Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în Asistența Clienților Bazată pe AI
- Înțelegerea interacțiunilor cu clienții bazate pe AI
- Rolul ingineriei prompt în chatboturi
- Provocări comune în serviciile de asistență bazate pe AI
Fundamentele Ingineriei Prompt pentru Asistența Clienților
- Principii cheie ale proiectării eficiente a prompturilor
- Optimizarea limbajului pentru claritate și acuratețe
- Gestionarea diferitelor intenții și emoții ale clienților
Tehnici Avansate pentru Optimizarea Chatboturilor
- Reglarea fină a prompturilor pentru diferite personaje ale clienților
- Reducerea halucinațiilor AI și îmbunătățirea acurateței răspunsurilor
- Utilizarea buclelor de feedback pentru îmbunătățire continuă
Automatizarea Asistenței Clienților cu AI
- Proiectarea prompturilor pentru interogări comune de asistență
- Gestionarea escaladărilor și problemelor complexe cu AI
- Integrarea AI cu sistemele CRM și de ticketing de asistență
Considerații Etici în Asistența Clienților Bazată pe AI
- Asigurarea echității și reducerea părtinirii în interacțiunile chatboturilor
- Transparență și încredere în asistența bazată pe AI
- Conformitatea cu reglementările privind protecția datelor
Studii de Caz și Aplicații din Lumea Reală
- Implementări de succes ale chatboturilor AI
- Lecții învățate din asistența clienților bazată pe AI
- Tendințe viitoare în AI și interacțiunile cu clienții
Ateliere Practice
- Construirea și testarea chatboturilor de asistență bazate pe AI
- Îmbunătățirea răspunsurilor chatboturilor prin optimizarea prompturilor
- Simulări live și rezolvarea problemelor din lumea reală
Rezumat și Pași Următori
Cerințe
- Înțelegere de bază a chatboturilor AI și automatizării
- Familiaritate cu fluxurile de lucru ale asistenței clienților
- Experiență în dezvoltarea de chatboturi (opțional, dar benefică)
Publicul țintă
- Echipe de servicii pentru clienți
- Dezvoltatori de chatboturi
- Ingineri de automatizare
14 Ore
Mărturii (2)
Stilul interactiv, exercițiile
Tamas Tutuntzisz
Curs - Introduction to Prompt Engineering
Tradus de catre o masina
Un depozit excelent de resurse pentru viitor, stilul instrucționist (plin de umor și cu un nivel de detaliu foarte bun)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curs - Prompt Engineering for ChatGPT
Tradus de catre o masina