Schița de curs

Introducere în IA pentru Suportul Clientilor

  • Evoluția asistenței clientilor impulsionate de IA
  • Beneficiile automatizării impulsionate de IA
  • Prezentare generală a capacităților DeepSeek AI

Înțelegerea DeepSeek AI pentru Suportul Clientilor

  • Ce este DeepSeek AI?
  • Cum îmbunătățește DeepSeek interacțiunile cu clienții
  • Cazuri de utilizare ale DeepSeek AI în automatizarea asistenței clientilor

Construirea Chatbot-urilor AI cu DeepSeek

  • Configurarea DeepSeek AI pentru integrarea chatbot-ului
  • Crearea unor răspunsuri automate inteligente
  • Gestionarea întrebărilor frecvente și a interogărilor comune ale clienților

Analiza sentimentului și Insights-ul clientilor

  • Utilizarea DeepSeek pentru analiza sentimentului
  • Îmbunătățirea răspunsurilor chatbot-urilor pe baza emoțiilor clienților
  • Extragem insight-uri cheie din interacțiunile cu clienții

Integrarea DeepSeek AI cu Platformele de Suport

  • Conectarea DeepSeek AI cu platformele existente de chatbot
  • Integrarea API pentru automatizarea tichetelor și a asistenței
  • Practici de bună gestiune pentru o implementare AI fluidă

Optimizarea Asistenței Clientilor Impulsionate de IA

  • Testarea și refinarea răspunsurilor generate de IA
  • Echilibrarea automatizării și intervenției umane
  • Monitorizarea performanței AI și a satisfacției clienților

Conformitate, Etică și IA Responsabilă în Automatizarea Suportului

  • Asigurarea conformității IA cu practicile etice de suport
  • Gestionarea problemelor legate de confidențialitatea datelor și securitatea
  • Construirea încrederei prin interacțiuni impulsionate de IA

Rezumat și Următorii Pași

Cerințe

  • Cunoaștere de bază a fluxurilor de lucru ale asistenței clienti
  • Familiarizare cu chatbot-urile și instrumentele de automatizare (recomandat, dar nu obligatoriu)

Audiență

  • Echipele de asistență a clientilor
  • Profesioniști din afaceri
  • Specialisti IT care doresc să automatizeze interacțiunile cu clienții
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite