Cursuri de pregatire Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) este o soluție modernă ERP care susține operațiunile de afaceri de la capăt la capăt, inclusiv gestionarea depozitului și a existenței. Cu capacități de integrare îmbunătățite și addon-uri precum Warehouse Insight, BC permite operațiuni eficiente ale depozitelui, platinizare de licențe și automatizare a operațiunilor la nivelul întregului enterprize.

Acest instruire live (online sau în locație) este destinat echipei intermediare de operațiuni de depozit, consulților ERP și profesionalilor sistemelor care doresc să implementeze sau să optimizze gestionarea depozitelui în Dynamics 365 Business Central folosind cele mai bune practici, dispozitive mobile și fluxuri de lucru integrare calitate.

La sfârșitul acestui instruire, participanții vor putea:

• Să configureze și să gestioneze operațiunile depozitelui în Dynamics 365 Business Central.
• Să utilizeze Warehouse Insight pentru execuția mobile în timp real a sarcinilor de depozit.
• Să implementeze platinizarea de licențe și urmărirea pentru a îmbunătăți controlul existentei.
• Să integreze calibrația echipamentelor, solicitările de testare și controlul calității în fluxurile de lucru ERP.

Format al cursului

• Lecție interactivă și discuție.
• Multe exerciții și practică.
• Punerea în aplicare practică într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita o instruire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a organiza.

Această antrenament condus de instrucțor în Moldova (online sau pres Henț) este destinat analiștilor de afaceri care doresc să optimizeze procesele de marketing și vânzări cu Microsoft Dynamics 365.

La sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

• Să folosească modulele diferite din Microsoft Dynamics 365 pentru a gestiona fluxurile de procese.
• Să integreze Power Platform în Microsoft Dynamics 365.
• Să structură modele de date comune, cum ar fi inregistările, diagramele segmentate și mai multe altele.
• Să automateze procesele prin integrarea cu Microsoft Flow.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează analiștilor de afaceri de nivel intermediar care doresc să conducă inițiative de îmbunătățire continuă a proceselor de afaceri și îmbunătățiri de sistem în cadrul organizațiilor lor.

La finalul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Să dobândească o înțelegere cuprinzătoare a Dynamics 365.
• Să instaleze, să configureze și să gestioneze diverse componente ale Dynamics 365.
• Să analizeze procesele de afaceri existente și să facă recomandări pentru optimizare folosind funcționalitățile Dynamics 365.
• Gestionați migrările și actualizările în cadrul Dynamics 365.

Această instruire live cu instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor din domeniul trezoreriei și finanțelor de nivel începător până la mediu care doresc să își consolideze cunoștințele, să îmbunătățească generarea de rapoarte și să maximizeze utilizarea Dynamics 365 pentru operațiuni financiare.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Să navigheze și să personalizeze interfața Dynamics 365 Finance și Operațiuni.
• Să genereze și să analizeze eficient rapoartele financiare.
• Să gestioneze funcțiile de trezorerie, inclusiv fluxul de numerar și reconcilierile bancare.
• Să îmbunătățească fluxurile de lucru financiare pentru o mai bună eficiență operațională.

Această antrenament live și condus de un instrucțurator în Moldova (online sau presencial) este destinat participantilor cu niveluri de începător până la intermediar care doresc să obțină o înțelegere completă a Dynamics 365 Sales și să folosească eficient platforma pentru a îmbunătăți operațiile sale de vânzări.

La sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

• Înțelege funcțiile și caracteristicile principale ale Dynamics 365 Sales.
• Configura mediul D365 Sales.
• Gestiunea relațiilor cu clienții și proceselor de vânzări folosind D365 Sales.
• Utiliza datele și analizele pentru a lua decizii de vânzare.
• Integra Dynamics 365 Sales cu alte aplicații Microsoft.

Acest curs de instruire live condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor IT de nivel începător sau mediu care doresc să învețe cum să utilizeze Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pentru a crea și gestiona campanii de marketing, a optimiza experiențele clienților și a oferi informații de marketing. Este aliniat la examenul MB-220, care este examenul de certificare pentru Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

La finalul acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă conceptele de bază și beneficiile Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unificați, îmbogățiți și analizați datele despre clienți utilizând Customer Insights.
• Să creeze și să gestioneze segmente, liste, formulare, pagini, lead-uri, contacte, conturi, mesaje de e-mail, customer journeys, evenimente, webinarii și sondaje.
• Integrați Customer Insights cu alte aplicații și servicii.
• Monitorizați și optimizați performanța de marketing și satisfacția clienților.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service este o soluție completă pentru gestionarea suportului clientelor, operațiunilor de servicii și angajării omnicanale.

Acest antrenament live (online sau la sediu) sub conducerea unui instrucțuator se adresează utilizatorilor cu cunoștințe intermediare care doresc să implementeze și configureze soluțiile de servicii pentru clienți folosind Dynamics 365 Customer Service.

La sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

• Configura și gestiona automatizarea cazurilor, coile și logica de enrutare.
• Implementa instrumente omnicanale precum chat, SMS și spațiul de lucru al agentului.
• Crea experiențe personalizate pentru clienți folosind sondaje și analize.
• Integra asistențele AI și dispozitivele IoT pentru scenarii proactive de suport.

Format al Cursului

• Lecție interactivă și discuții.
• Multe exerciții și practică.
• Punerea în aplicare directă într-un mediu de laborator live.

Opțiuni pentru Personalizarea Cursului

• Pentru a solicita un antrenament personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a programa.

Despre acest curs

Aplicațiile Dynamics 365 Finance și Operations includ, dar nu se limitează la, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, și Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 vă ajută să vă automatizați și să vă modernizați operațiunile financiare globale. Monitorizează performanța în timp real, prezice rezultatele viitoare și ia decizii bazate pe date pentru a stimula creșterea afacerilor. Conduceți deciziile financiare strategice cu inteligența artificială (AI), unificați și automatizați procesele financiare, reduceți cheltuielile operaționale și reduceți complexitatea și riscul financiar global. Dynamics 365 Supply Chain vă ajută să: Transformați operațiunile de producție și lanț de aprovizionare. Utilizați cunoștințe predictive și inteligență de la AI și la Internet of Things (IoT) între planificarea, producția, inventariile, depozitele și managementul transportului. maximizarea eficienței operaționale, a calității produsului și a profitabilității. Inovaţi cu operaţiuni de fabricaţie inteligente, modernizaţi managementul depozitelor, optimizaţi performanţa producţiei, maximizaţi durata de viaţă a activelor şi automatizaţi şi simplificaţi lanţul de aprovizionare. Notă: Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ În acest modul, vom concentra asupra caracteristicilor și funcționalităților de bază ale aplicațiilor Dynamics 365 Dynamics 365 Finance care sunt cele mai utilizate de utilizatori finali și consultanți.

Profilul publicului

A Dynamics 365 for Finance și Operations Functional Consultant este responsabil pentru realizarea descoperire, capturarea cerințelor, implicarea experților și părților interesate în subiect, traducerea cerințelor și configurarea soluției și a aplicațiilor. Consultantul funcțional implementează o soluție care utilizează capacitățile din casetă, extensibilitatea fără cod, aplicațiile și integrările de servicii.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea:

• Cum să navigați și să utilizați în mod eficient căutarea, filtrarea și căutările
• Cum să utilizați spațiile de lucru operaționale
• Lucrarea cu Business Document Management
• Lucrați cu modele de înregistrare
• Integrarea Power BI cu aplicațiile Dynamics 365 Finance și Operațiuni
• Cum să personalizați spațiile de lucru
• Identificați când să utilizați Power Platform în aplicația Dynamics 365 Finance și Operațiuni.
• Cum se aplică rolurile de securitate utilizatorilor
• Executați și analizați rapoartele de securitate
• Creați și utilizați fluxul de lucru pentru aprobare
• Dezvoltarea Ierarhiei Organizatiei si a scopurilor sale.
• Cum se utilizează caracteristicile de personalizare
• Utilizarea datelor Management spațiu de lucru
• Crearea și utilizarea și șablonurile entității
• Copiați datele de configurare între entități juridice
• Importați și exportați date și gestionați date folosind Office Integration
• Utilizați instrumentul de automatizare Regression Suite (RSAT)
• Creați teste de acceptare a utilizatorilor (UAT) și planuri de testare
• Creați și lucrați cu Business Process Modeler (BPM)
• Înțelegeți cum să utilizați căutarea problemelor

Despre acest curs

Acest curs este conceput pentru a vă construi fundația în cunoștințele de aplicație Dynamics 365 Supply Chain Management. Acest curs va acoperi cele mai importante caracteristici și funcții necesare de către consultantul funcțional Dynamics 365 Supply Chain Management inclusiv: Informațiile despre produs și cum să configurați, să creați și să gestionați produsul și inventariul. Configurarea și procesarea lanțului de aprovizionare. Funcțiile de management al transportului, precum și funcțiile de management al depozitelor. Managementul calității și funcțiile de control al calității. Master de planificare configurare și procesare. Acest curs include lecturi și mai multe exerciții practice. Exercițiile vă vor fi prezentate sub forma unui studiu de caz prezentat unui consultant funcțional Dynamics 365 Supply Chain Management. Fiecare exercițiu va fi bazat pe un scenariu de afaceri, urmat de o întrebare sau dezbatere, apoi un ghid pas cu pas pentru a efectua pașii legate de sistem.

Profilul publicului

Acest curs este conceput pentru The Dynamics 365 Supply Chain Management consultant funcțional. Consultantul funcțional Dynamics 365 Supply Chain Management este o resursă cheie care concepe și configurează aplicații pentru a satisface cerințele unui client. Consultantul funcțional analizează cerințele de afaceri și traduce aceste cerințe în procese și soluții de afaceri pe deplin realizate care pun în aplicare practicile recomandate de industrie. Consultantul funcțional se specializează într-unul sau mai multe dintre următoarele seturi de caracteristici din Dynamics: finanțe, fabricație sau managementul lanțului de aprovizionare. Ei partenerează cu arhitecți, dezvoltatori, administratori și alte părți interesate pentru a oferi soluții care îndeplinesc sau depășesc nevoile clienților lor.

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea:

• Configurați cele mai importante funcții Dynamics 365 Dynamics 365 Supply Chain Management
• Procesarea majorității tranzacțiilor din Dynamics 365 Supply Chain Management
• Explică celorlalți modul în care funcționează caracteristicile și funcțiile Dynamics 365 Supply Chain.

Acest training în direct de instrucțurator (online sau presenzial) este destinat participantelor cu niveluri de începător până la intermediar care doresc să utilizeze modul Sales Insights din MS Dynamics 365 pentru strategii de vânzări mai inteligente și o implicare client mai bună.

La sfârșitul acestui training, participantii vor putea:

• Să înțeleagă caracteristicile și beneficiile modulului Sales Insights.
• Să folosească analiza bazată pe inteligență artificială pentru a îmbunătăți performanța vânzărilor.
• Să personalizeze și să configureze modul pentru nevoile specifice ale afacerii.
• Să folosească înșirurile pentru scorarea lead-urilor, sănătatea relațiilor și managementul copecului de vânzări.
• Să integreze Sales Insights cu alte module din pachetul Dynamics 365 și cu instrumentele terței părți.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations este o platformă ERP de calitate enterprise concepută pentru a gestiona finanțele globale, operațiunile lanțului de aprovizionare și logistica.

Acest antrenament live condus de un instrucțtor (online sau la locație) se adresează utilizatorilor intermediari până avansați ai ERP și echipei interne de suport care trebuie să înțeleagă capacitățile funcționale ale Microsoft Dynamics 365 F&O în modulele Finance și Supply Chain.

La sfârșitul acestui antrenament, participanții vor putea:

• Naviga și configura funcțiile principale ale modulului Finance și SCM.
• Gestionarea informațiilor furnizor, client și taxă în sistem.
• Crearea și urmărirea comenzilor de achiziții, facturilor și plăților.
• Operațiunea fluxurilor de muncă pentru stocuri și logistica prin platformă.
• Înțelegerea principalelor fluxuri de proces în achiziționare și contabilitate.
• Susținerea utilizatorilor afacerii prin configurarea funcțională și gestionarea erorilor.

Format al cursului

• Curs interactiv și discuție.
• Multe exerciții și practică.
• Implementare manuală într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita un antrenament personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a organiza.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations include un mediu de dezvoltare complet pentru personalizarea funcționalităților ERP și integrarea cu sisteme externe.

Acest instruire live sub supravegherea unui instrucțtor (online sau pe locație) este destinat dezvoltatorilor de nivel intermediar până avansat și personalului tehnici de suport care doresc să dezvolte, mențină și susțin soluții în Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

La sfârșitul acestei instruire, participanții vor putea:

• Să configureze un mediu de dezvoltare folosind Visual Studio și X++.
• Să dezvolte forme, clase, tabele și fluxuri de lucru în F&O.
• Să implementeze logica de afaceri cu evenimente, permisiuni și validări.
• Să creeze rapoarte personalizate și să extindă funcționalitatea existentă.
• Să integreze serviciile externe folosind REST API-uri și OData.
• Să testeze, depisteze erori și să optimizeze performanța în mediul F&O.
• Să gestioneze migrațiile de date și actualizările sistemului continue.

Formatul cursului

• Lecție interactivă și discuții.
• Multe exerciții și practică.
• Punerea în aplicare cu mâinile la treabă într-un mediu de laborator live.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita o instruire personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a organiza.