Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Orientare în Customer Insights și MB-280
- Ce evaluează MB-280 și cum sprijină Customer Insights livrarea experienței clientului
- Customer Insights - Date vs Customer Insights - Călătorii: cazuri de utilizare tipice și transferuri
- Blocuri de bază: profiluri, activități, segmente, măsurători, călătorii, canale și conformitate
- Abordarea de configurare a laboratorului: utilizarea unui mediu sandbox, date de probă și practici sigure de publicare
Conectare, ingestie și pregătire a datelor despre clienți
- Modele comune de surse: Dataverse și aplicații Dynamics 365, importuri de fișiere și concepte de bază ale conectorilor
- Maparea câmpurilor și aplicarea unor transformări practice (tipuri, formate, normalizare)
- Verificări ale calității datelor: completitudine, consistență și monitorizarea rezultatelor de reîmprospătare și import
Unificarea datelor în profiluri ale clienților
- Definirea modelului de profil și selectarea atributelor cheie ale clienților pentru marketing și analiză
- Rezolvarea identității în practică: reguli de potrivire, încredere și compromisuri comune
- Validarea profilurilor unificate: gestionarea duplicatelor, cazuri limită și tehnici de verificare
Segmente, măsurători și pregătire pentru activare
- Crearea segmentelor bazate pe atribute și comportament și validarea apartenenței
- Construirea măsurătorilor și a KPI-urilor simple utilizate de echipele de marketing și experiență a clientului
- Transformarea insight-urilor în acțiuni: alegerea audiențelor, momentul și strategia canalului pentru călătorii
Orchestrarea călătoriilor și configurarea canalelor
- Tipuri de călătorii: călătorii bazate pe segmente și călătorii bazate pe declanșatoare, precum și când să folosiți fiecare
- Elemente de bază ale orchestrării: așteptări, condiții, ramificări, controlul frecvenței și excluderi
- Fundamentele canalelor: cerințe pentru e-mail și SMS, elemente de bază ale expeditorului și abonamentului, precum și abordarea de testare
Construire, testare, publicare și optimizare a călătoriilor
- Crearea activelor de conținut: șabloane, câmpuri de personalizare, previzualizări și aprobări de bază
- Testarea de la cap la cap: contacte de test, validarea declanșatoarelor, verificări de urmărire a linkurilor și implementare sigură
- Publicarea și controlul operațional: pornire, pauză, oprire și considerente de versiune
- Analiza și optimizarea: interpretarea metricelor de angajament și realizarea unor îmbunătățiri practice
Consimțământ, conformitate și depanare
- Gestionarea consimțământului și a preferințelor: scop, modele comune și implicații operaționale
- Profile de conformitate, suprimare și respectarea opțiunii de dezabonare pe toate canalele
- Depanarea problemelor comune: întârzieri la reîmprospătarea datelor, surprize în apartenența la segmente, probleme de declanșare și eșecuri la livrarea mesajelor
- Încheiere: checklist aliniat la examen, ce să exersați în continuare și scenarii comune de la locul de muncă
Cerințe
- Înțelegere de bază a conceptelor de experiență a clientului și CRM, cum ar fi lead-uri, contacte, conturi, segmentare și performanța campaniilor
- Familiaritate cu navigarea în Microsoft Dynamics 365 și/sau Microsoft Dataverse, precum și cu sarcinile de configurare de bază (tabele, coloane, formulare și vizualizări)
- Nu este necesară programare, dar familiaritatea cu câmpurile de date, regulile de afaceri simple și foile de calcul este utilă
Publicul țintă
- Analiști de experiență a clientului care se pregătesc pentru MB-280
- Specialiști în operațiuni de marketing și CRM care gestionează datele despre clienți, segmentele și execuția călătoriilor
- Administratori și utilizatori avansați de Dynamics 365 care sprijină Customer Insights pentru echipele de marketing și CX
14 Ore
