Cursuri de pregatire Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) este o soluție ERP modernă care sprijină operațiunile de afaceri de la un capăt la altul, inclusiv gestionarea depozitului și a stocurilor. Cu capacități avansate de integrare și suplimente precum Warehouse Insight, BC permite operațiuni eficiente de depozit, gestionarea plăcuțelor de licență și automatizarea operațiunilor în întreaga întreprindere.

Acest training condus de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinat echipelor de operațiuni de depozit de nivel intermediar, consultantilor ERP și profesioniștilor de sisteme care doresc să implementeze sau să optimizeze gestionarea depozitului în Dynamics 365 Business Central folosind cele mai bune practici, dispozitive mobile și fluxuri de lucru de integrare de calitate.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să configureze și să gestioneze operațiunile de depozit în Dynamics 365 Business Central.
• Să folosească Warehouse Insight pentru executarea în timp real a sarcinilor de depozit pe dispozitive mobile.
• Să implementeze plăcuțe de licență și urmărire pentru a îmbunătăți controlul stocurilor.
• Să integreze calibrarea echipamentelor, cererile de testare și controlul calității în fluxurile de lucru ERP.

Formatul cursului

• Prelegere și discuție interactivă.
• Multe exerciții și practică.
• Implementare practică într-un mediu live-lab.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

Această formare condusă de un instructor, în direct în Moldova (online sau la fața locului), este destinată analiștilor de afaceri care doresc să optimizeze procesele de marketing și vânzări cu Microsoft Dynamics 365.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să utilizeze diferitele module din Microsoft Dynamics 365 pentru a gestiona fluxurile de procese.
• Să integreze Power Platform în Microsoft Dynamics 365.
• Să structureze diferite modele comune de date, cum ar fi înregistrări, grafice de segment și altele.
• Să automatizeze procesele cu integrarea Microsoft Flow.

Acest training condus de un instructor, în format live Moldova (online sau la fața locului), este destinat analiștilor de afaceri de nivel intermediar care doresc să conducă inițiative pentru îmbunătățirea continuă a proceselor de afaceri și a sistemelor din organizațiile lor.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Dobândi o înțelegere completă a Dynamics 365.
• Să configureze, să administreze și să gestioneze diverse componente ale Dynamics 365.
• Să analizeze procesele de afaceri existente și să facă recomandări pentru optimizare folosind funcționalitățile Dynamics 365.
• Să gestioneze migrări și actualizări în cadrul Dynamics 365.

Această formare condusă de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată profesioniștilor din domeniul trezoreriei și finanțelor, de la nivel începător până la intermediar, care doresc să-și consolideze cunoștințele, să îmbunătățească generarea de rapoarte și să maximizeze utilizarea Dynamics 365 pentru operațiuni financiare.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să navigheze și să personalizeze interfața Dynamics 365 Finance and Operations.
• Să genereze și să analizeze rapoarte financiare eficient.
• Să gestioneze funcțiile de trezorerie, inclusiv fluxul de numerar și reconcilierea bancară.
• Să îmbunătățească fluxurile de lucru financiare pentru o eficiență operațională mai bună.

Această formare condusă de un instructor, în format live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată participanților de nivel începător până la intermediar care doresc să obțină o înțelegere comprehensivă a Dynamics 365 Sales și să utilizeze eficient platforma pentru a-și îmbunătăți operațiunile de vânzări.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să înțeleagă funcționalitățile și caracteristicile de bază ale Dynamics 365 Sales.
• Să configureze și să organizeze mediul D365 Sales.
• Să gestioneze relațiile cu clienții și procesele de vânzări folosind D365 Sales.
• Să utilizeze date și analize pentru a ghida deciziile de vânzări.
• Să integreze Dynamics 365 Sales cu alte aplicații Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service este o soluție cuprinzătoare pentru gestionarea suportului clienților, operațiunilor de servicii și angajării omnichannel.

Această formare condusă de un instructor, în format live (online sau la fața locului), este destinată utilizatorilor de nivel intermediar care doresc să implementeze și să configureze soluții de servicii pentru clienți folosind Dynamics 365 Customer Service.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să configureze și să gestioneze automatizarea cazurilor, cozile și logica de rutare.
• Să implementeze instrumente omnichannel, cum ar fi chat, SMS și spațiul de lucru al agentului.
• Să creeze experiențe personalizate pentru clienți folosind sondaje și analize.
• Să integreze asistenți AI și dispozitive IoT pentru scenarii de suport proactiv.

Formatul cursului

• Prelegere interactivă și discuții.
• Multe exerciții și practică.
• Implementare practică într-un mediu live-lab.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita o formare personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

This instructor-led, live training in Moldova (online or onsite) is aimed at intermediate-level customer experience analysts and marketing operations professionals who wish to use Dynamics 365 Customer Insights to unify customer data and deliver targeted, compliant customer journeys.

By the end of this training, participants will be able to: connect and unify data sources, create segments and measures, build and publish journeys, and monitor and troubleshoot results.

Despre acest curs

Aplicațiile Dynamics 365 Finance and Operations includ, dar nu se limitează la, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management și Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 Finance vă ajută să: Automați și modernizați operațiunile financiare globale. Monitorizați performanța în timp real, preziceți rezultate viitoare și luați decizii bazate pe date pentru a stimula creșterea afacerii. Conduceți decizii financiare strategice cu inteligența artificială (AI), unificați și automatizați procesele financiare, reduceți cheltuielile operaționale și diminuați complexitatea și riscul financiar global. Dynamics 365 Supply Chain Management vă ajută să: Transformați operațiunile de producție și lanțul de aprovizionare. Folosiți informații predictive și inteligența din AI și Internetul Lucrurilor (IoT) în planificare, producție, inventar, depozit și managementul transporturilor. Maximizați eficiența operațională, calitatea produselor și profitabilitatea. Inovați cu operațiuni de producție inteligente, modernizați managementul depozitelor, optimizați performanța producției, maximizați durata de viață a activelor și automatizați și simplificați lanțul de aprovizionare. Notă: Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ În acest modul, ne vom concentra pe caracteristicile și funcționalitățile de bază ale aplicațiilor Dynamics 365 Finance care sunt cele mai des utilizate de utilizatorii finali și consultanți.

Profilul audienței

Un consultant funcțional Dynamics 365 for Finance and Operations este responsabil pentru efectuarea analizei, captarea cerințelor, implicarea experților în materie și părților interesate, traducerea cerințelor și configurarea soluției și aplicațiilor. Consultantul funcțional implementează o soluție folosind capacități predefinite, extensibilitate fără cod, integrarea aplicațiilor și serviciilor.

La finalizarea cursului

După parcurgerea acestui curs, studenții vor putea:

• Cum să navigheze și să utilizeze eficient căutarea, filtrarea și interogările
• Cum să utilizeze spațiile de lucru operaționale
• Lucrați cu Managementul Documentelor de Afaceri
• Lucrați cu șabloane de înregistrări
• Integrați Power BI cu aplicațiile Dynamics 365 Finance and Operations
• Cum să personalizați spațiile de lucru
• Identificați când să utilizați Power Platform în aplicația Dynamics 365 Finance and Operations.
• Cum să aplicați roluri de securitate utilizatorilor
• Rulați și analizați rapoarte de securitate
• Creați și utilizați fluxuri de lucru pentru aprobare
• Lucrați cu ierarhia organizațională și scopurile acesteia.
• Cum să utilizați funcția de personalizare
• Utilizați spațiul de lucru pentru Managementul Datelor
• Creați și utilizați șabloane de entități
• Copiați date de configurare între entități legale
• Importați și exportați date și gestionați date folosind Integrarea Office
• Utilizați Instrumentul de Automatizare a Suitei de Regresie (RSAT)
• Creați Teste de Acceptare a Utilizatorilor (UAT) și planuri de testare
• Creați și lucrați cu Modelatorul de Procese de Afaceri (BPM)
• Înțelegeți cum să utilizați căutarea de probleme

Despre acest curs

Acest curs este conceput pentru a vă construi fundamentele în cunoștințele aplicației Dynamics 365 Supply Chain Management. Cursul va acoperi cele mai importante caracteristici și funcționalități necesare unui consultant funcțional Dynamics 365 Supply Chain Management, inclusiv: Informațiile despre produse și cum să configurați, creați și gestionați produsele și stocurile. Configurarea și procesarea managementului lanțului de aprovizionare. Caracteristicile managementului transporturilor și ale managementului depozitelor. Funcționalitățile de management și control al calității. Configurarea și procesarea planificării principale. Cursul include prelegeri și mai multe exerciții practice. Exercițiile vă vor fi prezentate sub forma unui studiu de caz adresat unui consultant funcțional Dynamics 365 Supply Chain Management. Fiecare exercițiu se va baza pe un scenariu de afaceri, urmat de o întrebare sau discuție, apoi de un ghid pas cu pas pentru a efectua pașii legați de sistem.

Profilul audienței

Acest curs este conceput pentru consultantul funcțional Dynamics 365 Supply Chain Management. Consultantul funcțional Dynamics 365 Supply Chain Management este o resursă cheie care proiectează și configurează aplicații pentru a îndeplini cerințele unui client. Consultantul funcțional analizează cerințele de afaceri și le transformă în procese și soluții de afaceri implementate, care respectă practicile recomandate de industrie. Consultantul funcțional este specializat într-una sau mai multe dintre următoarele seturi de caracteristici Dynamics: finanțe, producție sau managementul lanțului de aprovizionare. Ei colaborează cu arhitecți, dezvoltatori, administratori și alte părți interesate pentru a oferi soluții care îndeplinesc sau depășesc nevoile clienților lor.

După parcurgerea acestui curs, studenții vor putea:

• Să configureze cele mai importante funcționalități Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Să proceseze majoritatea tranzacțiilor Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Să explice altora cum funcționează caracteristicile și funcționalitățile Dynamics 365 Supply Chain Management.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinat participanților de nivel începător până la intermediar care doresc să utilizeze modulul MS Dynamics 365 Sales Insights pentru strategii de vânzări mai inteligente și o mai bună interacțiune cu clienții.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să înțeleagă caracteristicile și beneficiile modulului Sales Insights.
• Să utilizeze analize bazate pe inteligența artificială pentru a îmbunătăți performanța vânzărilor.
• Să personalizeze și să configureze modulul pentru nevoile specifice ale afacerii.
• Să exploateze informații pentru scorarea prospectelor, evaluarea sănătății relațiilor și gestionarea pipeline-ului.
• Să integreze Sales Insights cu alte module Dynamics 365 și cu instrumente terțe.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations este o platformă ERP de nivel enterprise, proiectată pentru a gestiona finanțele globale, operațiunile din lanțul de aprovizionare și logistica.

Acest training condus de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinat utilizatorilor de ERP de nivel intermediar până la avansat și echipelor interne de suport care trebuie să înțeleagă capacitățile funcționale ale Microsoft Dynamics 365 F&O în modulele Finanțe și Lanțul de Aprovizionare.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să navigheze și să configureze funcționalitățile de bază ale Finanțelor și ale Managementului Lanțului de Aprovizionare.
• Să gestioneze informațiile despre furnizori, clienți și taxe în sistem.
• Să creeze și să urmărească comenzi de achiziție, facturi și plăți.
• Să opereze fluxurile de lucru legate de inventar și logistică prin platformă.
• Să înțeleagă fluxurile cheie de proces în achiziții și contabilitate.
• Să sprijine utilizatorii de business prin configurare funcțională și gestionarea erorilor.

Formatul cursului

• Prelegere interactivă și discuții.
• Multe exerciții și practică.
• Implementare practică într-un mediu live-lab.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations include un mediu de dezvoltare cuprinzător pentru personalizarea funcționalităților ERP și integrarea cu sisteme externe.

Acest training condus de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinat dezvoltatorilor de nivel intermediar și avansat, precum și personalului de suport tehnic care dorește să dezvolte, să întrețină și să ofere suport pentru soluții în Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să configureze un mediu de dezvoltare folosind Visual Studio și X++.
• Să dezvolte formulare, clase, tabele și fluxuri de lucru în F&O.
• Să implementeze logica de afaceri folosind evenimente, permisiuni și validări.
• Să creeze rapoarte personalizate și să extindă funcționalitățile existente.
• Să integreze servicii externe folosind REST APIs și OData.
• Să testeze, să depureze și să optimizeze performanța în mediul F&O.
• Să gestioneze migrațiile de date și actualizările continue ale sistemului.

Formatul Cursului

• Prezentare interactivă și discuții.
• Multe exerciții și practică.
• Implementare practică într-un mediu live-lab.

Opțiuni de Personalizare a Cursului

• Pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.