Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Înțelegerea noastră și a celorlalți
- Ce ne face să ne comportăm așa cum o facem?
- Cum putem înțelege care părți ale acestui comportament sunt acceptabile – sunt cerute de rolul nostru în afacere – și care părți nu sunt acceptabile?
- Feedback: cum ne văd ceilalți și cum relaționează cu noi?
Comunicare
- Cum comunicăm cu ceilalți?
- Care sunt avantajele / dezavantajele diferitelor medii de comunicare?
- Ce înțelegem prin comunicare eficientă și cum o putem obține?
- Stilurile noastre diferite de gândire și învățare și cum pot fi aplicate în activitatea de zi cu zi
Inteligența emoțională
- Emoțiile și consecințele lor
- Importanța înțelegerii „EQ"-ului nostru (spre deosebire de IQ-ul mai standard)
- Cele cinci etape ale modelului de inteligență emoțională al lui Goleman:
- Conștientizarea de sine
- Autogestionarea
- Motivația
- Empatia
- Abilitățile sociale
Analiza tranzacțională
- De ce acționăm / reacționăm într-un anumit fel față de colegi și clienți?
- Cum putem construi o relație de raport cu colegii și clienții?
- Care sunt beneficiile „raportului autentic" în relațiile noastre interpersonale?
Gestionarea stakeholderilor
- Satisfacerea stakeholderilor
- Analiza stakeholderilor: stakeholderi interni și externi
Gestionarea schimbării
- Cele 9 principii-cheie ale schimbării
- Reacțiile emoționale la schimbare
- Rezistența la schimbare – și beneficiile rezistenței
Cerințe
Public țintă
Angajați care trebuie să fie pe deplin conștienți de aspectele legate de comunicare și influență în relația cu:
- Colegii lor
- Șefii lor
- Clienții și stakeholderii lor interni și externi
14 Ore
Mărturii (3)
Toată interacțiunea dintre Elodie și noi. Raport bun teorie/practică.
Hayere Nathalie - Axway
Curs - Communicating and Influencing For Team Members
Tradus de catre o masina
Elodie este cu adevărat energică și dinamică. Cunoaște subiectul foarte bine și implică pe toată lumea în timpul sesiunii.
Victor - Axway
Curs - Communicating and Influencing For Team Members
Tradus de catre o masina
Instrutor excelent, cu prezentarea complet adaptată audienței. Mulțumire la conținut.
Carole - Axway
Curs - Communicating and Influencing For Team Members
Tradus de catre o masina