Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Orientarea Insights-ului pentru clienti si MB-280
- Ce evalueaza MB-280 si cum sprijina insights-ul pentru clienti livrarea experientei clientului
- Insights-ul pentru clienti - Date vs Insights-ul pentru clienti - Calatorii: cazuri de utilizare tipice si preluari
- Blocuri de constructie principale: profiluri, activitati, segmente, masuratori, calatorii, canale si conformitate
- Abordarea de configurare a lab-ului: folosind un mediu sandbox, date de exemplu si practici de publicare sigure
Conectati, ingestati si pregatiti datele clientului
- Patrone comune ale surselor: Dataverse si aplicatiile Dynamics 365, importuri de fisiere si concepte de baza ale conectorilor
- Mapezarea campurilor si aplicarea transformarilor practice (tipuri, formate, normalizare)
- Verificari ale calitatii datelor: completitudine, consistenta si monitorizarea rezultatelor reprocurarii si importului
Unificati datele in profilurile clientului
- Definirea modelului de profil si selectarea atributelor cheie ale clientului pentru marketing si analitica
- Rezolutia identitatii in practica: reguli de potrivire, incredere si compromisuri comune
- Validarea profilurilor unificate: gestionarea duplicatelor, cazurilor marginale si tehnicilor de verificare
Segmentele, masuratorile si pregatirea activarii
- Crearea segmentelor bazate pe atribute si comportament si validarea apartenentei
- Construirea de masuratori si KPI-uri simple utilizate de echipele de marketing si experienta clientului
- Transformarea insight-urilor in actiuni: alegerea publicului tinta, momentului si strategiei canalelor pentru calatorii
Orchestrarea calatoriilor si configurarea canalului
- Tipuri de calatorii: calatorii bazate pe segmente si calatorii declansate de evenimente, precum si cand sa utilizati fiecare
- Concepte de orchestrare: asteptari, conditii, ramificare, controlul frecventei si exclusiuni
- Fundamentele canalelor: preconditiile email-ului si SMS-ului, bazele expeditorului si abonamentelor si abordarea de testare
Construiti, testati, publicati si optimizati calatoriile
- Crearea activelor continutului: template-uri, campuri de personalizare, previzualizari si aprobari de baza
- Testarea end-to-end: contacte de test, validarea declansatoarelor, verificari de urmarire a legaturilor si lansare sigura
- Publicarea si controlul operationalului: pornirea, pauza, oprirea si consideratii de versionare
- Analtica si optimizarea: interpretarea metricilor de implicare si facand imbunatiri practice
Consimtamentul, conformitatea si depanarea
- Gestionarea consimtamantului si preferintelor: scopul, modelele comune si implicatiile operationale
- Profiluri de conformitate, suppressie si onorarea opt-out-ului pe canale
- Depanarea problemelor comune: intarzieri de actualizare a datelor, surprize ale apartenentei la segmente, probleme cu declansatoarele si esecuri de livrare a mesajelor
- Incheiere: lista de verificare aliniata cu examenul, ce sa exersati mai departe si scenarii comune in timpul lucrului
Cerințe
- O intelegere de baza a conceptelor experientei clientului si CRM, cum ar fi potentialii clienti, contactele, conturile, segmentarea si performanta campaniilor
- Familiaritate cu navigarea in Microsoft Dynamics 365 si/sau Microsoft Dataverse, precum si sarcini de configurare de baza (tabele, coloane, formulare si vedere)
- Nu este necesara programarea, dar confortul lucrand cu campurile de date, regulile de business simple si fisierele de calcul sunt utile
Audienta
- Analistii experientei clientului care se pregatesc pentru MB-280
- Specialistii operatiunilor de marketing si CRM care gestioneaza datele clientului, segmentele si executia calatoriilor
- Administratori Dynamics 365 si utilizatori puternici care sustin Insights-ul pentru clienti pentru echipele de marketing si CX
14 Ore
Mărturii (1)
Practica și cunoștințele instrucționarului
Clelia
Curs - MB 500: Microsoft Dynamics 365: Finance and Operations Apps Developer (authorized training course)
Tradus de catre o masina
