Schița de curs
Natura și tipurile de conflict. Tipuri de conflicte datorate participanților
Teoria situațiilor conflictuale de Lewin.
Principala sursă de conflict.
- resurse
- diferențe în scopurile lor
- interdependența muncii
- diferențe de valori sau opinii
- ambiguitate organizatorica
Conflicte de funcțional și disfuncțional
Distorsiunea percepției care apare în conflict
Dinamica conflictului
- faza precedenta
- faza de provocare
- faza de escaladare
- faza de confruntare
Stilul de comportament prin stăpânirea conflictelor; comportament adecvat în dispută. Consecințele unei aplicări rigide a diferitelor stiluri
Conflictele asertive și de dezvoltare folosesc în munca echipei. Abilități asertive utile în rezolvarea conflictelor
Strategiile utilizate în situații de conflict:
- Eu câștig - tu pierzi
- tu câștigi - am vărsat
- fără a pierde – înlocuirea conflictului cu cooperarea
Conflict Management. Principalele metode și tehnici de rezolvare a conflictelor
- negocieri
- mediere
- arbitraj
Lucrul cu emoțiile în conflict
Stresul, a face față situațiilor dificile
- introducerea antrenamentului antistres
- metode de relaxare – focalizare
Principii creative de rezolvare a conflictelor.
Comunicarea eficientă ca instrument esențial pentru gestionarea conflictelor.
- bariere în calea comunicării și soluționării conflictelor
- verbale și non-verbale
Utilizarea tehnicilor de negociere pentru rezolvarea conflictelor.
Rezumatul antrenamentului
Mărturii (3)
Am descoperit modalități de a echilibra stresul în diferite medii.
Vitalie
Curs - Stress Management Workshop
Tradus de catre o masina
Deschiderea, simțul umorului, abordarea și cunoștințele liderului
Justyna - e-file
Curs - Mindfulness Workshop
Tradus de catre o masina
A fost o experiență utilă atât din punct de vedere profesional, cât și din punct de vedere personal. Formatorul a fost foarte bine informat și ne-a oferit informații importante pe care să le folosim la locul de muncă, dar și în viața privată. Am reușit să reflectez asupra trăsăturilor mele de caracter și a celor din jurul meu și, prin intermediul lor, să beneficiez sau să mă îmbunătățesc. Exercițiile de gestionare a stresului au fost simple și utile pentru a fi aplicate.
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Curs - Stress Management and Prevention
Tradus de catre o masina