Intrati in legatura

Schița de curs

Înțelegerea noastră și a celorlalți

  • Ce ne face să ne comportăm așa cum o facem?
  • Cum putem înțelege care părți ale acestui comportament sunt acceptabile – sunt cerute de rolul nostru în afacere – și care părți nu sunt acceptabile?
  • Feedback: cum ne văd ceilalți și cum relaționează cu noi?

Comunicare

  • Cum comunicăm cu ceilalți?
  • Care sunt avantajele / dezavantajele diferitelor medii de comunicare?
  • Ce înțelegem prin comunicare eficientă și cum o putem obține?
  • Stilurile noastre diferite de gândire și învățare și cum pot fi aplicate în activitatea de zi cu zi

Inteligența emoțională

  • Emoțiile și consecințele lor
  • Importanța înțelegerii „EQ"-ului nostru (spre deosebire de IQ-ul mai standard)
  • Cele cinci etape ale modelului de inteligență emoțională al lui Goleman:
    • Conștientizarea de sine
    • Autogestionarea
    • Motivația
    • Empatia
    • Abilitățile sociale

Analiza tranzacțională

  • De ce acționăm / reacționăm într-un anumit fel față de colegi și clienți?
  • Cum putem construi o relație de raport cu colegii și clienții?
  • Care sunt beneficiile „raportului autentic" în relațiile noastre interpersonale?

Gestionarea stakeholderilor

  • Satisfacerea stakeholderilor
  • Analiza stakeholderilor: stakeholderi interni și externi

Gestionarea schimbării

  • Cele 9 principii-cheie ale schimbării
  • Reacțiile emoționale la schimbare
  • Rezistența la schimbare – și beneficiile rezistenței

Cerințe

Public țintă

Angajați care trebuie să fie pe deplin conștienți de aspectele legate de comunicare și influență în relația cu:

  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții și stakeholderii lor interni și externi
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (3)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite