Schița de curs

Introducere în AI în Serviciile de Relații cu Clienți

  • Rolul AI în serviciile de relații cu clienți moderne
  • Prezentare generală a capacităților Google Gemini AI

Configurarea Google Gemini pentru Interacțiuni cu Clienții

  • Configurarea tehnică pentru Gemini AI
  • Integrarea Gemini AI cu platforme de relații cu clienți

Automatizarea Suportului pentru Clienți cu Gemini AI

  • Proiectarea sistemelor de răspuns bazate pe AI
  • Antrenarea Gemini AI pe date specifice companiei

Îmbunătățirea Angajării Clienților

  • Personalizarea interacțiunilor cu clienții folosind AI
  • Utilizarea Gemini AI pentru analiza sentimentelor clienților

Analizarea Feedback-ului Clienților cu Gemini AI

  • Obținerea de informații din interacțiunile cu clienții
  • Îmbunătățirea produselor și serviciilor bazată pe analiza AI
  • Identificarea tendințelor și modelelor în comportamentul clienților

Studii de Caz și Bune Practici

  • Povești de succes ale AI în serviciile de relații cu clienți
  • Considerații etice și menținerea aspectului uman

Proiect - Implementarea Chatbot-ului Gemini AI

  • Construirea unui chatbot folosind Gemini AI
  • Testarea și implementarea chatbot-ului

Concluzie și Tendințe Viitoare

  • Recapitularea învățăturilor cheie
  • Viitorul AI în serviciile de relații cu clienți

Cerințe

  • Înțelegerea principiilor serviciilor de relații cu clienți
  • Experiență cu sisteme de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)
  • Experiență în analiza datelor

Publicul țintă

  • Manageri de relații cu clienți
  • Specialiști în experiența clienților
  • Manageri operaționali
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite