Schița de curs

Ce este Communication

  • Communication stiluri
  • Communication curgere
  • Încadrarea conversațiilor
  • Comunicarea non-verbală Definiții și principii
  • Comunicare scrisă
  • Abilități de telefonie

Exercițiu/Studiu de caz

Înțelegerea Communication

  • Ceea ce face un comunicator de succes
  • Calitățile unui comunicator de succes
  • Definirea persuasiunii și influenței
  • Încredere în sine, încredere și asertivitate
  • Stiluri de împingere și tragere
  • Încadrarea comunicării

Exercițiu/Studiu de caz

Communication Stil

  • Alegeți dintr-o gamă de stiluri de comunicare în funcție de situație
  • Învață să răspunzi, mai degrabă decât să reacționezi
  • Întrebări deschise, conducătoare și închise
  • Tehnica pâlniei
  • Înțelegerea valorilor
  • Tehnici de chestionare pentru a înțelege valorile și a construi relații

Exercițiu/Studiu de caz

Depășirea rezistenței

  • Ce cauzează rezistența
  • Cum să faci față rezistenței
  • Un ghid practic folosind șase pași
  • Confruntarea cu conflictul
  • Gestionarea situațiilor dificile fără emoții
  • Prezentarea cazului tău cu impact, ținând cont de valorile celorlalți

Exercițiu/Studiu de caz

Sărac Communication

  • Exemple și de ce se întâmplă asta atât de des
  • Scara Inferenței
  • De sus în jos, de jos în sus sau 360 de grade
  • Colaborativ versus dictatorial
  • Selectarea celui mai bun stil și înțelegerea ce face ca acesta să fie „cel mai bun”

Exercițiu/Studiu de caz

Punând totul împreună

  • Părere
  • Întrebarea și ascultarea
  • Pune întrebări puternice
  • Transmiterea mesajului cheie
  • Efectuarea de cereri eficiente
  • Promisiuni – binecuvântare sau blestem?
  • Cum să îmbunătățiți abilitățile de comunicare în viitor

Exercițiu/Studiu de caz

Arta și îndemânarea persuasiunii

Înțelegerea persuasiunii

  • Ce face un persuasor de succes?
  • Calitățile unui persuasor de succes
  • Influențare și persuasiune, nu manipulare
  • Definirea persuasiunii și influenței
  • Principiile influenței eficiente
  • Încredere în sine, încredere și Assertiveness
  • Ce înțelegem prin stiluri de persuasiune push and pull
  • Psihologia persuasiunii – elementele de bază

Exemplu/Exercițiu

Pregătirea de a convinge

  • Clădind încrederea
  • Teoria „Păsării batjocoritoare”.
  • Comunicare nonverbală
  • Construirea încrederii și a raportului
  • Aflați ce doresc sau au nevoie alții - ascultarea și întrebarea
  • Percepție – cum percepi tu situațiile și cum te pot percepe alții

Exemplu/Exercițiu

Explorează ce vor alții

  • Stabilirea de obiective clare cu privire la scopul vânzării pe care doriți să vă porniți
  • Tehnici eficiente de chestionare
  • Realizați valorile și motivațiile celorlalți
  • Perfecționează-ți abilitățile de ascultare și depășește barierele din calea ascultării active
  • Identificarea „filtrelor” individuale și cum să le depășim
  • Puterea gândirii pozitive – pregătirea pentru discuția de persuasiune

Exemplu/Exercițiu

Communication Stil

  • Alegeți dintr-o gamă de stiluri de comunicare în funcție de situație
  • Învață să răspunzi, mai degrabă decât să reacționezi
  • Întrebări deschise, conducătoare și închise.
  • Tehnica de interogare a pâlniei.
  • Înțelegerea valorilor și cum să convingi în jurul acestora
  • Tehnici de chestionare pentru a înțelege valorile și a construi relații

Exemplu/Exercițiu

Învinge rezistența

  • Selectați unul dintre cele șase niveluri de asertivitate, fără a compromite valorile celorlalți
  • Aplicați un model practic de influență în 6 pași
  • Utilizarea FAB pentru a se potrivi nevoilor adunate de la clienți
  • Gestionarea conflictelor – gestionarea situațiilor dificile fără emoții
  • Prezentarea cazului tău cu impact, ținând cont de valorile celorlalți

Exemplu/Exercițiu

Expuneți-vă cazul în mod convingător

  • Prezentarea la stadiul potrivit.
  • Adoptă strategii care funcționează pentru tine
  • Expuneți-vă cazul în mod asertiv și convingător.
  • Cunoașterea publicului
  • Adunarea conținutului
  • Regula 10/80/10 pentru structurarea prezentării
  • Livrarea unei prezentări

Exemplu/Exercițiu

Gestionarea obiecțiilor

  • Identificarea obiecțiilor frecvent întâlnite.
  • Preempțiunea obiecțiilor.
  • Elaborarea de răspunsuri adecvate.

Exemplu/Exercițiu

Abilități de negociere pentru Finance profesioniști

Introduceri

  • Procesul de negociere
  • Obiective în negociere
  • Communication Abilitățile negociatorului eficient
  • Evaluarea informațiilor
  • Stabilirea parametrilor
  • Care este rezultatul „câștig-câștig”.

Studiu de caz/Punt de discuție

„Interesele”

  • Interese
  • Diferența dintre poziții și interese
  • Identificarea și prioritizarea intereselor dvs
  • Greșeli obișnuite în gestionarea intereselor
  • Când este negocierea o idee bună?
  • Elementele unei negocieri eficiente

Studiu de caz/Punt de discuție

„Opțiunile”

  • Generarea și evaluarea opțiunilor posibile
  • Identificarea rezultatului ideal
  • Erori frecvente la generarea opțiunilor

Studiu de caz/Punt de discuție

Înțelegerea rezultatelor negocierilor

  • Evaluează opțiunile
  • Unde crezi că se va termina
  • Există un „câștig” sau ar fi mai bine un compromis
  • Stabilirea de obiective clare
  • Să fii pregătit să pierzi atunci când are sens

Studiu de caz/Punt de discuție

Procesul de negociere

  • Facerea de propuneri și acordarea și primirea de concesii
  • Spărgând impasul
  • Acordarea unui remediu
  • Înțelegerea rolului negociatorului
  • Etape cheie ale procesului
  • Oferind informatie
  • Semnale de citire
  • Făcând un plan.
  • Revizuirea ipotezelor
  • Lucrul prin procesul de întâlnire/discuție
  • Tatonarea pentru a dezvolta înțelegerea
  • Se ajunge la un acord

Studiu de caz/Punt de discuție

Provocări

  • Diferite tipuri de oameni
  • Abordări comportamentale și limbajul corpului
  • Blocaje, blocaje și concesiuni
  • Trucuri, capcane și tactici
  • Când și unde să negociezi – Electronic Media nu este ideală

Practică live

  • Simulări
  • Debrief

Presentation Skills pentru Finance Profesionişti

Esențiale - Prezentatorul - Tu

  • Efectuarea „verificărilor esențiale”
  • Prezentarea imaginii „corecte”.
  • Folosind cuvintele, tonul și limbajul corpului
  • Lucrul cu calitățile vocii tale
  • Recunoașterea și depășirea nervilor
  • Folosind tehnici de relaxare
  • Folosind manierisme și gesturi pentru a spori impactul
  • Calitățile unui prezentator de succes

Exemplu/Exercițiu

Elementele esențiale – Materialul – Ce vrei să spui

  • Efectuarea unei analize a nevoilor
  • Scrierea schiței de bază
  • Cercetare, scriere și editare
  • Stabilirea unui scop clar
  • Utilizarea tehnicilor de culegere de informații cu succes
  • Alegerea celui mai bun traseu prin materialul dvs
  • Identificarea punctelor cheie
  • Crearea de deschideri și închideri puternice
  • Cunoașterea avantajelor și dezavantajelor diferitelor mijloace vizuale
  • Făcându-l mare, îndrăzneț și strălucitor

Exemplu/Exercițiu

Elementele esențiale – Audiența – Cui îi vei spune

  • Cunoașterea publicului pentru a dezvolta prezentări care să atragă
  • Construirea raportului
  • Obținerea și păstrarea lor de partea ta
  • Lucrul cu întrebări
  • Manipularea persoanelor dificile
  • Înțelegerea dinamicii grupului

Exemplu/Exercițiu

Următorul pas – Metode de livrare

  • Metode de bază
  • Metode avansate
  • Criterii de bază de luat în considerare
  • Alegeți dintr-o gamă de stiluri de comunicare în funcție de situație
  • Ascultarea și auzirea: nu sunt același lucru
  • A pune întrebări
  • Comunicarea cu putere

Exemplu/Exercițiu

Următorul pas – Communication Abilități

  • Ce înțelegem prin Communication
  • Pregătirea mentală
  • Tehnici de relaxare fizică
  • Arătând încrezător în fața mulțimii
  • Non-verbale Communication Abilități
  • Limbajul trupului
  • Semnalele pe care le trimiteți altora
  • Nu este CEEA ce spui, ci CUM o spui
  • Prezentarea cazului dvs. cu impact,

Exemplu/Exercițiu

Perfecționându-ți abilitățile

  • Fă-i să râdă puțin
  • Pune-le o întrebare
  • Discuție încurajatoare
  • Tratând cu întrebări
  • Crearea de Flip Charts fantastice
  • Crearea de prezentări convingătoare PowerPoint.
  • WOW audiența dvs
  • Videoclipuri vibrante și sunet uimitor

Exemplu/Exercițiu

Ce este medierea

  • Definiția manualului
  • Medierea în practică
  • Gomediere bună și proastă
  • O analiză SWOT
  • Obiectivele medierii
  • Se ajunge la un compromis
  • WinWin – este întotdeauna posibil acest lucru
  • Reducerea decalajului dintre evitare și acțiune formală

Exercițiu/Studiu de caz

Înțelegerea medierii

  • Principiile medierii
  • Ce poate realiza.
  • Când este potrivit
  • Există vreodată un moment în care medierea este inadecvată?
  • Luând o abordare strategică
  • Practici alternative de soluționare a litigiilor
  • Politici HR: ajutor sau piedică în situații de conflict

Exercițiu/Studiu de caz

Pregătirea pentru mediere

  • Competente esentiale.
  • Discuții critice
  • Înțelegerea de ce oamenii se comportă așa cum se comportă în conflict
  • Care sunt problemele
  • Există un compromis?
  • Cel mai puțin rău rezultat
  • BATNA/WATNA
  • Setarea parametrilor

Exercițiu/Studiu de caz

Mediere

  • Structurarea procesului
  • Crearea unui mediu „sigur”.
  • Construirea relațiilor și a încrederii
  • Menținerea imparțialității
  • Asistați cu câștig-câștig
  • Confruntarea cu conflictul distructiv
  • Se confruntă cu impas
  • Angajarea persoanelor rezistente într-o manieră constructivă
  • Închiderea medierii
  • Confirmarea rezultatului
  • Selectarea alternativelor
  • Mecanisme de urmărire și revizuire

Exercițiu/Studiu de caz

 35 ore

Numărul de participanți


Pret per participant

Mărturii (3)

Categorii înrudite