Schița de curs
Bazele asistenței pentru clienți
- Impactul unui client mulțumit
- Valoarea unui client
- Așteptările clienților
Communication Fundamente
- Procesul de comunicare
- Communication provocări
- Comunicarea unui serviciu excepțional
Gestionarea percepțiilor clienților
- Percepția este realitate
- Crearea de percepții pozitive
- Evita perceptiile negative
- Asumarea responsabilitatii
Răspuns față în față și prin telefon
- Ascultând eficient
- A pune întrebări
- Interpretarea informatiilor
- Oferind o soluție
Tratarea cu diferite tipuri de clienți
- Regula Platinei
- Clienți asertivi
- Clienți supărați
- Clienți vorbăreți
Scrierea de Email și scrisori eficiente
- Evaluarea stilului dvs. de scris
- Strategia KISS (Keep It Simple, Sweetheart).
- Folosind vocea activă
- Propoziții de deschidere și de închidere
Cerințe
Cine ar trebui să participe
- Manageri
- Supervizori
- Lideri de echipă
- Ofițeri și directori de centre de contact/servicii clienți
- Noi angajatori
- Cunoștințele anterioare de Customer Support Center reprezintă un avantaj, dar nu sunt esențiale
Mărturii (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Curs - Assertiveness
Formarea a fost adaptată la nevoile mele
Patricia - Embraer
Curs - Influencing and Avoiding Conflict
Tradus de catre o masina
Exercițiile au fost foarte distractive
Jakub - AXA XL
Curs - Business Communication Skills
Tradus de catre o masina
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Curs - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Formatorul este prietenos și cunoaște bine subiectul. Formatorul este profesionist.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Curs - Management and Team Development
Tradus de catre o masina