Schița de curs
1. Cele 5 etape ale rezolvării conflictelor
- Deciderea cum vor acționa toți în conflict înainte ca acesta să înceapă
- Gestionarea propriei persoane mai bine în conflict
- Înțelegerea și rezolvarea conflictelor
- Repetarea interacțiunii conflictuale
- Învățarea din conflict
2. Deciderea cum vor acționa toți în conflict înainte ca acesta să înceapă
- Construirea de contracte sociale eficiente
- Negocierea încălcărilor contractelor
- Reîmprospătarea contractelor sociale
3. Gestionarea propriei persoane mai bine în conflict
- Înțelegerea și eliminarea violenței care stă în calea rezolvării conflictelor
- Dezvoltarea conștientizării impactului prejudecăților pe care le aduceți în conflict și cum să le atenuați
- Trecerea de la acțiuni bazate pe convingeri și presupuneri înapoi la faptele complete ale conflictului
- Identificarea prejudecăților în conflict și neutralizarea impactului
- Cum să vă gestionați atunci când sunteți declanșat emoțional de conflict
4. Înțelegerea și rezolvarea conflictelor
- Înțelegerea motivațiilor, dorințelor/nevoilor și obstacolelor părții adverse în conflict
- Învățarea să "Încetinească" conflictele pentru a fi mai eficient în rezolvarea lor
- Ascultarea empatică și obținerea confirmării pozitive
- Cum să evitați să rămâneți "Blocați" în conflict și cum să vă asigurați că conflictul este cu adevărat rezolvat
5. Repetarea conflictului
- Cum să folosiți neuroștiința pentru a obține perspective diferite asupra conflictului, astfel încât să puteți dezvolta o abordare diferită a conversației conflictuale "critice"
6. Învățarea din conflict
- Învățarea din modul în care a fost rezolvat conflictul
- Reflecția asupra a ceea ce ați învățat despre cum v-ați descurcat în timpul conflictului
7. Recapitulare și discuție activă
- Revizuire și reamintire a modelelor cele mai utile
- Discutarea unor situații conflictuale specifice
- Concluzionarea cu acțiuni
Cerințe
- Conștientizarea necesității de a rezolva conflictele de afaceri mai eficient.
- Livrarea acestui curs pe bază de echipă este ideală, dar oferim și pentru persoane individuale.
Publicul țintă
- Acest program va beneficia toți managerii, supervizorii, executivii, personalul HR și profesioniștii care lucrează în medii în care conflictele sunt fie ignorate, fie rezolvate slab. Cursul va preda instrumente și modele care pot fi folosite pentru a îmbunătăți propria rezolvare a conflictelor, dar pot fi și folosite pentru a ajuta pe alții să dobândească abilitățile critice necesare pentru a avea succes în mediul profesional modern.
Mărturii (3)
Domnul Andrew a înțeles ușor și a răspuns foarte bine la răspunsurile participanților.
Junaidah Ahmad - GAS MALAYSIA DISTRIBUTION SDN BHD
Curs - Market Forecasting
Tradus de catre o masina
Referințele din materia de curs și tot restul materialelor furnizate în timpul instruirii. Cu toate acestea, aș recomanda promovarea acestei forme de instruire pentru ca mai mulți oameni să poată participa.
Freddie Martinez - City of Spruce Grove
Curs - Balanced Scorecard
Tradus de catre o masina
Very practical. Trainer was very flexible in ensuring we meet our needs.
Eric Guevarra
Curs - Strategic Planning in Practice
Tradus de catre o masina