Schița de curs
1. Cele 5 etape ale rezolvării conflictelor
- Stabilirea modului în care fiecare va acționa în conflict înainte ca acesta să înceapă
- Gestionarea mai bună a propriei persoane în conflict
- Înțelegerea și rezolvarea conflictului
- Repetarea interacțiunii conflictuale
- Învățarea din conflict
2. Stabilirea modului în care fiecare va acționa în conflict înainte ca acesta să înceapă
- Construirea unor contracte sociale eficiente
- Negocierea încălcărilor contractelor
- Reîmprospătarea contractelor sociale
3. Gestionarea mai bună a propriei persoane în conflict
- Înțelegerea și eliminarea violenței care împiedică rezolvarea conflictului
- Dezvoltarea conștientizării impactului pe care îl are bias-ul pe care îl aduci în conflict și a modului de atenuare a acestuia
- Trecerea de la acțiuni formate din convingeri și presupuneri înapoi la faptele complete ale conflictului
- Identificarea bias-ului în conflict și anularea impactului
- Cum să te gestionezi atunci când ești declanșat emoțional de conflict
4. Înțelegerea și rezolvarea conflictului
- Înțelegerea motivațiilor, a dorințelor/nevoilor și a obstacolelor celeilalte părți în conflict
- Învățarea de a „încetini” conflictul pentru a fi mai eficient în rezolvarea lui
- Ascultarea empatică și obținerea unei confirmări pozitive
- Cum să eviți să rămâi „blocat” în conflictul în sine și cum să te asiguri că conflictul este cu adevărat rezolvat
5. Repetarea conflictului
- Cum să folosești neuroștiința pentru a obține perspective diferite asupra conflictului, astfel încât să poți dezvolta o abordare diferită a conversației „critice” despre conflict
6. Învățarea din conflict
- Învățarea din modul în care a fost rezolvat conflictul
- Reflectarea asupra a ceea ce ai învățat despre performanța ta în timpul conflictului
7. Recapitulare și discuții active
- Revizuirea și reamintirea celor mai utile modele
- Discutarea unor situații specifice de conflict
- Încheierea cu acțiune
Cerințe
- Conștientizarea propriei nevoi de a rezolva mai eficient conflictele de afaceri.
- Livrarea acestui curs în echipă este ideală, dar ne adresăm și persoanelor individuale.
Public țintă
- Acest program va fi util tuturor managerilor, supervizorilor, directorilor, personalului de HR și profesioniștilor care lucrează în medii în care conflictul este fie ignorat, fie rezolvat defectuos. Cursul va preda instrumente și modele care pot fi folosite pentru a-ți îmbunătăți propria rezolvare a conflictelor, dar pot fi utilizate și pentru a-i ajuta pe alții să dobândească abilitățile esențiale pentru a avea succes la locul de muncă profesional modern.
Mărturii (1)
Very practical. Trainer was very flexible in ensuring we meet our needs.
Eric Guevarra
Curs - Strategic Planning in Practice
Tradus de catre o masina
