Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Orientare Customer Insights și MB-280
- Ce evaluează MB-280 și cum sprijină Customer Insights oferirea experienței clienților
- Customer Insights - Date vs Customer Insights - Călătorii: cazuri de utilizare tipice și transferuri
- Blocuri de bază: profiluri, activități, segmente, măsurători, călătorii, canale și conformitate
- Abordarea configurației laboratorului: utilizarea unui mediu sandbox, date de eșantion și practici sigure de publicare
Conectare, Ingestare și Pregătire a Datelor Clienților
- Modele comune de surse: Dataverse și aplicații Dynamics 365, importuri de fișiere și concepte de bază ale conectorilor
- Maparea câmpurilor și aplicarea transformărilor practice (tipuri, formate, normalizare)
- Verificări ale calității datelor: completitudine, consistență și monitorizarea rezultatelor actualizării și importului
Unificarea Datelor în Profilele Clienților
- Definirea modelului de profil și selectarea atributelor cheie ale clienților pentru marketing și analiză
- Rezolvarea identității în practică: reguli de potrivire, încredere și compromisuri comune
- Validarea profilelor unificate: gestionarea duplicatelor, cazuri limită și tehnici de verificare
Segmente, Măsurători și Pregătire pentru Activare
- Crearea segmentelor bazate pe atribute și comportamente și validarea apartenenței
- Construirea măsurătorilor și a KPI-urilor simple utilizate de echipele de marketing și experiență a clienților
- Transformarea informațiilor în acțiuni: alegerea publicului, momentul și strategia canalului pentru călătorii
Orchestrarea Călătoriilor și Configurarea Canalelor
- Tipuri de călătorii: călătorii bazate pe segmente și călătorii bazate pe declanșatori, plus când să folosești fiecare
- Bazele orchestrei: așteptări, condiții, ramificări, controlul frecvenței și excluderi
- Bazele canalelor: cerințe preliminare pentru e-mail și SMS, noțiuni de bază despre expeditori și abonamente și abordarea de testare
Construire, Testare, Publicare și Optimizare a Călătoriilor
- Crearea activelor de conținut: șabloane, câmpuri de personalizare, previzualizări și aprobări de bază
- Testarea de la cap la cap: contacte de test, validarea declanșatorilor, verificarea urmăririi linkurilor și implementarea sigură
- Publicarea și controlul operațional: pornire, pauză, oprire și considerente de versiune
- Analiza și optimizarea: interpretarea metricilor de angajare și realizarea de îmbunătățiri practice
Consimțământ, Conformitate și Depanare
- Gestionarea consimțământului și a preferințelor: scop, modele comune și implicații operaționale
- Profile de conformitate, suprimare și respectarea renunțării pe toate canalele
- Depanarea problemelor comune: întârzieri la actualizarea datelor, surprize ale apartenenței la segmente, probleme cu declanșatorii și eșecuri de livrare a mesajelor
- Încheiere: listă de verificare aliniată la examen, ce să exersezi în continuare și scenarii comune pe locul de muncă
Cerințe
- Înțelegere de bază a conceptelor de experiență a clienților și CRM, cum ar fi potențiali clienți, contacte, conturi, segmentare și performanța campaniilor
- Familiaritate cu navigarea în Microsoft Dynamics 365 și/sau Microsoft Dataverse, precum și cu sarcinile de configurare de bază (tabele, coloane, formulare și vizualizări)
- Nu este necesară programarea, dar este utilă lucrul cu câmpuri de date, reguli de afaceri simple și foi de calcul
Public țintă
- Analiști de experiență a clienților care se pregătesc pentru MB-280
- Specialiști în operațiuni de marketing și CRM care gestionează datele clienților, segmentele și execuția călătoriilor
- Administratori și utilizatori avansați Dynamics 365 care sprijină Customer Insights pentru echipele de marketing și CX
14 Ore
