Intrati in legatura

Schița de curs

Introducere în AI în serviciul clienți

  • Rolul AI în serviciul clienți modern
  • Prezentare generală a capacităților Google Gemini AI

Configurarea Google Gemini pentru interacțiuni cu clienții

  • Configurarea tehnică pentru Gemini AI
  • Integrarea Gemini AI cu platformele de serviciu clienți

Automatizarea suportului clienți cu Gemini AI

  • Proiectarea sistemelor de răspuns bazate pe AI
  • Instruirea Gemini AI pe date specifice companiei

Îmbunătățirea angajării clienților

  • Personalizarea interacțiunilor cu clienții folosind AI
  • Utilizarea Gemini AI pentru analiza sentimentelor clienților

Analiza feedback-ului clienților cu Gemini AI

  • Obținerea de informații din interacțiunile cu clienții
  • Îmbunătățirea produselor și serviciilor pe baza analizei AI
  • Identificarea tendințelor și a modelelor în comportamentul clienților

Studii de caz și bune practici

  • Povești de succes ale AI în serviciul clienți
  • Considerații etice și menținerea contactului uman

Proiect - Implementarea chatbot-ului Gemini AI

  • Construirea unui chatbot folosind Gemini AI
  • Testarea și implementarea chatbot-ului

Concluzie și tendințe viitoare

  • Recapitularea învățăturilor cheie
  • Viitorul AI în serviciul clienți

Cerințe

  • Înțelegere a principiilor serviciului clienți
  • Experiență cu sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM)
  • Experiență în analiza datelor

Publicul țintă

  • Manageri de serviciu clienți
  • Specialiști în experiența clienților
  • Manageri operaționali
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite