Cursuri de pregatire Customer Care in the Age of AI

Acest training live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează analiștilor de afaceri care doresc să optimizeze procesele de marketing și vânzări cu Microsoft Dynamics 365.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Utilizați diferitele module din Microsoft Dynamics 365 pentru a gestiona fluxurile de procese.
.
• Integrați Platforma Power în Microsoft Dynamics 365.
.
• Structurați diferite modele comune de date, cum ar fi înregistrări, diagrame de segmente și altele.
.
• Automatizați procesele cu integrarea Microsoft Flow.
.

Despre acest curs

Aplicațiile Dynamics 365 Finance și Operations includ, dar nu se limitează la, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, și Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 vă ajută să vă automatizați și să vă modernizați operațiunile financiare globale. Monitorizează performanța în timp real, prezice rezultatele viitoare și ia decizii bazate pe date pentru a stimula creșterea afacerilor. Conduceți deciziile financiare strategice cu inteligența artificială (AI), unificați și automatizați procesele financiare, reduceți cheltuielile operaționale și reduceți complexitatea și riscul financiar global. Dynamics 365 Supply Chain vă ajută să: Transformați operațiunile de producție și lanț de aprovizionare. Utilizați cunoștințe predictive și inteligență de la AI și la Internet of Things (IoT) între planificarea, producția, inventariile, depozitele și managementul transportului. maximizarea eficienței operaționale, a calității produsului și a profitabilității. Inovaţi cu operaţiuni de fabricaţie inteligente, modernizaţi managementul depozitelor, optimizaţi performanţa producţiei, maximizaţi durata de viaţă a activelor şi automatizaţi şi simplificaţi lanţul de aprovizionare. Notă: Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ În acest modul, vom concentra asupra caracteristicilor și funcționalităților de bază ale aplicațiilor Dynamics 365 Dynamics 365 Finance care sunt cele mai utilizate de utilizatori finali și consultanți.

Profilul publicului

A Dynamics 365 for Finance și Operations Functional Consultant este responsabil pentru realizarea descoperire, capturarea cerințelor, implicarea experților și părților interesate în subiect, traducerea cerințelor și configurarea soluției și a aplicațiilor. Consultantul funcțional implementează o soluție care utilizează capacitățile din casetă, extensibilitatea fără cod, aplicațiile și integrările de servicii.

La finalizarea cursului

După finalizarea acestui curs, elevii vor putea:

• Cum să navigați și să utilizați în mod eficient căutarea, filtrarea și căutările
• Cum să utilizați spațiile de lucru operaționale
• Lucrarea cu Business Document Management
• Lucrați cu modele de înregistrare
• Integrarea Power BI cu aplicațiile Dynamics 365 Finance și Operațiuni
• Cum să personalizați spațiile de lucru
• Identificați când să utilizați Power Platform în aplicația Dynamics 365 Finance și Operațiuni.
• Cum se aplică rolurile de securitate utilizatorilor
• Executați și analizați rapoartele de securitate
• Creați și utilizați fluxul de lucru pentru aprobare
• Dezvoltarea Ierarhiei Organizatiei si a scopurilor sale.
• Cum se utilizează caracteristicile de personalizare
• Utilizarea datelor Management spațiu de lucru
• Crearea și utilizarea și șablonurile entității
• Copiați datele de configurare între entități juridice
• Importați și exportați date și gestionați date folosind Office Integration
• Utilizați instrumentul de automatizare Regression Suite (RSAT)
• Creați teste de acceptare a utilizatorilor (UAT) și planuri de testare
• Creați și lucrați cu Business Process Modeler (BPM)
• Înțelegeți cum să utilizați căutarea problemelor

Acest training live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează analiștilor și profesioniștilor de marketing de nivel mediu care doresc să își actualizeze și să își îmbunătățească abilitățile Pardot, concentrându-se pe raportare avansată, tablouri de bord și strategii de implicare.

Până la sfârșitul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Optimizeze Pardot pentru tactici avansate de email marketing și engagement.
• Să stăpânească crearea și analiza de rapoarte și tablouri de bord.
• Îmbunătățească strategiile de atribuire a prospectelor și programele de implicare.
• Să valorifice conținutul dinamic și redirecționările personalizate ale Pardot pentru o performanță mai bună a campaniei.

În cadrul acestei formări live cu instructor în Moldova (online sau la fața locului), participanții vor învăța arhitectura, designul și caracteristicile operaționale care alcătuiesc Salesforce CPQ pe măsură ce trec prin instalarea, configurarea și întreținerea unui exemplu de instalare Salesforce CPQ.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează dezvoltatorilor web care doresc să creeze aplicații în timp real folosind Salesforce Development.

La finalul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Construiască o aplicație în timp real folosind limbajul de programare Apex.
• Să creeze clase de testare cu Apex pentru a crește acoperirea codului în Salesforce.
• Ceate și să utilizeze servicii web REST și SOAP folosind Apex.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează dezvoltatorilor de nivel intermediar care doresc să învețe cum să proiecteze, să dezvolte și să implementeze șabloane de e-mail dinamice și receptive, adaptate pentru diverse Salesforce campanii de marketing.

La finalul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Folosiți HTML5 și CSS3 pentru a proiecta și dezvolta șabloane de e-mail receptive, accesibile și interactive, optimizate pentru performanță pe diverse dispozitive și clienți de e-mail din cadrul ecosistemului Salesforce.
• Să valorifice datele Salesforce pentru a crea experiențe de e-mail personalizate.
• Testați, implementați și analizați campaniile de e-mail în cadrul Salesforce, inclusiv utilizarea analizelor pentru a informa deciziile și a optimiza campaniile viitoare pentru o performanță mai bună și o implicare mai mare.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează personalului de marketing, personalului de vânzări și reprezentanților serviciului clienți care doresc să utilizeze configurarea, gestionarea și monitorizarea Salesforce și a capacităților sale pentru a-și servi mai bine clienții.

La finalul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Să își configureze contul Salesforce pentru a gestiona profilul, a urmări activitățile, a personaliza vizualizările și aspectul și a personaliza setările.
• Să utilizeze caracteristicile și instrumentele Salesforce pentru a atrage, a obține și a deservi clienții existenți și potențiali.
• Să creeze rapoarte și tablouri de bord pentru a genera analize și informații utile pentru afacere.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează administratorilor care doresc să utilizeze Salesforce Lightning pentru a crea aplicații web.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Construiți aplicații responsive cu Salesforce Lightning.
• Dezvoltați aplicații cu puțin sau deloc cod.
.
• Creați o aplicație lightning de la zero.
.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor în marketing de nivel intermediar care doresc să dobândească abilitățile și cunoștințele necesare pentru a utiliza în mod eficient Salesforce Marketing Cloud pentru un marketing digital cuprinzător și implicarea clienților.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

Înțelegeți caracteristicile, funcționalitățile și arhitectura Salesforce Marketing Cloud. Învățați cum să creați, să gestionați și să optimizați campaniile de e-mail, sociale, mobile și publicitare utilizând Marketing Cloud. Gestionați datele în cadrul Marketing Cloud, creați audiențe segmentate și utilizați datele pentru eforturi de marketing orientate.

This instructor-led, live training in Moldova (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level sales professionals who wish to use Salesforce to manage leads, opportunities, accounts, and customer interactions to increase deal closure rates and improve sales performance.

By the end of this training, participants will be able to:

• Navigate the Salesforce Sales Cloud interface confidently.
• Manage leads, contacts, accounts, and opportunities.
• Use Salesforce tools to streamline workflows and track performance.
• Leverage reports and dashboards to gain insights into the sales pipeline.

Această instruire live, condusă de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează profesioniștilor în vânzări și administratorilor de nivel începător care doresc să utilizeze și să gestioneze eficient Salesforce Sales Cloud și funcțiile sale administrative.

La sfârșitul acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Să navigheze și să utilizeze Salesforce Sales Cloud în mod eficient.
• Să gestioneze clienți potențiali, conturi, contacte, oportunități și cazuri.
• Să genereze rapoarte și tablouri de bord pentru informații despre vânzări.
• Să implementeze reguli de automatizare și flux de lucru în Salesforce.
• Personalizați setările de securitate și gestionați accesul utilizatorilor.
• Integrați Salesforce cu Power BI, Tableau și alte instrumente pentru analiza datelor în timp real.

Obiective:
La finalizarea acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Gestionarea și menținerea calității avansate a datelor în cadrul Salesforce
  
• Crearea și optimizarea automatizărilor utilizând Process Builder, Flow și Workflow Rules
  
• Configurați setările avansate de securitate și partajare
  
• Creați rapoarte și tablouri de bord complexe pentru informații bazate pe date
  
• Depanarea problemelor comune și aplicarea celor mai bune practici pentru optimizarea performanței

Formatul cursului:
Instructor-led training with hands-on exercises, group discussions, and practical labs.

Obiective:
La finalizarea acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Să înțeleagă domeniile cheie de cunoștințe ale examenului Salesforce Administrator
  
• Să aplice cele mai bune practici și strategii pentru fiecare zonă tematică
  
• Exersați cu întrebări de tip examen și scenarii din lumea reală
  
• Dezvoltă încrederea în capacitatea lor de a trece examenul
  

Formatul cursului:
Instructor-led training with mock exams, group discussions, and practice exercises.

Durată: 1 zi:
1 zi (7 ore)

Acest training live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează persoanelor care doresc să utilizeze aplicațiile Veeva Commercial Cloud Engagement pentru a oferi o experiență personalizată clienților pe mai multe canale.

La sfârșitul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Să personalizeze interacțiunile cu clienții utilizând Veeva CRM.
• Să planifice și să execute evenimente de întreprindere utilizând Veeva Digital Events.
• Alinierea teritoriilor de vânzări utilizând Veeva Align.

Veeva Vault este o platformă de gestionare a conținutului bazată pe cloud și o suită de aplicații destinate companiilor din domeniul științelor vieții. 

Această instruire live, condusă de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează utilizatorilor finali care doresc să utilizeze Veeva Vault pentru a gestiona mai bine documentele și datele din domeniul științelor vieții.

La sfârșitul acestui curs, participanții vor putea să gestioneze documente, să urmărească informații despre produse și să colaboreze cu alți membri ai echipei.