Schița de curs

Introducere în agenții AI în suportul clienților

  • Ce sunt agenții de serviciu clienți alimentați de AI?
  • Cazuri de utilizare și beneficii ale chatboturilor AI în suportul clienților
  • Prezentare generală a AI conversațional și NLP

Construirea chatboturilor AI pentru serviciul clienți

  • Alegerea platformei potrivite pentru chatboturi (Rasa, Dialogflow, modele bazate pe GPT)
  • Proiectarea fluxurilor conversaționale și a interacțiunilor cu utilizatorii
  • Integrarea chatboturilor cu sistemele de suport clienți

Procesarea limbajului natural (NLP) pentru suportul clienților

  • Înțelegerea recunoașterii intențiilor și a extragerii entităților
  • Antrenarea chatboturilor AI cu modele NLP
  • Gestionarea întrebărilor ambigue și complexe ale utilizatorilor

Automatizarea fluxurilor de lucru ale serviciului clienți

  • Sisteme de ticketing și răspunsuri automate alimentate de AI
  • Integrarea chatboturilor AI cu platformele CRM și helpdesk
  • Personalizarea și înțelegerea contextuală

Implementarea și monitorizarea agenților AI

  • Găzduirea chatboturilor AI pe platforme cloud
  • Monitorizarea performanței și analiza datelor
  • Asigurarea securității și conformității în suportul clienților bazat pe AI

Optimizarea chatboturilor AI pentru o mai bună angajare

  • Îmbunătățirea acurateței și calității răspunsurilor chatboturilor
  • Gestionarea feedback-ului utilizatorilor și îmbunătățirea continuă
  • Măsurarea satisfacției clienților și a metricilor de succes ale chatboturilor

Tendințe viitoare în suportul clienților bazat pe AI

  • AI vocal și interacțiuni multimodale
  • Analiza sentimentelor și inteligența emoțională bazate pe AI
  • Agenții AI în suportul clienților omnichannel

Rezumat și pași următori

Cerințe

  • Înțelegerea fluxurilor de lucru ale serviciului clienți
  • Cunoștințe de bază despre concepte de AI sau automatizare
  • Experiența în automatizarea proceselor de afaceri este utilă, dar nu este obligatorie

Publicul țintă

  • Manageri de servicii clienți
  • Dezvoltatori de chatboturi
  • Echipe de automatizare a afacerilor
 14 Ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Cursuri viitoare

Categorii înrudite