Schița de curs

Introducere în AI în Suportul Clienți

  • Evoluția suportului clienți bazat pe AI
  • Beneficiile automatizării alimentate de AI
  • Prezentarea generală a capacităților DeepSeek AI

Înțelegerea DeepSeek AI pentru Suportul Clienți

  • Ce este DeepSeek AI?
  • Cum îmbunătățește DeepSeek interacțiunile cu clienții
  • Cazuri de utilizare ale DeepSeek AI în automatizarea suportului

Construirea Roboților de Chat cu DeepSeek

  • Configurarea DeepSeek AI pentru integrarea roboților de chat
  • Crearea de răspunsuri automate inteligente
  • Gestionarea întrebărilor frecvente și a interpelărilor comune ale clienților

Analiza Sentimentelor și Informații despre Clienți

  • Utilizarea DeepSeek pentru analiza sentimentelor
  • Îmbunătățirea răspunsurilor roboților de chat pe baza emoțiilor clienților
  • Extragerea de informații cheie din interacțiunile cu clienții

Integrarea DeepSeek AI cu Platforme de Suport

  • Conectarea DeepSeek AI cu platforme existente de roboți de chat
  • Integrarea API pentru tichetarea și suportul automat
  • Cele mai bune practici pentru o implementare fără probleme a AI

Optimizarea Suportului Clienți Alimentat de AI

  • Testarea și rafinarea răspunsurilor generate de AI
  • Echilibrarea automatizării și intervenției umane
  • Monitorizarea performanței AI și a satisfacției clienților

Conformitate, Etică și AI Responsabil în Automatizarea Suportului

  • Asigurarea alinierii AI la practicile etice de suport
  • Gestionarea problemelor de confidențialitate și securitate a datelor
  • Construirea încrederii prin interacțiuni bazate pe AI

Rezumat și Pași Următori

Cerințe

  • Înțelegere de bază a fluxurilor de lucru ale suportului clienți
  • Familiaritate cu roboții de chat și instrumentele de automatizare (recomandat, dar nu obligatoriu)

Publicul țintă

  • Echipe de suport clienți
  • Profesioniști din domeniul afacerilor
  • Specialiști IT care doresc să automatizeze interacțiunile cu clienții
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite