Schița de curs

Introducere în agenții AI pentru suportul clientilor

  • Ce sunt agentele de servicii la clienți alimentate cu AI?
  • cazuri de utilizare și beneficii ale chatbot-urilor AI în suportul clientului
  • Prezentarea generală a inteligenței artificiale conversaționale și procesării limbajului natural (NLP)

Construirea chatbot-urilor AI pentru suportul clientelor

  • Alegerea platformei de chatbot potrivite (Rasa, Dialogflow, modele bazate pe GPT)
  • Proiectarea fluxurilor conversaționali și interacțiunilor utilizatorului
  • Integrarea chatbot-urilor cu sistemele de suport al clientului

Procesare limbaj natural (NLP) pentru suportul clientelor

  • Comprehensia recunoașterii intențiilor și extragerii entităților
  • Antrenarea chatbot-urilor AI cu modele NLP
  • Gestionarea cererilor ambigue și complexe ale utilizatorilor

Automatizarea fluxurilor de lucru pentru suportul clientelor

  • Sisteme de ticketing alimentate cu AI și răspunsuri automate
  • Integrarea chatbot-urilor AI cu platformele CRM și sistemelor de asistență tehnică
  • Personalizare și înțelegere contextuală

Implementarea și monitorizarea agentelor AI

  • gazduirea chatbot-urilor AI pe platformele cloud
  • Monitorizarea performanței și a analiticilor
  • Asigurarea securității și a conformității în suportul clientului alimentat cu AI

Optimizarea chatbot-urilor AI pentru o implicare mai bună

  • Îmbunătățirea preciziei și a calității răspunsului chatbot-ului
  • Gestionarea feedbackului utilizatorilor și îmbunătățire continuă
  • Măsurarea satisfacției clientelor și a metricilor de succes ale chatbot-ului

Tendințe viitoare în suportul clientelor alimentat cu AI

  • Inteligența artificială pentru voce și interacțiuni multimodale
  • Analiza sentimentului și inteligența emoțională alimentată de AI
  • Agenții AI în suportul clientelor omnicanal

Rezumat și următoarele pași

Cerințe

  • O înțelegere a fluxurilor de lucru ai serviciilor pentru clienți
  • Cunoașteri de bază despre AI sau conceptele automate
  • Experiența cu automatisationul proceselor afaceri este utilă, dar nu este necesară

Publicul vizat

  • Managerii serviciilor pentru clienți
  • Dezvoltatorii de chatbot-uri
  • Echipele de automatisationă a afacerilor
 14 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (1)

Upcoming Courses

Categorii înrudite