Schița de curs

1. Introducere în problemele de comunicare

  • procesul de comunicare și etapele acestuia
  • importanța comunicării verbale și non-verbale
  • tehnici și instrumente pentru o comunicare eficientă.
  • Comunicare directă și comunicare prin media: telefon, e-mail, mesagerie instant

2. Principiile comunicării eficiente, ca element esenţial în contactele eficiente în organizaţie

  • autoanaliza propriului stil de comunicare
  • erori de comunicare, corectarea și evitarea acestora
  • bariere de comunicare
  • etapele creării contactului interpersonal

3. Conversație eficientă

  • modelarea propriei imagini ca expeditor și destinatar al unui mesaj
  • răspunzând asertiv rezervelor, criticilor și laudelor
  • recunoașterea și evitarea barierelor în comunicare, ascultarea activă ca instrument de comunicare eficientă  recunoașterea și abordarea factorilor care interferează cu ascultarea și înțelegerea afirmațiilor
  • arta de a pune întrebări
  • mecanisme psihologice şi tehnici de influenţare

4. Aspectul intercultural al comunicării

  • bazele proximicilor - distanța în comunicare
  • formularea mesajelor în contacte interculturale
  • autoexprimare și percepție interculturală
  • citirea culturală a mesajelor
  • atitudinile culturale în comunicarea și negocierile de zi cu zi
  • luarea deciziilor sub aspect cultural

5. Principii de bază ale comunicării interculturale

  • culturi orientate spre contact
  • culturi orientate spre reguli
  • culturi pro-partener și pro-tranzacție
  • culturi ceremoniale și neceremoniale
  • culturi monocrome și policronice
  • „a” înseamnă întotdeauna „a”? -presupune ascunse și așteptări nespuse în comunicarea cu reprezentanții unor culturi particulare

6. „Manualul antreprenorului” - ce trebuie să faceți, ce să nu faceți și un „faux pas” total

  • Culturi ale Europei de Vest (Germania, Franța, Italia)
  • Culturile din fostele țări URSS
  • cultura americană

7. Rezumat

Cerințe

Cursul este de natură generală și participarea la acesta nu necesită cunoștințe de specialitate

 14 ore

Mărturii (1)

Cursuri înrudite

Person to Person Skills

7 ore

Effective Meetings

7 ore

Assertiveness for Managers

7 ore

Team Skills

7 ore

Presentation Skills

7 ore

Categorii înrudite