Schița de curs
Modulul 1: Bazele ChatGPT & Etica (obligatoriu)
Focus: Înțelegere de bază, context de afaceri și utilizare etică
- Cum funcționează ChatGPT – arhitectură, limitări ale modelului, capacități
- Principii etice, confidențialitate și securitate în aplicațiile de afaceri
- Cazuri de utilizare din lumea reală – ce funcționează și ce nu
- Cum să formulezi prompturi eficiente și să eviți capcanele comune
- Introducere în interfața ChatGPT, diferențe între versiuni (Free vs Plus)
- Exerciții practice folosind exemple de bază din afaceri
Modulul 2: ChatGPT pentru Experiența Clienților
Focus: Utilizarea ChatGPT pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții și a spori CX
- Generarea de răspunsuri personalizate la plângeri și întrebări
- Adaptarea tonului și stilului pe baza profilurilor clienților (vârstă, nivel de tehnicitate, atitudine)
- Exemple de utilizare pe rețelele sociale (Facebook, Instagram, TikTok)
- Crearea de șabloane pentru e-mailuri, chat-uri și sondaje
- Sprijinirea logicii și fluxurilor chatbot-urilor (fără integrare directă)
- Evaluarea și automatizarea răspunsurilor – când este și când nu este potrivit ChatGPT
Modulul 3: ChatGPT pentru Managementul Proiectelor & Sarcinilor
Focus: Îmbunătățirea comunicării interne, structurarea sarcinilor și urmărirea
- Redactarea agendelor, structurarea ședințelor și înregistrarea procesului-verbal
- Gestionarea sarcinilor, mementouri și urmărirea progresului cu sprijin AI
- Rezumarea input-ului nestructurat în elemente de acțiune clare
- Comunicarea interfuncțională și redactarea de mesaje clare de proiect
- Generarea de soluții sau opțiuni alternative pentru un obiectiv de proiect
- Colectarea și interpretarea feedback-ului echipei interne folosind AI
Modulul 4: ChatGPT pentru Inovație în Produse & Strategică
Focus: Ideare, analiză competitivă și optimizare a proceselor
- Generarea și categorizarea ideilor de produse pe baza nevoilor și tendințelor
- Analiza concurenților folosind date disponibile public
- Simularea călătoriilor utilizatorilor și prototiparea cu sprijin AI
- Identificarea ineficiențelor și a pașilor inutili în procese
- Utilizarea ChatGPT pentru sprijinirea deciziilor și planificarea strategică
- Crearea de prezentări, idei de campanii și documente de inovație
Cerințe
Cerințe preliminare
- Înțelegerea instrumentelor de bază de comunicare și colaborare digitală
- Experiență în gestionarea echipelor, proiectelor sau funcțiilor de afaceri
- Nu este necesară experiență în programare
Publicul țintă
- Lideri de echipă, șefi de departamente și manageri seniori
- Lideri de afaceri care doresc să îmbunătățească eficiența și luarea deciziilor folosind instrumente AI
- Profesioniști responsabili de inovație, îmbunătățirea proceselor sau transformarea digitală
Mărturii (1)
Capabil să se adapteze la sugestiile publicului - adică capabil să creeze un scenariu real de agent AI pe loc.
Brett McLaren - Zoll Itamar
Curs - ChatGPT for Productivity: A Beginner’s Guide
Tradus de catre o masina