Schița de curs
Introducere în Suportul Clienților Bazat pe IA
- Înțelegerea interacțiunilor cu clienții bazate pe IA
- Rolul ingineriei prompt în chatboturi
- Provocări comune în serviciile pentru clienți bazate pe IA
Fundamentele Ingineriei Prompt pentru Suportul Clienților
- Principii cheie ale proiectării eficiente a prompturilor
- Optimizarea limbajului pentru claritate și acuratețe
- Gestionarea diferitelor intenții și emoții ale clienților
Tehnici Avansate pentru Optimizarea Chatboturilor
- Reglarea fină a prompturilor pentru diferite personaje ale clienților
- Reducerea halucinațiilor IA și îmbunătățirea acurateței răspunsurilor
- Utilizarea buclelor de feedback pentru îmbunătățire continuă
Automatizarea Suportului Clienților cu IA
- Proiectarea prompturilor pentru interogări comune de suport
- Gestionarea escaladărilor și a problemelor complexe cu IA
- Integrarea IA cu sistemele CRM și de ticketing de suport
Considerații Etici în Serviciile pentru Clienți Bazate pe IA
- Asigurarea echității și reducerea părtinirii în interacțiunile cu chatboturi
- Transparență și încredere în suportul bazat pe IA
- Conformitatea cu reglementările privind protecția datelor
Studii de Caz și Aplicații din Lumea Reală
- Implementări de succes ale chatboturilor IA
- Lecții învățate din suportul clienților bazat pe IA
- Tendințe viitoare în IA și interacțiunile cu clienții
Workshop-uri Practice
- Construirea și testarea chatboturilor de suport bazate pe IA
- Îmbunătățirea răspunsurilor chatboturilor prin optimizarea prompturilor
- Simulări live și rezolvarea problemelor din lumea reală
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a chatboturilor și automatizării bazate pe IA
- Cunoștințe despre fluxurile de lucru ale suportului clienților
- Experiență în dezvoltarea de chatboturi (opțional, dar benefică)
Publicul țintă
- Echipe de servicii pentru clienți
- Dezvoltatori de chatboturi
- Ingineri de automatizare
Mărturii (2)
Deoarece am avut un Antrenament Intern de IA Roche (6 lecții), conținutul prezentat a reprezentat o bună sinteză. Cu toate acestea, personal, am învățat ceva nou în această sesiune de antrenament, și anume cum să răspund contrar prompt-ului, astfel încât programul AI să trebuiască să mă întrebe despre posibilele întrebări legate de acest subiect specific.
Roland Gisler - Congenius AG
Curs - Introduction to Prompt Engineering
Tradus de catre o masina
Foarte bine ajustat
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curs - Prompt Engineering for ChatGPT
Tradus de catre o masina