Intrati in legatura

Schița de curs

Introducere în IA și Rolul Său în Suportul IT

  • Concepte cheie AI: învățare automată (machine learning), procesarea limbajului natural (NLP) și IA generativă
  • Cum transformă IA fluxurile de lucru în suportul tehnic
  • Prezentare generală a platformelor populare AI pentru echipele IT

Ingineria Prompt-urilor pentru Scenarii de Suport

  • Scrierea prompt-urilor eficiente pentru răspunsurile la ticketele de suport
  • Structurarea prompt-urilor pentru ieșiri AI consistente și precise
  • Rafinare iterativă a răspunsurilor generate de AI

Automatizarea Ticketelor și Gestionarea Incidentelor Cu Puterea IA

  • Utilizarea IA pentru clasificarea și prioritarizarea ticketelor primite
  • Automatizarea redactării răspunsurilor de rutină cu LLM-uri (Large Language Models)
  • Integrarea AI cu sistemele de ticketing și fluxurile de lucru

Generarea Automatizată a Documentației Tehnice

  • Convertirea notelor de depanare în documentație structurată
  • Generarea ghidurilor pas cu pas și a articolelor de soluționare cu AI
  • Mentența și actualizarea eficientă a intrărilor din baza de cunoștințe

Construirea Bazelor Internale de Cunoștințe Cu IA

  • Organizarea conținutului de suport în baze de cunoștințe căutabile
  • Utilizarea AI pentru scoaterea în evidență a articolelor relevante în timpul rezolvării ticketelor
  • Versionarea și guvernanța documentației generate de AI

Asistenți Virtuali Interni și Chatbot-uri pentru Suport IT

  • Proiectarea fluxurilor conversaționale ale chatbot-urilor pentru problemele IT comune
  • Construirea și testarea unui chatbot de suport fără codare (codeless)
  • Implementarea chatbot-urilor pentru auto-servirea angajaților și gestionarea FAQ-urilor

Analytics Predictiv pentru Detectarea și Prevenirea Avariilor

  • Identificarea tiparelor în datele istorice ale incidentelor
  • Utilizarea IA pentru detectarea semnelor timpurii de eșec al sistemului
  • Sets-up de alerte automate și declanșatoare pentru mentenanță proactivă

Securitatea Informațională și Utilizarea Responsabilă a IA

  • Considerații privind confidențialitatea datelor în utilizarea AI în suport
  • Prevenirea scurgerii de date și securizarea configurațiilor instrumentelor AI
  • Ghiduri etice și politici organizaționale de utilizare a AI

Măsurarea Impactului și Îmbunătățirea Continuuă

  • Metrici pentru suportul bazat pe IA: timp de rezolvare și CSAT (Customer Satisfaction Score)
  • Colectarea feedback-ului pentru rafinarea răspunsurilor AI și a documentației
  • Crearea unui roadmap pentru scalarea AI în operațiunile IT

Proiect Final: Flux de Lucru Complet al Suportului Cu IA

  • Proiectarea unui pipeline de suport asistat de AI pentru un scenariu real
  • Construirea componentelor de documentație și chatbot
  • Prezentarea soluției și primirea feedback-ului colegilor

Cerințe

  • Cunoștințe de bază despre fluxurile de lucru în suport IT și sistemele de ticketing
  • Familiaritate cu software-ul comun de birou și productivitate
  • Nu este necesară experiența anterioară în AI sau programare

Audiența Țintă

  • Tehnicieni de suport IT și personal help desk
  • Administratori de sisteme și personal de monitorizare a rețelelor
  • Membrii echipelor tehnice responsabili pentru suportul utilizatorilor și depanare
  • Profesioniști IT care doresc să integreze AI în fluxurile lor zilnice de suport
 16 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite