Schița de curs
Modulul 1: Elemente esențiale despre ChatGPT și etică (obligatoriu)
Focus: Înțelegere de bază, context de business și utilizare etică
- Cum funcționează ChatGPT – arhitectură, limitări ale modelului, capabilități
- Principii etice, confidențialitate și securitate în aplicațiile de business
- Scenarii reale de utilizare în business – ce funcționează și ce nu
- Cum să creezi prompturi eficiente și să eviți capcanele comune
- Introducere în interfața ChatGPT, diferențe între versiuni (Free vs Plus)
- Exerciții practice folosind exemple de business de bază
Modulul 2: ChatGPT pentru experiența clienților
Focus: Utilizarea ChatGPT pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții și a optimiza CX
- Generarea de răspunsuri personalizate la reclamații și solicitări
- Adaptarea tonului și stilului în funcție de profilul clienților (vârstă, nivel tehnic, atitudine)
- Exemple de utilizare în social media (Facebook, Instagram, TikTok)
- Crearea de template-uri pentru emailuri, chat-uri și chestionare
- Sprijinirea logicii și fluxurilor de chatbot (fără integrare directă)
- Evaluarea și automatizarea răspunsurilor – când este și când nu este potrivit ChatGPT
Modulul 3: ChatGPT pentru managementul proiectelor și al sarcinilor
Focus: Îmbunătățirea comunicării interne, structurarea sarcinilor și follow-up
- Redactarea agendelor, structurarea meeting-urilor și consemnarea minutelor
- Gestionarea sarcinilor, a memento-urilor și urmărirea progresului cu suport AI
- Rezumarea informațiilor nestructurate în acțiuni clare
- Comunicare interdepartamentală și redactarea de mesaje clare de proiect
- Generarea de soluții sau opțiuni alternative pentru un obiectiv de proiect
- Colectarea și interpretarea feedback-ului intern al echipei folosind AI
Modulul 4: ChatGPT pentru produs și inovație strategică
Focus: Generare de idei, analiză competitivă și optimizarea proceselor
- Generarea și categorisirea ideilor de produse pe baza nevoilor și tendințelor
- Analiza concurenților folosind date disponibile public
- Simularea parcursului utilizatorilor și prototiparea cu suport AI
- Identificarea ineficiențelor și a pașilor inutili din procese
- Utilizarea ChatGPT pentru suport decizional și planificare strategică
- Crearea de prezentări, idei de campanii și documente de inovație
Cerințe
Cerințe preliminare
- Înțelegerea instrumentelor de bază de comunicare digitală și colaborare
- Experiență în gestionarea echipelor, a proiectelor sau a funcțiilor de business
- Nu este necesară experiență de programare
Publicul țintă
- Lideri de echipă, șefi de departament și manageri seniori
- Lideri de business care doresc să îmbunătățească eficiența și luarea deciziilor folosind instrumente AI
- Profesioniști responsabili de inovație, îmbunătățirea proceselor sau transformare digitală
Mărturii (1)
Capabil să se adapteze la sugestiile publicului - adică capabil să creeze un scenariu real de agent AI pe loc.
Brett McLaren - Zoll Itamar
Curs - ChatGPT for Productivity: A Beginner’s Guide
Tradus de catre o masina
