Schița de curs

Introducere în Suportul Clienților Bazat pe IA

  • Înțelegerea interacțiunilor cu clienții bazate pe IA
  • Rolul ingineriei prompt în chatboturi
  • Provocări comune în serviciile pentru clienți bazate pe IA

Fundamentele Ingineriei Prompt pentru Suportul Clienților

  • Principii cheie ale proiectării eficiente a prompturilor
  • Optimizarea limbajului pentru claritate și acuratețe
  • Gestionarea diferitelor intenții și emoții ale clienților

Tehnici Avansate pentru Optimizarea Chatboturilor

  • Reglarea fină a prompturilor pentru diferite personaje ale clienților
  • Reducerea halucinațiilor IA și îmbunătățirea acurateței răspunsurilor
  • Utilizarea buclelor de feedback pentru îmbunătățire continuă

Automatizarea Suportului Clienților cu IA

  • Proiectarea prompturilor pentru interogări comune de suport
  • Gestionarea escaladărilor și a problemelor complexe cu IA
  • Integrarea IA cu sistemele CRM și de ticketing de suport

Considerații Etici în Serviciile pentru Clienți Bazate pe IA

  • Asigurarea echității și reducerea părtinirii în interacțiunile cu chatboturi
  • Transparență și încredere în suportul bazat pe IA
  • Conformitatea cu reglementările privind protecția datelor

Studii de Caz și Aplicații din Lumea Reală

  • Implementări de succes ale chatboturilor IA
  • Lecții învățate din suportul clienților bazat pe IA
  • Tendințe viitoare în IA și interacțiunile cu clienții

Workshop-uri Practice

  • Construirea și testarea chatboturilor de suport bazate pe IA
  • Îmbunătățirea răspunsurilor chatboturilor prin optimizarea prompturilor
  • Simulări live și rezolvarea problemelor din lumea reală

Rezumat și Pași Următori

Cerințe

  • Înțelegere de bază a chatboturilor și automatizării bazate pe IA
  • Cunoștințe despre fluxurile de lucru ale suportului clienților
  • Experiență în dezvoltarea de chatboturi (opțional, dar benefică)

Publicul țintă

  • Echipe de servicii pentru clienți
  • Dezvoltatori de chatboturi
  • Ingineri de automatizare
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite