tehnici pentru gestionarea situațiilor dificile
• Identifice barierele în oferirea unui serviciu excepțional pentru clienți

Un curs de Îngrijire a Clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele fundamentale ale oferirii de servicii și îngrijire excepționale către clienți. Acesta se concentrează pe tratarea clienților cu respect și bunătate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, managementul timpului, tehnici de de-escaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, participanții dobândesc perspective pentru gestionarea eficientă a întrebărilor, plângerilor și feedback-ului clienților. Scopul este de a înarma persoanele cu abilitățile necesare pentru a oferi servicii profesionale, utile și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind astfel experiența generală a clienților​.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat liderilor și membrilor de echipă care doresc să utilizeze PRISM Brain Mapping pentru a descoperi punctele forte, nevoile și motivațiile membrilor echipei și să învețe cum să gestioneze diversitatea mai eficient.

La sfârșitul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Obțină o înțelegere consolidată între membrii echipei prin cunoașterea mai bună a preferințelor lor comportamentale și de comunicare, punctelor forte, nevoilor și motivațiilor de muncă.
• Descopere punctele forte ale echipei și cum să le utilizeze pentru a crește eficiența în atingerea obiectivelor.
• Găsească soluții la provocările de cooperare, permițând echipei să lucreze mai eficient.
• Crească satisfacția în muncă a membrilor echipei prin analiza modului în care fiecare poate utiliza mai bine punctele sale forte și potențialul, și să minimizeze factorii de stres la locul de muncă.
• Realizeze o gestionare mai eficientă a diversității în echipă și o aliniere mai bună a sarcinilor la persoane prin descoperirea punctelor forte, preferințelor și motivațiilor membrilor echipei și discuția rapoartelor individuale ale angajaților.
• Aibă o înțelegere mai bună a stilului de management al liderului prin descoperirea profilului lor de leadership și a impactului acestuia asupra echipei.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat personalului din domeniul ospitalității de la nivel începător până la intermediar, care dorește să-și îmbunătățească abilitățile de a oferi un serviciu excelent.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Dobândească cunoștințe și abilități în domeniul etichetei formale, concentrându-se pe găzduire, masă și servire.
• Înțeleagă protocoalele de servire și logica din spatele lor, permițând personalului să execute aceste linii directoare cu competență.
• Îmbunătățească calitatea serviciului pentru clienți și să-și consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o interacțiune mai bună cu oaspeții.
• Înțeleagă etichete și sensibilități culturale diverse, asigurând un serviciu respectuos și adecvat pentru toți oaspeții.
• Gestioneze situații neașteptate și cerințe ale oaspeților într-un mod profesionist și eficient.

"Abilități de Comunicare de Mare Impact," conceput pentru a înarma participanții cu instrumentele esențiale pentru o comunicare clară, încrezătoare și influentă. În mediul de afaceri de astăzi, capacitatea de a transmite idei eficient este esențială. Acest training abordează două dintre cele mai critice aspecte ale comunicării profesionale: stăpânirea abilităților interpersonale și oferirea de prezentări publice puternice.

Programul adoptă o abordare holistică, începând cu principiile fundamentale ale comunicării și continuând cu un modul dedicat depășirii fricii de a vorbi în public. Participanții vor învăța apoi tehnici practice și acționabile pentru a structura și a oferi prezentări convingătoare. Întreaga experiență de învățare este susținută de principiile Inteligenței Emoționale, împuternicind participanții să comunice cu mai multă empatie, conștientizare și impact.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Aplice tehnici practice pentru o comunicare interpersonală mai clară, mai empatică și obiectivă.
• Implementeze strategii dovedite pentru a gestiona anxietatea de a vorbi în public și a proiecta încredere.
• Structureze o prezentare convingătoare cu un început clar, o structură logică și o concluzie memorabilă.
• Oferă prezentări într-un mod captivant, folosind limbajul corporal eficient și varietatea vocală.
• Identifice principiile de bază ale Inteligenței Emoționale și le folosească pentru a construi relații profesionale mai puternice.
• Dezvolte un plan de acțiune personal pentru a continua să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și prezentare.

Publicul țintă

Manageri și Lideri de echipă care trebuie să fie pe deplin conștienți de aspectele legate de managementul și dezvoltarea personalului lor (direct și indirect)

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și studii de caz

La finalul cursului, participanții vor putea:

• Să înțeleagă abilitățile diferite necesare pentru Management și pentru Leadership
• Să-și dezvolte echipa în cel mai eficient mod
• Să explice cum să implementeze cel mai bine Schimbarea în partea lor de organizație
• Să gestioneze mai bine performanța personalului
• Să negocieze cu succes soluțiile preferate
• Să explice cum să facă față situațiilor dificile întâlnite la locul de muncă

Această formare condusă de un instructor, în direct în Moldova (online sau la fața locului), este destinată liderilor și managerilor de echipă de nivel începător care doresc să înțeleagă și să valorifice tipurile de personalitate pentru a construi o coeziune mai puternică a echipei, să îmbunătățească comunicarea și să gestioneze dinamicile echipei în mod eficient.

La finalul acestei forme de instruire, participanții vor fi capabili să:

• Consolideze coeziunea echipei prin înțelegerea și valorificarea diferitelor tipuri de personalitate.
• Gestioneze eficient personalități diverse.
• Îmbunătățească comunicarea în echipă și managementul conflictelor.
• Promoveze siguranța psihologică și identitatea echipei.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat liderilor de echipă și membrilor echipei care doresc să îmbunătățească modul în care comunică, colaborează și se raportează unii la alții. Urmând o serie de practici, echipele își pot dezvolta aceste abilități, ducând la un loc de muncă mai productiv și la o viață profesională mai fericită.

La sfârșitul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Identifice și abordeze problemele comune în modul în care comunică și răspund la ceilalți la locul de muncă.
• Îmbunătățească eficiența cu care munca este realizată în echipă.
• Înțeleagă nevoile individuale și colective ale unei echipe pentru a gestiona și direcționa mai bine eforturile acesteia.
• Înțeleagă semnificația și importanța inteligenței emoționale ca indicator și ghid pentru îmbunătățirea relațiilor umane la locul de muncă.

Serviciile noastre sunt livrate online clienților din întreaga lume, în colaborare cu o rețea internațională în creștere de parteneri. Programele noastre transformaționale de învățare în grup, de 10 săptămâni, sunt proiectate pentru a inspira și a capacita managerii, și sunt găzduite de experți
facilitatori și coach-uri, livrate convenabil online în fluxul normal de muncă…

La finalul acestui training, participanții au dezvoltat următoarele abilități:

INTELIGENȚA EMOTIONALĂ
Echipele sunt la fel de puternice ca și relațiile umane dintre oameni.

COACHING
Abilități esențiale pentru lideri pentru a fi influenți și a obține maximul de la oamenii lor

LIDERARE
Managementul este despre sarcini și procese. Lideratul este despre oameni și creștere.

CULTURĂ
Angajamentul susținut construiește obiceiurile și normele unei echipe de înaltă performanță.

ECHIPE
Un grup de indivizi nu este o echipă. Liderii buni construiesc echipe grozave.

Această formare condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată participanților de toate nivelurile, inclusiv angajaților, liderilor de echipă și profesioniștilor din resurse umane, care doresc să înțeleagă hărțuirea în locul de muncă, să o prevină și să cultive o cultură organizațională incluzivă și respectuoasă.

La finalul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă ce constituie hărțuirea în locul de muncă și formele sale variate.
• Identifice comportamentele care contribuie la un mediu de lucru respectuos.
• Răspundă eficient incidentelor de hărțuire.
• Recunoască politicile legale și organizaționale legate de prevenirea hărțuirii.
• Promoveze o cultură organizațională pozitivă, incluzivă și respectuoasă.