Formare online Abilități Person To Person în Moldova

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat personalului din domeniul ospitalității de la nivel începător până la intermediar, care dorește să-și îmbunătățească abilitățile de a oferi un serviciu excelent.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Dobândească cunoștințe și abilități în domeniul etichetei formale, concentrându-se pe găzduire, masă și servire.
• Înțeleagă protocoalele de servire și logica din spatele lor, permițând personalului să execute aceste linii directoare cu competență.
• Îmbunătățească calitatea serviciului pentru clienți și să-și consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o interacțiune mai bună cu oaspeții.
• Înțeleagă etichete și sensibilități culturale diverse, asigurând un serviciu respectuos și adecvat pentru toți oaspeții.
• Gestioneze situații neașteptate și cerințe ale oaspeților într-un mod profesionist și eficient.

Un curs de Îngrijire a Clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele fundamentale ale oferirii de servicii și îngrijire excepționale către clienți. Acesta se concentrează pe tratarea clienților cu respect și bunătate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, managementul timpului, tehnici de de-escaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, participanții dobândesc perspective pentru gestionarea eficientă a întrebărilor, plângerilor și feedback-ului clienților. Scopul este de a înarma persoanele cu abilitățile necesare pentru a oferi servicii profesionale, utile și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind astfel experiența generală a clienților​.

Organizații precum Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC și VMware au beneficiat de acest program pentru a dezvolta un stil de influențare mai echilibrat și pentru a construi răspunsuri reziliente și adaptive la provocările din locul de muncă. Indiferent dacă obiectivul dvs. este de a crea echipe de lucru de înaltă performanță, de a câștiga în mod constant contracte prin prezentări expertizate, de a negocia cu succes cele mai bune condiții sau de a construi sistematic valoare pentru acționari, acest program oferă precizia comportamentală și alinierea strategică necesară pentru a obține un impact măsurabil.

Participanții vor trece dincolo de comunicarea de bază, abordând arhitectura avansată a influenței, învățând să-și calibreze stilul, să navigheze prin rezistență, să obțină angajamente și să amplifice impactul colaborativ în rețele organizaționale complexe.