Cursuri de pregatire Business Communication Skills

Public

Managerii, liderii de echipă și membrii personalului care consideră că:

• Participă la prea multe întâlniri
• Timpul lor este "furat" de alte persoane
• Ei nu pot ajunge la fundul zilei de lucru din cauza lipsei de planificare, previziune sau prioritizare

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciază necesitatea de a gestiona întrunirile în mod eficient - respectând presiunile în timp ale celor pe care aceștia le invită la întâlniri
• Urmați procesele standard pentru apelarea, gestionarea și pregătirea rezultatelor întâlnirilor
• Apreciați mai larg unele dintre modalitățile de gestionare și de timp mai eficient: să lucrați mai inteligent și nu mai greu ...

Acest curs de formare live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează formatorilor, consultanților, liderilor și comunicatorilor din orice domeniu care doresc să faciliteze în mod eficient și eficace conferințe web folosind diferite platforme virtuale.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Învățați cum să facilitați eficient întâlnirile online pentru participanții la distanță.
• Crearea unui mediu virtual sigur și atractiv pentru conferințele web prin stabilirea tonului și a mentalității potrivite.
.
• Gestionați întâlnirile online mai eficient prin alegerea unei platforme adecvate și prin acomodarea cu tehnologia.
.
• Păstrați participanții implicați prin stimularea conversațiilor online.
.
• Construiți conexiuni mai profunde cu participanții și cu alți practicieni pentru a învăța în mod colectiv și a obține informații valoroase.

La sfârșitul cursului, delegații vor fi capabili să:

• Apreciază necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a-i putea influența pe ceilalți’ comportament
• să înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile.
• să își gestioneze clienții interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări de diapozitive
• Exerciții și
• studii de caz

Public

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de comunicare și influențare:

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate
• Explicați modul de abordare a situațiilor dificile cu care se pot confrunta în birou

Public

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de Persoane și Management echipei pentru:

• Înșiși
• Colegii lor (colegii)
• Șefii lor
• Membrii echipei lor
• Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și
• Studii de caz

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Apreciez modul de gestionare, motivare și dezvoltare a membrilor echipei
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate
• Explicați modul de abordare a situațiilor dificile cu care se pot confrunta în birou

Public

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de influențarea și evitarea conflictelor cu:
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții lor interni și externi și părțile interesate

Obiectivele cursului

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Apreciez nevoia de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionați clienții lor interni și externi și părțile interesate

Format

Cursul va fi o combinație extrem de interactivă a:

• Discuții facilite
• Prezentări de prezentare
• Exerciții și
• Studii de caz

Comunicarea interpersonalna eficientă este o abilitate cheie atât în relațiile personale, cât și în cele profesionale. Aceasta implică concentrarea asupra interlocutorului, înțelegerea perspectivei acestuia și exprimarea interesului față de ceea ce spune. Utilizarea unor mesaje clare și simple pentru a evita neînțelegerile, înțelegerea și aprecierea sentimentelor, nevoilor și punctului de vedere al altor persoane. Comunicarea eficientă înseamnă exprimarea gândurilor și sentimentelor proprii într-un mod responsabil, fără a încălca limitele celorlalți cu conștientizarea diferențelor culturale pentru a evita neînțelegerile datorate diferențelor în comunicarea interculturală. Comunicarea interpersonalna eficientă este cheia pentru a construi relații durabile, pentru a rezolva probleme, pentru a lucra împreună ca o echipă și pentru a obține succes atât în viața profesională, cât și în cea personală. Este o abilitate care merită să fie dezvoltată și îmbunătățită în mod constant.

Acest curs de formare live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează persoanelor care lucrează într-un mediu de afaceri internațional și care doresc să își îmbunătățească rapid abilitățile de ascultare, vorbire și scriere pentru a fi lideri și membri ai echipei mai eficienți.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Învățați instrumente și tactici pentru a extinde rapid vocabularul lor de engleză la locul de muncă.
• Concentrează-te doar pe părțile relevante ale limbii engleze necesare pentru a fi mai eficient la locul de muncă.
• Câștigă încredere în capacitatea lor de a comunica cu autoritate prin telefon, e-mail și în ședințe.
.
• Practicați tehnici pentru a influența și convinge clienții, managerii și colegii.
.
• Aplică o abordare sistematică pentru a continua să își îmbunătățească abilitățile Business de limba engleză după curs.
.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează liderilor de echipă și membrilor echipei care doresc să îmbunătățească modul în care comunică, colaborează și relaționează unii cu alții. Urmând o serie de practici, echipele pot îmbunătăți aceste abilități, ceea ce duce la o muncă mai productivă și la o viață profesională mai fericită.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Identificați și abordați problemele comune în modul în care comunică și răspund celorlalți la locul de muncă.
.
• Îmbunătățesc eficiența cu care se desfășoară munca în echipă.
.
• Înțelegeți nevoile individuale, dar și colective ale unei echipe, astfel încât să le gestionați și să le direcționați mai bine eforturile.
.
• Înțelegeți semnificația și importanța inteligenței emoționale ca indicator și ghid pentru îmbunătățirea relațiilor umane la locul de muncă.
.

Acest curs de instruire live, condus de un instructor în Moldova (online sau la fața locului) se adresează ___ care doresc să utilizeze ___ pentru ___.

La sfârșitul acestui curs de formare, participanții vor fi capabili să:

• Să instaleze și să configureze ___.
• ___.
• ___.
• ___.

Un curs foarte participativ care implică discuții individuale și de grup și practică de abilități pentru a permite delegatilor să împărtășească idei și să-și dezvolte nivelurile de abilități.

Audienţă

Oricine dorește să-și îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Aimă

Acest curs are ca scop creșterea încrederii și creșterea capacității delegatului de a comunica cu încredere și asertiv cu colegii și clienții.

Obiectivele

La sfârșitul programului, participanții vor:

• Înțelegeți și depășiți barierele pentru a fi asertive
• Recunoașteți trăsăturile comportamentale în interiorul dvs. și altora și învățați strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunicați eficient cu o gamă largă de oameni pentru a realiza o situație de câștig oriunde este posibil
• gestionarea eficientă a situațiilor dificile.

Public

Personal care trebuie să fie pe deplin pregătit pentru a oferi sesiuni de Coaching de înaltă calitate

• Pentru membrii individuali ai personalului lor
• Echipelor lor
• Persoanelor care nu sunt conectate direct la echipele proprii, dar care ar aprecia contribuția lor independentă și non-judecată

Formatul cursului

O combinație de:

• Discuții facilite
• Ședințe de coaching delegate - cu feedback complet

Până la sfârșitul cursului, delegații vor putea:

• Definiți "Coaching" și explicați în detaliu utilizarea Coaching-ului pentru a îmbunătăți performanța individuală și a echipei - în special în legătură cu utilizarea acestuia pentru a înțelege motivele care stau la baza (și rectificarea)
• Oferiți sesiuni de coaching semnificative

Acest curs face parte din setul de cunoștințe Data Scientist (Domeniu: Consultanță & Leadership ).

O strategie de îngrijire a clienților joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să păstrați clienții loiali și să creșteți nivelurile de repetare a afacerii.  Prin bună asistență pentru clienți veți câștiga încrederea clienților, vă veți îmbunătăți imaginea companiei și vă veți consolida avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru a construi relații cu clienții pe tot parcursul vieții prin dezvoltarea de strategii valoroase și eficiente de îngrijire a clienților.  Clienții mulțumiți pot, prin conversații și povestiri, să devină ambasadori voluntari pentru compania dvs. și sunt foarte susceptibili să vă recomandați serviciile celorlalți. Acest atelier va ajuta, de asemenea, participanții să comunice în mod eficient, adecvat și clar în toate situațiile.

Obiectivele

• Dezvoltarea competențelor în domeniul asistenței clienților profesioniști
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Obținerea cunoștințelor despre cum să ajungă la nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Crearea unor relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare atunci când se ocupă cu clienții
• Crearea capacității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica în mod clar și eficient
• Identificarea barierelor pentru comunicarea eficientă
• Limbajul corpului și comunicarea nonverbală

Metode

• Jocuri de rol
• Testul de autoevaluare
• Exerciții în grupuri
• Lucrări individuale
• Sesiuni de practică
• Lecturi
• dezbateri

Învățăm străzi

La finalizarea acestui curs, participanții vor putea:

• Adoptarea unei strategii de îngrijire a clienților
• Identificarea problemelor cheie ale clienților
• Creați imaginea profesională a companiei
• Adaptarea la comportamentele specifice ale clienților
• Creșterea loialității clienților prin serviciul excepțional pentru clienți
• Dezvoltarea abilităților de comunicare cu clienții
• Utilizați tehnici pentru a construi relații
• Dezvoltarea unui plan de acțiune personal pentru a îmbunătăți abilitățile de asistență pentru clienți
• Arăta gesturi de generositate și de îngrijire a clienților de înaltă calitate
• Utilizați tehnici pentru a face față situațiilor dificile
• Recunoașterea barierelor pentru furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți