Curs de pregatire Sensibilitate și Comunicare Incluzivă la Locul de Muncă

Cine ar trebui să participe

Contribuitori individuali, manageri, lideri de echipă, al căror succes depinde de capacitatea lor de a comunica clar, de a fi înțeleși și de a influența modul în care o altă persoană își desfășoară activitatea, precum și de a crea relații de lucru pozitive.

Descrierea cursului

Succesul individual și de echipă depinde de capacitatea indivizilor de a comunica cu ceilalți, atât față în față, cât și virtual. Fiecare interacțiune cu o altă persoană determină modul în care ești perceput și fiecare interacțiune este o oportunitate de a dezvolta încrederea și de a exercita o influență pozitivă. Fie că prezinți față în față sau unui public de o mie de persoane, transmiți informații unei echipe de proiect sau dai un mesaj dificil, comunicarea eficientă este una dintre cele mai puternice abilități pentru a-ți atinge obiectivele.

Acest curs îți dezvoltă capacitatea de a te concentra pe rezultatul dorit, de a te adapta la public și de a-ți elabora mesajul pentru claritate și impact. Capacitatea ta de a crea un mediu pentru discuții deschise și dialog continuu este crucială pentru succesul în comunicare. Abilitățile de comunicare acoperite în acest curs îți vor crește capacitatea de a exercita alegerea și controlul pentru fiecare tip de conversație, de a influența fără autoritate și de a îmbunătăți calitatea relațiilor și productivitatea.

Obiectiv

Trainingul va avea ca scop revizuirea și îmbunătățirea competențelor necesare pentru atingerea obiectivelor de afaceri atât în ceea ce privește munca individuală, cât și cea de echipă, în special prin dobândirea de către participanți a unor abilități precum:

• Dezvoltarea unui stil de comunicare eficient cu ceilalți
• Analiza practică a barierelor de comunicare și a tehnicilor active pentru a preveni apariția acestora
• Construirea unor relații de sprijin în cadrul echipei
• Munca eficientă în echipă
• Conștientizarea influenței reciproce în relația echipă-unitate și unitate-echipă
• Capacitatea de a utiliza o varietate de tehnici pentru gestionarea conflictelor
• Schimbarea atitudinilor și modelarea unui comportament constructiv (de exemplu, postura asertivă)

Metodă de lucru

Trainingul este conceput ca fiind interactiv, participanții fiind implicați în peste 80% din timp. Fiecare sesiune urmează o dinamică similară: deschiderea unui nou exercițiu (pentru a construi conștientizarea), mini-predare despre tehnici (cunoștințe), practicarea unor noi tactici și tehnici (abilități). După încheierea fiecărei sesiuni, participanții primesc materiale de sprijin pentru sesiunile discutate.

Materialul practic este sintetizat printr-o mini-predare care explică baza teoretică și mecanismele psihologice fundamentale pe care participanții le experimentează în timpul lucrului în sala de training.

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat oricui dorește să-și îmbunătățească abilitățile de coaching și comunicare.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă impactul coaching-ului și al comunicării eficiente asupra angajării peer-to-peer.
• Învețe și aplice cele mai bune practici de coaching și comunicare.
• Îmbunătățească abilitățile de comunicare și influențare.
• Conducă sesiuni de coaching cu încredere.

Scop

Nevoia de persoane cu un puternic simț al afacerilor, abilități interpersonale și capacități de liderat nu a fost niciodată mai mare. Acest curs își propune să îi înzestreze pe profesioniști din toate domeniile cu cunoștințele și abilitățile necesare pentru a colabora și a comunica eficient.

Stăpânirea Comunicării și Colaborării își propune să găsească un teren comun între persoanele specializate și nespecializate pentru a îmbunătăți comunicarea în toate domeniile afacerii. Acesta încorporează strategii aplicabile, exemple din lumea reală și sfaturi, și vă va ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile și să deveniți un comunicator și colaborator mai eficient - fie că sunteți un lider aspirant sau un profesionist cu experiență.

Scopul cursului este să îi ajute pe participanți să fie mai eficienți în viața lor profesională, completând abilitățile tehnice „hard skills” cu abilitățile esențiale „soft skills”. Participanții vor

• fi mai bine pregătiți să se integreze în organizații prin înțelegerea dinamicii organizațiilor din afara funcțiilor specializate
• învăța cum să colaboreze și să comunice cel mai bine probleme tehnice în beneficiul comun al vorbitorului și al ascultătorului
• fi mai bine pregătiți să transmită informații specializate unui public nespecializat

Formatul cursului

• Curs interactiv și discuții.
• Sesiuni interactive de rezolvare a problemelor.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita o formare personalizată pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și slabe ale diverselor mijloace de comunicare disponibile
• Își gestioneze clienții și părțile interesate, atât interne, cât și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări cu diapozitive
• Exerciții și
• Studii de caz

Publicul țintă

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de aspectele legate de Comunicare și Influențare:

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții și părțile interesate interne și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și studii de caz

La sfârșitul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diverselor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionze clienții și părțile interesate interne și externe
• Explice cum să facă față situațiilor dificile pe care le pot întâlni la locul de muncă

Comunicarea de criză și managementul emoțional pe teren sunt competențe esențiale pentru personalul care reprezintă companiile de servicii publice în contact direct cu comunitățile. Acest program oferă instrumente de auto-reglare, protocoale de răspuns și tehnici de comunicare asertivă pentru a gestiona plângerile, incidentele virale și confruntările cu părțile interesate politice, protejând în același timp reputația instituțională.

Această formare condusă de un instructor, în direct (online sau la fața locului), este destinată personalului de operațiuni de teren, comercial și de relații instituționale din serviciile publice care dorește să-și consolideze abilitățile de răspuns emoțional și comunicativ în situații de mare presiune și expunere.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Aplica protocolul ABC pentru a gestiona crizele și confruntările publice pe teren.
• Își regla emoțiile în fața plângerilor agresive sau a criticilor publice.
• Folosi tehnici de comunicare asertivă cu părțile interesate ostile.
• Aplica strategii de de-escaladare în timp real.
• Dezvolta un plan de acțiune personal pentru gestionarea post-incident.

Formatul cursului

• Prelegere interactivă și discuții.
• Multe exerciții și practică.
• Analiza cazurilor studiu și ateliere în grupuri mici.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita o formare personalizată, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

La sfârșitul sesiunii, participanții vor fi capabili să:

• Îmbunătățească claritatea, încrederea și profesionalismul în comunicarea verbală și scrisă.
• Aplice tehnici pentru structurarea eficientă a mesajelor pentru diferite audiențe.
• Îmbunătățească gramatica, vocabularul și tonul pentru comunicarea în afaceri.
• Evite capcanele și neînțelegerile comune în comunicare.
• Dezvolte abilități de ascultare activă și oferire de feedback pentru interacțiuni mai bune la locul de muncă.

Acest curs este conceput pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare prin explorarea caracteristicilor cheie ale comunicării eficiente și abordarea dificultăților comune în înțelegere. Prin exerciții practice și scenarii din viața reală, veți învăța să gestionați emoțiile, să recunoașteți diferite stiluri de comunicare și să vă adaptați abordarea pentru a răspunde nevoilor diferiților interlocutori.

Această instruire condusă de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului), este destinată profesioniștilor de nivel intermediar din diverse roluri care doresc să își îmbunătățească comunicarea orală și scrisă în mediul de lucru.

La finalul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Îmbunătăți claritatea și precizia în transmiterea mesajelor, reducând neînțelegerile.
• Dezvolta abilități de ascultare activă și empatie pentru a consolida interacțiunile în echipă.
• Structura eficient ideile în cadrul ședințelor, emailurilor și prezentărilor.
• Încuraja asertivitatea și capacitatea de a oferi și primi feedback constructiv.
• Îmbunătăți comunicarea în situații de conflict, negociere și lucru în echipă.

Această formare condusă de un instructor, în format live Moldova (online sau la fața locului), este destinată liderilor și managerilor de nivel începător până la intermediar care doresc să adopte tehnici de feedforward pentru a îmbunătăți implicarea echipei, coachingul și discuțiile despre performanță.

"Abilități de Comunicare de Mare Impact," conceput pentru a înarma participanții cu instrumentele esențiale pentru o comunicare clară, încrezătoare și influentă. În mediul de afaceri de astăzi, capacitatea de a transmite idei eficient este esențială. Acest training abordează două dintre cele mai critice aspecte ale comunicării profesionale: stăpânirea abilităților interpersonale și oferirea de prezentări publice puternice.

Programul adoptă o abordare holistică, începând cu principiile fundamentale ale comunicării și continuând cu un modul dedicat depășirii fricii de a vorbi în public. Participanții vor învăța apoi tehnici practice și acționabile pentru a structura și a oferi prezentări convingătoare. Întreaga experiență de învățare este susținută de principiile Inteligenței Emoționale, împuternicind participanții să comunice cu mai multă empatie, conștientizare și impact.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Aplice tehnici practice pentru o comunicare interpersonală mai clară, mai empatică și obiectivă.
• Implementeze strategii dovedite pentru a gestiona anxietatea de a vorbi în public și a proiecta încredere.
• Structureze o prezentare convingătoare cu un început clar, o structură logică și o concluzie memorabilă.
• Oferă prezentări într-un mod captivant, folosind limbajul corporal eficient și varietatea vocală.
• Identifice principiile de bază ale Inteligenței Emoționale și le folosească pentru a construi relații profesionale mai puternice.
• Dezvolte un plan de acțiune personal pentru a continua să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și prezentare.

Publicul țintă

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de Influențarea și Evitarea Conflictelor cu: 
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții și părțile interesate interne și externe

Obiectivele Cursului

La finalul cursului, participanții vor putea:

• Să înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Să înțeleagă punctele forte și slabe ale diferitelor medii de comunicare disponibile
• Să-și gestioneze clienții și părțile interesate interne și externe

Format

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și 
• Studii de caz

Acest training condus de un instructor, live în Moldova (online sau la fața locului) este destinat managerilor și executivilor care doresc să implementeze instrumentele, abilitățile și metodologiile potrivite pentru a gestiona echipe de lucru la distanță.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Să exploreze leadership-ul la distanță, structurile și componentele pentru a adapta cu succes un sistem de lucru la distanță.
• Să dezvolte încredere, obiective, cultură și lucru în echipă pentru a crea o echipă de lucru la distanță eficientă și productivă.
• Să folosească instrumente și tehnologii existente pentru a îmbunătăți comunicarea și colaborarea virtuală.
• Să implementeze metode de stabilire a obiectivelor și de management al proiectelor pentru a măsura performanța unei echipe de lucru la distanță.

Publicul țintă

Manageri, Lideri de echipă și membri ai personalului care simt că:

• Participă la prea multe ședințe
• Timpul lor este „furat” de alți oameni
• Nu reușesc să își finalizeze lucrările zilnice din cauza lipsei de planificare, previziune sau prioritizare

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și studii de caz

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a gestiona eficient ședințele – respectând presiunile de timp ale celor pe care îi invită la ședințe
• Urmărească procesele standard pentru convocarea, gestionarea și pregătirea rezultatelor ședințelor
• Înțeleagă mai larg unele dintre modalitățile de a se gestiona pe ei înșiși și timpul lor mai eficient: să lucreze mai inteligent, nu mai mult...