Schița de curs

1. Cele 5 etape ale rezolvării conflictelor

  - Deciderea cum vor acționa toți în conflict înainte ca acesta să înceapă

  - Gestionarea propriei persoane mai bine în timpul conflictului

  - Înțelegerea și rezolvarea conflictului

  - Exersarea interacțiunii conflictuale

 - Învățarea din conflict

2. Deciderea cum vor acționa toți în conflict înainte ca acesta să înceapă

- Construirea de contracte sociale eficiente
- Negocierea încălcărilor contractelor

- Reîmprospătarea contractelor sociale

3. Gestionarea propriei persoane mai bine în timpul conflictului

- Înțelegerea și eliminarea violenței care stă în calea rezolvării conflictelor

- Dezvoltarea conștientizării impactului părtinirii pe care o aduceți în conflict și cum să atenuați această părtinire

- Trecerea de la acțiuni bazate pe convingeri și presupuneri înapoi la faptele complete ale conflictului

- Identificarea părtinirii în conflict și neutralizarea impactului

- Cum să vă gestionați atunci când sunteți declanșat emoțional de conflict

4. Înțelegerea și rezolvarea conflictului

- Înțelegerea motivațiilor, dorințelor/nevoilor și obstacolelor părții adverse în conflict

- Învățarea să "Încetiniți" conflictul pentru a fi mai eficient în rezolvarea acestuia

- Ascultare empatică și obținerea confirmării pozitive

- Cum să evitați să rămâneți "blocați" în conflict și cum să vă asigurați că conflictul este cu adevărat rezolvat

5. Exersarea conflictului

- Cum să folosiți neuroștiința pentru a obține perspective diferite asupra conflictului, astfel încât să puteți dezvolta o abordare diferită a conversației critice de conflict

6. Învățarea din conflict

- Învățarea din modul în care conflictul a fost rezolvat

- Reflecția asupra a ceea ce ați învățat despre cum v-ați descurcat în timpul conflictului

7. Recapitulare și discuție activă

- Revizuire și reamintire a modelelor cele mai utile

- Discutarea unor situații specifice de conflict

- Concluzionare cu acțiune

Cerințe

  • Conștientizarea propriei nevoi de a rezolva conflictele de afaceri mai eficient.
  • Predarea acestui curs în echipă este ideală, dar oferim și pentru persoane individuale.

Publicul țintă

  • Acest program va beneficia toți managerii, supraveghetorii, executivii, personalul HR și profesioniștii care lucrează în medii în care conflictele sunt fie ignorate, fie rezolvate slab. Cursul va învăța instrumente și modele care pot fi folosite pentru a îmbunătăți propria rezolvare a conflictelor, dar pot fi, de asemenea, folosite pentru a-i ajuta pe alții să dobândească abilitățile critice necesare pentru a avea succes în mediul profesional modern.
 7 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (4)

Cursuri viitoare

Categorii înrudite