Mulțumim pentru trimiterea solicitării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Mulțumim pentru trimiterea rezervării! Un membru al echipei noastre vă va contacta în curând.
Schița de curs
Introducere în agenții AI în sprijinul clienților
- Ce sunt agenții de asistență la clienți bazate pe inteligență artificială?
- Cazuri de utilizare și beneficii ale chatboturilor AI în sprijinul clienților
- Prezentare generală a inteligenței artificiale conversaționale și a NLP
Construirea chatboturilor AI pentru asistența la clienți
- Alegerea platformei de chatbot potrivite (Rasa, Dialogflow, modele bazate pe GPT)
- Proiectarea fluxurilor conversaționale și a interacțiunilor cu utilizatorii
- Integrarea chatboturilor cu sistemele de asistență la clienți
Procesarea limbajului natural (NLP) pentru sprijinul clienților
- Înțelegerea recunoașterii intenției și extragerii entităților
- Antrenarea chatboturilor AI cu modele NLP
- Gestionarea interogărilor utilizatorilor ambigue și complexe
Automatizarea fluxurilor de lucru în asistența la clienți
- Sisteme de ticketing și răspuns automat alimentate de inteligență artificială
- Integrarea chatboturilor AI cu platformele CRM și helpdesk
- Personalizarea și înțelegerea contextuală
Implementarea și monitorizarea agenților AI
- Găzduirea chatboturilor AI pe platforme cloud
- Monitorizarea performanței și analizele
- Asigurarea securității și a conformității în sprijinul clienților bazat pe inteligență artificială
Optimizarea chatboturilor AI pentru o implicare mai bună
- Îmbunătățirea acurateței chatbotului și a calității răspunsurilor
- Gestionarea feedback-ului utilizatorilor și îmbunătățirea continuă
- Măsurarea satisfacției clienților și a indicatorilor de succes ai chatbotului
Tendențe viitoare în sprijinul clienților bazat pe inteligență artificială
- AI vocal și interacțiuni multimodale
- Analiza sentimentelor și inteligența emoțională alimentate de inteligență artificială
- Agenți AI în sprijinul clienților omnicanal
Rezumat și pași următori
Cerințe
- Înțelegerea fluxurilor de lucru în asistența la clienți
- Cunoștințe de bază despre conceptele de inteligență artificială sau automatizare
- Experiența cu automatizarea proceselor de afaceri este utilă, dar nu este obligatorie
Public-țintă
- Manageri de asistență la clienți
- Dezvoltatori de chatboturi
- Echipe de automatizare a afacerii
14 Ore
