Soft Skills Formare în Chisinau

Această instruire condusă de un instructor, în format live Chisinau (online sau la fața locului), este destinată managerilor de birou de nivel începător care doresc să învețe cunoștințe și abilități în domeniul tehnicilor de arhivare și managementul documentelor.

La sfârșitul acestei instruiri, participanții vor putea:

• Înțelege principiile sistemelor eficiente de arhivare.
• Învăța tehnici de gestionare și control atât a documentelor fizice, cât și electronice.
• Dezvolta abilități în crearea, întreținerea și arhivarea înregistrărilor.
• Aplica cele mai bune practici în managementul documentelor pentru a îmbunătăți eficiența organizațională.

Acest training condus de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor de nivel începător care doresc să exploreze teoriile etice fundamentale, să dezvolte abilități de luare a deciziilor etice și să înțeleagă rolul protocolului în menținerea integrității și profesionalismului.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă teoriile și principiile etice fundamentale.
• Dezvolte abilități de luare a deciziilor etice.
• Recunoască importanța protocolului în mediile profesionale.
• Învețe să navigheze prin dileme etice și conflicte de interese.
• Înțeleagă rolul eticii și protocolului în diferite industrii.

Această formare condusă de un instructor, în format live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinată participanților de toate nivelurile, inclusiv angajaților, liderilor de echipă și profesioniștilor din domeniul resurselor umane, care doresc să înțeleagă hărțuirea în locul de muncă, să o prevină și să promoveze o cultură organizațională incluzivă și respectuoasă.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să înțeleagă ce constituie hărțuirea în locul de muncă și formele sale diverse.
• Să identifice comportamentele care contribuie la un mediu de lucru respectuos.
• Să răspundă eficient incidentelor de hărțuire.
• Să recunoască politicile legale și organizaționale legate de prevenirea hărțuirii.
• Să promoveze o cultură organizațională pozitivă, incluzivă și respectuoasă.

Acest training condus de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinat personalului din domeniul ospitalității de la nivel începător până la intermediar, care dorește să-și îmbunătățească abilitățile de a oferi un serviciu excelent.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Dobândească cunoștințe și abilități în domeniul etichetei formale, concentrându-se pe găzduire, masă și servire.
• Înțeleagă protocoalele de servire și logica din spatele lor, permițând personalului să execute aceste linii directoare cu competență.
• Îmbunătățească calitatea serviciului pentru clienți și să-și consolideze abilitățile de comunicare și interpersonale pentru o interacțiune mai bună cu oaspeții.
• Înțeleagă etichete și sensibilități culturale diverse, asigurând un serviciu respectuos și adecvat pentru toți oaspeții.
• Gestioneze situații neașteptate și cerințe ale oaspeților într-un mod profesionist și eficient.

Această formare condusă de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinată liderilor și managerilor de echipă de nivel începător care doresc să înțeleagă și să valorifice tipurile de personalitate pentru a construi o coeziune mai puternică a echipei, să îmbunătățească comunicarea și să gestioneze eficient dinamica echipei.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Consolida coeziunea echipei prin înțelegerea și valorificarea diferitelor tipuri de personalitate.
• Gestiona eficient personalitățile diverse.
• Îmbunătăți comunicarea în echipă și gestionarea conflictelor.
• Promova siguranța psihologică și identitatea echipei.

Acest training condus de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului) este destinat profesioniștilor și managerilor de la nivel începător până la intermediar, care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de gândire critică, luare a deciziilor și rezolvare a problemelor în contexte personale și profesionale.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Identifica prejudecăți și erori logice în raționament.
• Aplica tehnici de gândire critică în scenarii din lumea reală.
• Îmbunătăți procesele de luare a deciziilor prin analiză structurată.
• Îmbunătăți strategiile de rezolvare a problemelor pentru situații complexe.

Acest training condus de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinat liderilor și membrilor de echipă care doresc să utilizeze PRISM Brain Mapping pentru a descoperi punctele forte, nevoile și motivațiile membrilor echipei și să învețe cum să gestioneze diversitatea mai eficient.

La sfârșitul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Obțină o înțelegere consolidată între membrii echipei prin cunoașterea mai bună a preferințelor lor comportamentale și de comunicare, punctelor forte, nevoilor și motivațiilor de muncă.
• Descopere punctele forte ale echipei și cum să le utilizeze pentru a crește eficiența în atingerea obiectivelor.
• Găsească soluții la provocările de cooperare, permițând echipei să lucreze mai eficient.
• Crească satisfacția în muncă a membrilor echipei prin analiza modului în care fiecare poate utiliza mai bine punctele sale forte și potențialul, și să minimizeze factorii de stres la locul de muncă.
• Realizeze o gestionare mai eficientă a diversității în echipă și o aliniere mai bună a sarcinilor la persoane prin descoperirea punctelor forte, preferințelor și motivațiilor membrilor echipei și discuția rapoartelor individuale ale angajaților.
• Aibă o înțelegere mai bună a stilului de management al liderului prin descoperirea profilului lor de leadership și a impactului acestuia asupra echipei.

Acest atelier condus de un instructor, în format live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor în afaceri care doresc să integreze mindfulness în mediul lor de muncă pentru a spori productivitatea, leadershipul și bunăstarea.

La finalul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă știința și principiile din spatele mindfulness.
• Dezvolte conștientizare de sine pentru a îmbunătăți abilitățile de luare a deciziilor și de leadership.
• Îmbunătățească concentrarea, productivitatea și inteligența emoțională.
• Gestioneze stresul la locul de muncă, incertitudinea și situațiile de mare presiune.
• Promoveze o cultură organizațională pozitivă și colaborativă.
• Aplice tehnici de mindfulness pentru a spori creativitatea și rezolvarea problemelor.

Acest training condus de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor de management comercial de nivel intermediar până la avansat, care doresc să-și consolideze abilitățile interpersonale și de luare a deciziilor pentru rezultate de afaceri îmbunătățite.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Îmbunătăți interacțiunile cu clienții prin anticipare, comunicare asertivă și cunoaștere a pieței.
• Consolida lucrul în echipă, adaptabilitatea și abilitățile de rezolvare a problemelor.
• Dezvolta tehnici eficiente de luare a deciziilor, execuție disciplinată și delegare.
• Îmbunătăți abilitățile de negociere, inovație și management al schimbării.

Managementul Stresului & Reziliența este un program practic concentrat pe tehnici bazate pe dovezi și practici reflectivă care ajută participanții să-și gestioneze factorii de stres personali, să-și îmbunătățească adaptabilitatea și să crească deschiderea față de schimbare și feedback.

Această instruire condusă de un instructor, live (online sau onsite), este destinată participanților de nivel începător care doresc să învețe instrumente practice pentru gestionarea stresului, să practice activități reflectivă și să-și consolideze reziliența pentru a performa mai bine la locul de muncă și a-și sprijini colegii.

La finalizarea acestui program, participanții vor putea:

• Aplica tehnici simple, bazate pe dovezi, pentru a reduce stresul acut și a îmbunătăți bunăstarea zilnică.
• Utiliza strategii practice pentru a gestiona problemele personale (sănătate, finanțe sau alte preocupări) care afectează performanța la locul de muncă.
• Practica activități reflectivă și exerciții experimentale care cresc deschiderea față de schimbare și feedback.
• Crea un plan de acțiune personalizat pentru reziliență, cu pași concreți și tehnici de coping.

Formatul Cursului

• Sesiuni interactive scurte, combinând teorie și practică.
• Activități experimentale, reflecții ghidate și scurte jocuri de rol.
• Planificare de acțiuni și practici scurte de acasă între sesiuni.

Opțiuni de Personalizare a Cursului

• Conținutul poate fi adaptat pentru diferite culturi de echipă, factori declanșatori de stres sau contexte organizaționale.

Un curs foarte participativ care implică discuții individuale și de grup, precum și exerciții practice pentru a permite participanților să își împărtășească ideile și să își dezvolte nivelul de competențe.

Publicul țintă

Oricine dorește să își îmbunătățească abilitățile de asertivitate

Scop

Acest curs urmărește să crească încrederea și să îmbunătățească capacitatea participanților de a comunica cu încredere și asertivitate cu colegii și clienții.

Obiective

La finalul programului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă și depășească barierele care împiedică asertivitatea
• Identifice trăsăturile comportamentale la ei înșiși și la alții și învețe strategii eficiente pentru a le gestiona
• Comunice eficient cu o gamă largă de persoane pentru a obține o situație câștig-câștig ori de câte ori este posibil
• Gestioneze eficient situațiile dificile.

Obiectiv

Trainingul va avea ca scop revizuirea și îmbunătățirea competențelor necesare pentru atingerea obiectivelor de afaceri atât în ceea ce privește munca individuală, cât și cea de echipă, în special prin dobândirea de către participanți a unor abilități precum:

• Dezvoltarea unui stil de comunicare eficient cu ceilalți
• Analiza practică a barierelor de comunicare și a tehnicilor active pentru a preveni apariția acestora
• Construirea unor relații de sprijin în cadrul echipei
• Munca eficientă în echipă
• Conștientizarea influenței reciproce în relația echipă-unitate și unitate-echipă
• Capacitatea de a utiliza o varietate de tehnici pentru gestionarea conflictelor
• Schimbarea atitudinilor și modelarea unui comportament constructiv (de exemplu, postura asertivă)

Metodă de lucru

Trainingul este conceput ca fiind interactiv, participanții fiind implicați în peste 80% din timp. Fiecare sesiune urmează o dinamică similară: deschiderea unui nou exercițiu (pentru a construi conștientizarea), mini-predare despre tehnici (cunoștințe), practicarea unor noi tactici și tehnici (abilități). După încheierea fiecărei sesiuni, participanții primesc materiale de sprijin pentru sesiunile discutate.

Materialul practic este sintetizat printr-o mini-predare care explică baza teoretică și mecanismele psihologice fundamentale pe care participanții le experimentează în timpul lucrului în sala de training.

Scopul cursului:

Pentru management: lideri de echipă, manageri care își încep cariera și angajați cu potențial ridicat selectați pentru dezvoltare. Instruirea este, de asemenea, o preludiu pentru dezvoltarea rolurilor individuale de lider și managementul resurselor umane.

Beneficiile finalizării cursului:

Creșterea eficienței managementului echipei, luarea deciziilor eficiente legate de funcțiile manageriale, selectarea stilului de lider potrivit situației echipei, creșterea afacerii, consolidarea abilităților de rezolvare a conflictelor, dobândirea abilităților de management al timpului.

Metoda de instruire:

prelegeri tematice scurte, exerciții individuale, simulări, studii de caz, jocuri de rol

Acest training condus de un instructor, în format live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinat persoanelor de toate nivelurile care doresc să învețe și să aplice principiile și tehnicile de management al timpului personal.

La sfârșitul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Identifice și depășească principalele bariere și provocări în managementul eficient al timpului personal.
• Stabilească obiective SMART (Specifice, Măsurabile, Realizabile, Relevante și Limitate în Timp) și să le alinieze cu valorile și viziunea lor.
• Prioritizeze și programeze sarcinile și activitățile folosind diverse instrumente și metode, cum ar fi principiul Pareto, analiza ABC, matricea Eisenhower și legea lui Parkinson.
• Monitorizeze și urmărească utilizarea timpului și să identifice și elimine pierderile de timp și distragerile.
• Deleghe și atribuie sarcini în mod corespunzător și să comunice clar și asertiv cu ceilalți.
• Își gestioneze emoțiile și nivelul de stres în perioade de incertitudine și presiune.

Într-o lume în continuă evoluție a automatizării, AI și accelerării digitale, nu doar instrumentele noastre se schimbă — ci și modul în care gândim, relaționăm, luăm decizii și ne prezentăm la locul de muncă.

Pentru a prospera în această transformare, trebuie să dezvoltăm abilitățile care ne fac de neînlocuit pe plan uman:

• Comunicare clară și bine ancorată
• Gândire critică și independentă
• Colaborare profundă bazată pe încredere
• Rezistență emoțională și prezență

Acest atelier de mare impact ajută echipele hibride să își recapete vocea, valoarea și încrederea într-un loc de muncă îmbunătățit tehnologic — fără a fi nevoie să „se întreacă cu mașina”.

Acest training condus de un instructor, live (online sau la fața locului), este destinat liderilor de echipe și managerilor de nivel mediu care doresc să adopte IA în mod sigur și eficient, abordând factorii umani care conduc la succes: încrederea, responsabilitatea, obiceiurile de decizie și siguranța psihologică.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Defini când să folosească IA și când nu (reguli de oprire).
• Verifica rezultatele IA cu standarde practice (semnale de alarmă, a doua sursă).
• Seta responsabilități și declanșatoare de escaladare.
• Construi acorduri de echipă și un plan de adoptare pe 30 de zile.

Stresul este un element constant în viața fiecăruia dintre noi. Trăim într-o epocă a rapidității, iar aproape toți întâmpinăm provocări cauzate de stresul cotidian. Aglomerația din trafic, volumul mare de responsabilități profesionale, incertitudinile care au urmat pandemiei... toate acestea creează disconfort și pot afecta starea psihică și emoțională a angajaților. Studiile recente arată că stresul este al doilea cel mai mare factor care influențează sănătatea angajaților.

Factorii stresori pot declanșa o gamă largă de reacții emoționale, cum ar fi teama, tristețea, dezamăgirea, furia sau oboseala, fiecare având intensități diferite. Acestea pot varia de la un stres moderat (nivel 1-2), la un stres accentuat (nivel 3-4), până la un stres intens de tip burnout (nivel 5).

În acest context, ne propunem să explorăm modalități de a identifica nivelul de stres la care ne aflăm și să stabilim obiective concrete pentru a gestiona mai ușor povara emoțională.

În final, vom împărtăși câteva sfaturi și trucuri pentru a reduce stresul și a spori reziliența la fiecare nivel.

Acest curs oferă o introducere comprehensivă și practică în fenomenul burnoutului, una dintre cele mai presante provocări din mediile de lucru moderne. Participanții vor explora diferența dintre stres și burnout, vor identifica factorii de risc personali și profesionali și vor învăța cum să recunoască semnele timpurii de epuizare – atât la ei înșiși, cât și la alții.

Prin reflecție ghidată, instrumente de auto-evaluare și discuții în grup, programul încurajează participanții să dezvolte conștientizare, reziliență și strategii personale de adaptare. De asemenea, subliniază rolul organizațiilor și al liderilor în crearea unui mediu de sprijin care previne burnoutul și promovează bunăstarea psihologică.

Sesiunea combină teorie, auto-diagnostic și exerciții practice pentru a asigura că fiecare participant pleacă cu un plan de acțiune clar pentru menținerea echilibrului și energiei în viața profesională.

O strategie de asistență pentru clienți joacă un rol important în construirea satisfacției clienților, ajutându-vă să mențineți clienți loiali și să creșteți nivelul de afaceri repetate.  Prin intermediul unui serviciu de calitate, câștigați încrederea clientului, îmbunătățiți imaginea companiei și consolidați avantajul competitiv pe piață. Acest curs se concentrează pe strategii și abilități pentru construirea de relații pe termen lung cu clienții, prin dezvoltarea unor strategii valoroase și eficiente de asistență pentru clienți.  Clienții satisfăcuți pot, prin conversații și povestiri, deveni ambasadori voluntari ai companiei dumneavoastră și sunt foarte probabil să recomande serviciile dumneavoastră altora.  Acest workshop va ajuta, de asemenea, participanții să comunice eficient, adecvat și clar în orice situație.

OBIECTIVE

• Dezvoltarea competențelor în domeniul asistenței profesionale pentru clienți
• Creșterea eficienței comunicării cu clienții
• Dobândirea cunoștințelor despre cum să identificați nevoile și așteptările de bază ale clienților
• Construirea de relații puternice și durabile cu clienții
• Extinderea imaginii pozitive a companiei pe piață
• Identificarea, reducerea și depășirea obiecțiilor și barierelor
• Învățarea despre personalități și preferințe de comunicare în relația cu clienții
• Dobândirea abilității de a crea un mediu deschis pentru comunicare
• Dezvoltarea abilităților de a comunica clar și eficient
• Identificarea barierelor în comunicarea eficientă
• Stăpânirea limbajului corporal și a comunicării non-verbale

METODE

• Jocuri de rol
• Teste de autoevaluare
• Exerciții în grup
• Munca individuală
• Sesiuni de practică
• Prelegeri
• Discuții

REZULTATE AȘTEPTATE

La finalizarea acestui curs, participanții vor fi capabili să:

• Adopte o strategie concentrată de asistență pentru clienți
• Identifice problemele cheie ale clienților
• Construiască imaginea profesională a companiei
• Se adapteze la stilurile specifice de comportament ale clienților
• Crezască loialitatea clienților prin servicii excepționale
• Dezvolte abilități de comunicare cu clienții
• Utilizeze tehnici pentru construirea de relații
• Elaboreze un plan de acțiune personal pentru îmbunătățirea abilităților de serviciu pentru clienți
• Demonstreze gesturi de generozitate și îngrijire de înaltă calitate pentru clienți
• Utilizeze tehnici pentru gestionarea situațiilor dificile
• Identifice barierele în oferirea unui serviciu excepțional pentru clienți

Un curs de Îngrijire a Clienților este conceput pentru a educa participanții cu privire la elementele fundamentale ale oferirii de servicii și îngrijire excepționale către clienți. Acesta se concentrează pe tratarea clienților cu respect și bunătate, construirea unei conexiuni emoționale și asigurarea satisfacției și loialității acestora. Aceste cursuri acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv abilități de comunicare, managementul timpului, tehnici de de-escaladare și cele mai bune practici din industrie. Prin exemple din viața reală și exerciții practice, participanții dobândesc perspective pentru gestionarea eficientă a întrebărilor, plângerilor și feedback-ului clienților. Scopul este de a înarma persoanele cu abilitățile necesare pentru a oferi servicii profesionale, utile și de înaltă calitate în diverse puncte de interacțiune cu clienții, îmbunătățind astfel experiența generală a clienților​.

Managementul schimbării este un proces care are ca scop introducerea eficientă a schimbării în organizație pentru a atinge obiectivele dorite și a se adapta la mediul în schimbare. Necesită înțelegerea motivelor pentru care schimbarea este necesară și identificarea zonelor care necesită modificări, precum și definirea clară a obiectivelor și beneficiilor pe care le va aduce schimbarea. Managementul schimbării este un proces dinamic care necesită flexibilitate, deschidere la feedback și disponibilitatea de a adapta strategia în funcție de reacțiile oamenilor și condițiile în schimbare. Este esențial să înțelegem, de asemenea, că schimbările nu vor fi întotdeauna ușoare, așa că este important să creăm un plan care să țină cont atât de obiectivele organizaționale, cât și de nevoile indivizilor în procesul de schimbare.

Acest curs interactiv și orientat spre practică explorează coaching-ul și mentoratul ca procese esențiale în dezvoltarea oamenilor la locul de muncă. Participanții învață să distingă între abordările de coaching și mentorat, să aplice tehnici potrivite pentru fiecare context și să construiască relații de încredere și de sprijin care să promoveze atât creșterea individuală, cât și cea organizațională.

Programul oferă managerilor, liderilor de echipă, profesioniștilor HR și formatorilor interni cadrele și instrumentele de conversație necesare pentru a ghida eficient pe ceilalți, a sprijini autonomia și a contribui la o cultură a învățării continue și a responsabilității.

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și slabe ale diverselor mijloace de comunicare disponibile
• Își gestioneze clienții și părțile interesate, atât interne, cât și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări cu diapozitive
• Exerciții și
• Studii de caz

Publicul țintă

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de aspectele legate de Comunicare și Influențare:

• Colegii lor
• Șefii lor
• Clienții și părțile interesate interne și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și studii de caz

La sfârșitul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale diverselor mijloace de comunicare disponibile
• Gestionze clienții și părțile interesate interne și externe
• Explice cum să facă față situațiilor dificile pe care le pot întâlni la locul de muncă

Pe măsură ce ritmul schimbărilor accelerează odată cu afacerile digitale și Business 3.0, granițele și alianțele organizaționale se schimbă constant. Pentru a supraviețui și a prospera în această nouă economie a cunoștințelor, echipele și indivizii trebuie să învețe cum să rezolve conflictele mai eficient, menținând în același timp relații pe termen lung. Din păcate, majoritatea profesioniștilor primesc foarte puțină educație în rezolvarea eficientă a conflictelor, ceea ce duce la situații în care conflictele sunt fie evitate, răspunsurile sunt pasiv-agresive sau, chiar mai rău, hărțuirea din școală devine principalul mijloc de câștigare a conflictelor.

Acest training condus de un instructor, live (la fața locului sau la distanță), este destinat executivilor, liderilor, echipelor și persoanelor individuale din afaceri care doresc să învețe cum să rezolve conflictele folosind modele practice, ușor de urmat și foarte eficiente. La finalul cursului, veți avea experiență cu 14 instrumente puternice, plug-and-play, care vă pot ajuta să rezolvați conflictele menținând în același timp relații pozitive la locul de muncă.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Identifica cele 5 etape ale rezolvării eficiente a conflictelor.
• Să se înțeleagă cum să abordeze conflictele înainte ca acestea să înceapă.
• Să se gestioneze pozitiv în timpul conflictelor.
• Să lucreze cu metode dovedite pentru a rezolva conflictele mai rapid și mai eficient.
• Să repete conflictele pentru a obține un rezultat mai bun.
• Să învețe din conflicte pentru a aborda viitoarele conflicte diferit.

Programul include simulări, activități de rol și ateliere interactive pentru a vă oferi experiența practică necesară. Cursul pune accentul pe învățarea distractivă, interactivă, practică, vizuală și bazată pe analogii pentru a ajuta la însușirea modelelor în timp ce se desfășoară într-un ritm alert. Vă puteți aștepta să auziți despre subiecte variate, de la clădiri, la emoții, la pregătirea felului de mâncare al conflictului, la lemingi, la psihologii de seamă ai secolului XX, modele de la Harvard Business, respirația yogică, răpiri, orez, scaune și Les Miserables.

Formatul cursului

• Prelegere interactivă și discuții.
• Multe exerciții și practică.

Opțiuni de personalizare a cursului

• Pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja.

Conflictele sunt o parte naturală a vieții organizaționale și, atunci când sunt gestionate corect, pot deveni chiar catalizatori pentru îmbunătățire, inovație și colaborare mai puternică. Acest program îi ajută pe participanți să înțeleagă cum apar conflictele, ce dinamici le influențează și cum să le abordeze constructiv.

Prin abordarea practică și bazată pe discuții, participanții vor explora diferite tipuri și stiluri de conflicte, vor identifica cauzele subiacente ale tensiunilor și vor învăța tehnici de gestionare a așteptărilor și a comunicării în timpul interacțiunilor sensibile. Cursul este conceput pentru a sprijini situații reale din locul de muncă, făcând învățarea imediat aplicabilă în interacțiunile zilnice.

Într-o lume din ce în ce mai globalizată, lucrăm în medii mult mai multiculturale, unde conflictele între persoane și grupuri sunt posibile. Convingerea fundamentală din spatele rezolvării conflictelor este că acestea sunt inevitabile, dar că pot fi gestionate.

Asertivitatea, încrederea de sine, abilitatea de negociere, abilitățile interpersonale și alte competențe sunt esențiale în sprijinirea rezolvării conflictelor. În viața de zi cu zi, întâlnim numeroase situații în care gestionăm conflicte în mod conștient sau inconștient (cu membrii familiei, prieteni, clienți, parteneri de afaceri). Stăpânirea rezolvării conflictelor ne ajută să rezolvăm conflictele în mod eficient, precum și să comunicăm mai bine, să convingem eficient, să îmbunătățim rezultatele afacerilor și să îmbunătățim comportamentul și performanța organizațională și personală.

Acest curs oferă un amestec de teorii și concepte, combinate cu exerciții de grup și activități individuale, pentru a permite participanților să împărtășească idei și să își dezvolte abilitățile.

Obiective:

• Înțelegerea fundamentelor și nuanțelor conflictelor din organizații
• Explorarea conceptelor cheie, factorilor, teoriilor, tipurilor și modelelor de rezolvare a conflictelor
• Descoperirea tipurilor de personalitate și a stilurilor de leadership care sprijină abilitățile de negociere
• Învățarea artei asertivității și încrederii de sine
• Experimentarea, experiența și practicarea rezolvării conflictelor

„Majoritatea echipelor hibride se coordonează. Puține se conectează cu adevărat.”
Să remediem acest lucru – cu o experiență dovedită care dezvoltă Inteligența Emoțională și Culturală în echipe și generații.

Pe măsură ce forța de muncă devine din ce în ce mai diversă din punct de vedere cultural, mai complexă emoțional și mai distribuită fizic, abilitățile tradiționale soft nu mai sunt suficiente. Această experiență imersivă îmbină Inteligența Culturală (CQ), Inteligența Emoțională (EQ) și Designul Colaborării Hibride într-un proces de învățare experiențială de mare impact.

Echipă-ți echipele să prospere în diferite fusuri orare, mentalități și peisaje mentale.

Acest curs este conceput pentru a vă îmbunătăți capacitatea de a gândi strategic, oferindu-vă abilitățile necesare pentru a aborda situații complexe, a evita părtinirile și a lua decizii bine informate rapid și precis. Prin explorarea structurată a diferitelor stiluri de gândire și a capcanelor comune în gândirea strategică, veți dezvolta o înțelegere comprehensivă despre cum să aplicați gândirea strategică în activitățile dumneavoastră profesionale.

Acest training condus de un instructor, în format live în Chisinau (disponibil online sau la fața locului), este conceput pentru echipe care doresc să evalueze, să gestioneze și să analizeze atât inteligența emoțională individuală, cât și cea colectivă.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Măsura EQ-ul individual pentru a optimiza interacțiunile cu colegii.
• Interpreta emoțiile și stilurile comportamentale ale altora pentru a consolida relațiile în echipă.
• Folosi inteligența emoțională pentru a promova un mediu de muncă pozitiv și productiv.
• Aplica strategii de inteligență emoțională pentru a naviga eficient prin schimbări și a rezolva conflicte.

Această formare condusă de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinată persoanelor de nivel începător / intermediar / avansat care doresc să ofere instrumente practice pentru a naviga conflictele, a oferi feedback constructiv și a menține autoritatea profesională sub presiune. Această formare este special concepută pentru a ajuta profesioniștii să facă legătura între expertiza tehnică și influența interpersonală, asigurându-se că ideile lor nu sunt doar auzite, ci și înțelese și acționate.

La sfârșitul acestei formări, participanții vor putea:

• să comunice clar și consistent,
• să-și adapteze comunicarea la destinatar,
• să gestioneze conversațiile dificile,
• să-și construiască autoritate prin comunicare,
• să transmită eficient informații complexe.

Publicul țintă

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de Influențarea și Evitarea Conflictelor cu: 
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții și părțile interesate interne și externe

Obiectivele Cursului

La finalul cursului, participanții vor putea:

• Să înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Să înțeleagă punctele forte și slabe ale diferitelor medii de comunicare disponibile
• Să-și gestioneze clienții și părțile interesate interne și externe

Format

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și 
• Studii de caz

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC și VMware au beneficiat de acest program, dezvoltând un echilibru mai bun în stilul lor de influențare și demonstrând un răspuns rezilient la provocările din locul de muncă. Dacă doriți să: • Creați echipe de lucru de înaltă performanță • Câștigați în mod constant contracte prin prezentări • Negociați cu succes cele mai bune oferte • Construiți valoare pentru acționari, an de an... atunci aveți nevoie de programul nostru de influențare.

Diagrama Ishikawa, cunoscută și sub denumirea de diagrama oaselor de pește sau diagrama cauză-efect, este un instrument creat de Kaoru Ishikawa. Este utilizată pentru a descrie vizual cauzele potențiale ale unui eveniment sau problemă specifică, facilitând analiza factorilor care ar putea contribui la o anumită problemă. Diagrama seamănă cu scheletul unui pește, de unde și denumirea "oase de pește", și este folosită pentru a identifica și organiza sistematic cauzele unei probleme. Este deosebit de utilă în procesele de dezvoltare a produselor și managementul calității, unde identificarea cauzelor principale ale problemelor este crucială. Diagrama Ishikawa ajută echipele să facă brainstorming și să categorizeze cauze, cum ar fi metode, utilaje, materiale, forță de muncă și mediu, pentru a găsi cauza principală a unei probleme de calitate sau performanță.

Diferințele culturale pot avea un impact semnificativ asupra muncii în echipă. Diferite culturi pot prefera stiluri diferite de comunicare, cum ar fi direct, indirect, expresiv sau mai evaziv. Acest lucru poate duce la diferențe în interpretarea mesajelor. Gesturile, tonul vocii și cuvintele folosite pot avea semnificații diferite în diferite culturi. Ceva care este acceptabil într-o cultură poate fi ofensator în alta. Diferite culturi pot avea abordări diferite față de ierarhia în locul de muncă. Unele culturi pot fi mai ierarhice, unde deciziile sunt luate de persoanele din poziții superioare. Culturile diferă în abordarea timpului de lucru și a punctualității. Unele culturi pot aprecia mai mult punctualitatea, în timp ce altele pot fi mai flexibile. Diferite culturi pot avea abordări diferite față de conflicte. Unele culturi pot evita confruntările, în timp ce altele pot prefera rezolvarea deschisă a conflictelor. În unele culturi, deciziile sunt luate după consultări și discuții în echipă, în timp ce în altele deciziile sunt luate de un singur lider. Diferite culturi au percepții și abordări diferite față de diversitate. Este important să construim conștientizare și respect pentru diferențele culturale în locul de muncă. În munca de echipă, este esențial să înțelegem și să respectăm diferențele culturale. Crearea unei atmosfere de comunicare deschisă, respect și flexibilitate în acceptarea diversității poate ajuta la gestionarea diferențelor culturale și la crearea unui mediu de lucru eficient. Acest lucru deschide, de asemenea, ușa către beneficiile diversității prin perspective și idei diverse.

Publicul țintă

Manageri și Lideri de echipă care trebuie să fie pe deplin conștienți de aspectele legate de managementul și dezvoltarea personalului lor (direct și indirect)

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări slide
• Exerciții și studii de caz

La finalul cursului, participanții vor putea:

• Să înțeleagă abilitățile diferite necesare pentru Management și pentru Leadership
• Să-și dezvolte echipa în cel mai eficient mod
• Să explice cum să implementeze cel mai bine Schimbarea în partea lor de organizație
• Să gestioneze mai bine performanța personalului
• Să negocieze cu succes soluțiile preferate
• Să explice cum să facă față situațiilor dificile întâlnite la locul de muncă

Facilitatorul de Sănătate Mintală este un program internațional dezvoltat de Organizația Mondială a Sănătății (OMS) în colaborare cu o serie de ONG-uri din întreaga lume. Acest program reprezintă primul pas pentru informare și ajutor, fiind un kit de prim ajutor dedicat tuturor persoanelor care doresc să învețe și să recunoască elementele de bază ale sănătății mintale și emoționale și să ofere sprijin imediat.

Atelierul interactiv, condus de un instructor, este destinat persoanelor care îngrijesc de cei din jur și doresc să fie capabile să ofere un ajutor real, înțelegând nevoile acestora, precum și persoanelor care doresc să aplice principiile sănătății mintale pentru a obține o dezvoltare și îmbunătățire personală și profesională intensă, pentru a face față mai bine provocărilor cotidiene și situațiilor dificile.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• identifica problemele de sănătate mintală și să facă recomandări
• să gestioneze rapid situațiile dificile din viață cu o consumare optimă a resurselor
• să îmbunătățească calitatea vieții în contextul profesional și familial
• să își îmbunătățească abilitățile de comunicare empatică și relații interpersonale eficiente
• să înțeleagă factorii de stres și cum aceștia pot duce la schimbări comportamentale
• să recunoască problemele înainte ca acestea să escaladeze

Formatul cursului:

• curs interactiv și discuții
• multe exerciții și practică

Opțiuni de personalizare a cursului:

• pentru a solicita un training personalizat pentru acest curs, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja

Acest training condus de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului) este destinat managerilor și executilor care doresc să implementeze instrumentele, abilitățile și metodologiile potrivite pentru a gestiona echipe la distanță.

La finalul acestui training, participanții vor putea:

• Explora leadership-ul la distanță, structurile și componentele pentru a adapta cu succes un mediu de lucru la distanță.
• Dezvolta încrederea, obiectivele, cultura și munca în echipă pentru a crea o echipă la distanță eficientă și productivă.
• Utiliza instrumentele și tehnologiile existente pentru a îmbunătăți comunicarea și colaborarea virtuală.
• Implementa metode de stabilire a obiectivelor și de gestionare a proiectelor pentru a măsura performanța unei echipe la distanță.

Acest curs este destinat managerilor, specialiștilor HR și tuturor celor care sunt responsabili de desfășurarea discuțiilor de evaluare cu angajații. Prin participarea la acest curs, managerii vor: - înțelege importanța evaluării angajaților, - învață să folosească sistemele de evaluare pentru a construi motivație și angajament, - vor fi percepuți ca evaluatori corecți, - vor învăța să ducă discuții dificile cu angajații, - vor afla ce standarde de comportament ar trebui să demonstreze în timpul discuțiilor de evaluare, - vor identifica punctele lor forte și slabe în ceea ce privește comunicarea și vor primi instrumente de îmbunătățire, - vor crește încrederea în sine în relațiile cu subordonații și în situații dificile.

Acest curs de două zile este conceput pentru persoanele care doresc să obțină rezultate mai bune în negocierile lor cu clienții, furnizorii și colegii. El învață abilitățile și tacticile utilizate de negociatorii eficienți și dezvoltă încrederea necesară pentru succes.

Participanții învață diferite stiluri de negociere și cum să își maximizeze puterea personală, protejând în același timp relațiile importante. Cursul este foarte participativ, combinând prelegeri, discuții, coaching și exerciții.

Publicul țintă

Manageri, Lideri de echipă și membri ai personalului care simt că:

• Participă la prea multe ședințe
• Timpul lor este „furat” de alți oameni
• Nu reușesc să își finalizeze lucrările zilnice din cauza lipsei de planificare, previziune sau prioritizare

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și studii de caz

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a gestiona eficient ședințele – respectând presiunile de timp ale celor pe care îi invită la ședințe
• Urmărească procesele standard pentru convocarea, gestionarea și pregătirea rezultatelor ședințelor
• Înțeleagă mai larg unele dintre modalitățile de a se gestiona pe ei înșiși și timpul lor mai eficient: să lucreze mai inteligent, nu mai mult...

Publicul țintă

Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de aspectele legate de Managementul Persoanelor și al Echipei pentru:

• Ei înșiși
• Colegii lor (peers)
• Șefii lor
• Membrii echipei lor
• Clienții și părțile interesate interne și externe

Formatul cursului

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și
• Studii de caz

La sfârșitul cursului, participanții vor putea:

• Înțelege necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțelege punctele forte și punctele slabe ale diferitelor mijloace de comunicare disponibile
• Înțelege cum să-și gestioneze, să-i motiveze și să-i dezvolte pe membrii echipei
• Gestioneze clienții și părțile interesate interne și externe
• Explică cum să facă față situațiilor dificile pe care le pot întâlni la birou

Publicul țintă:

• Orice rol de management sau conducere.
• Membri de proiect care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de echipă.
• Lideri operaționali care doresc să-și îmbunătățească abilitățile interpersonale.

Prezentare generală:

Acest curs este condus de un instructor, oferit de specialiști în factori umani cu experiență înaltă, care au oferit instruire de înaltă calitate numeroaselor industrii de risc ridicat, inclusiv aviație, energie nucleară, producători de petrol și gaz, sănătate și sport de elită. Importanța conștientizării riscului și a siguranței este subliniată pe tot parcursul desfășurării, folosind studii de caz ale accidentelor din multiple industrii. Cursul îi ghidează pe candidați prin funcțiile de bază ale cogniției umane și arată cum această înțelegere poate fi transformată în instrumente practice. Acest set de instrumente poate fi apoi adus în mediul de lucru la nivel practic, politic și de proces pentru a îmbunătăți performanța, eficiența și fiabilitatea. Cursul este deosebit de relevant pentru companiile care folosesc din ce în ce mai mult tehnologii noi. Utilizarea listelor de verificare și aplicarea adecvată a procedurilor standard de operare sunt explorate în profunzime. Există un accent deosebit pe riscul operațional și pe performanța decizională în situații de presiune. Cursul se încheie cu un accent pe caracteristicile factorilor umani ale echipelor de înaltă performanță și ia în considerare ce putem învăța cu toții.

La sfârșitul acestei instruiri, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile de bază ale cogniției umane.
• Aplice înțelegerea lor în dezvoltarea unor instrumente cognitive pentru îmbunătățirea performanței.
• Înțeleagă principiile cheie necesare pentru îmbunătățirea conformității, fiabilității și performanței.

Formatul cursului:

• Condus de instructor.
• Prezentări bazate pe scenarii, briefings și analiza accidentelor.
• Ateliere de scenarii și prezentări de grup.

Acest curs este disponibil momentan doar în limba engleză

Publicul țintă:

• Orice rol de management, supraveghere sau conducere.
• Membrii echipei care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de lucru în echipă.
• Lideri operaționali care doresc să-și îmbunătățească abilitățile interpersonale.

Prezentare generală:

Există concepții greșite conform cărora Factorii Umani (FU) sunt o disciplină aplicabilă doar în industriile cu risc ridicat, cum ar fi aviația, medicina și sectorul petrolier și gazier. De fapt, investiția în FU aduce beneficii tangibile dincolo de îmbunătățirea siguranței.

Eficiență Operațională Îmbunătățită: Oferirea echipei unor instrumente pentru a gestiona volumul de muncă, a rezolva probleme și a lua decizii eficiente le oferă capacitatea de a face față dificultăților legate de muncă fără a fi nevoie de intervenții de nivel superior. Indiferent de context, membrii echipei de primă linie sunt capabili să gestioneze situații complexe și dinamice.

Angajamentul Angajaților și Reputația Mărcii Îmbunătățite: Împuternicirea membrilor echipei pentru a gestiona situațiile de muncă crește angajamentul angajaților și îmbunătățește interacțiunile cu clienții. O organizație care poate demonstra un angajament de a îmbunătăți și a investi în personalul său va culege roadele unei creșteri a satisfacției în muncă.

Absenteism Redus, Retenție Crescută: Absenteismul din cauza stresului și oboselii poate fi parțial abordat prin formarea în domeniul FU. Dar moralul locului de muncă va influența, fără îndoială, nivelul de stres individual. Investiția într-o combinație de formare în gestionarea stresului și oboselii și introducerea de programe de sprijin între colegi demonstrează un angajament față de bunăstarea angajaților, ceea ce Deloitte sugerează că va duce la o creștere de 500% a reducerii absenteismului și a îmbunătățirii retenției.

În concluzie, aceleași abilități care îi ajută pe piloți, chirurgi și foratorii de sonde petroliere pot fi aplicate mult mai frecvent pentru a beneficia o organizație dincolo de aspectele de siguranță.

La sfârșitul acestei formări, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă principiile de bază ale cogniției umane.
• Aplice înțelegerea lor în dezvoltarea unor instrumente cognitive pentru îmbunătățirea performanței.
• Demonstreze cunoștințe despre principiile cheie necesare pentru îmbunătățirea conformității, fiabilității și performanței.

Formatul cursului:

• Condus de un instructor.
• Prezentări bazate pe scenarii, briefings și analize de accidente.
• Ateliere de scenarii și prezentări de grup.

Acest curs este disponibil momentan doar în limba engleză

Publicul țintă:

• Toate Rolurile de Management.
• Manageri Responsabili, Titulari de Posturi de Siguranță sau Riscuri.
• Manageri Experiențați care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de gestionare a riscurilor și siguranței.

Prezentare generală:

Acest curs explorează principalele influențe asupra luării deciziilor sub presiune. Nimic nu adaugă presiunea la fel de mult ca o criză, iar acest curs își propune să ofere funcționarilor publici instrumentele necesare pentru a analiza situația și a lua decizii bune în momente de incertitudine.
Cursul adoptă o abordare holistică pentru gestionarea sistemelor complexe. Pandemia globală actuală a accelerat schimbările în multe domenii strategice, iar acest curs utilizează instrumente dovedite pentru a permite funcționarilor publici să ia decizii bune sub presiune. În plus, vom analiza cum să atenueze eficient amenințările emergente, fie ele fizice sau digitale. Cursul include o serie de studii de caz de înalt profil din diverse industrii, care sunt analizate și discutate colectiv și prezentate din diverse perspective de către delegați.
Tehnicile de evaluare vor fi explorate și aplicate în scenarii din lumea reală. Delegații vor evalua crizele și vor decide ce curs de acțiune este cel mai bun având în vedere informațiile limitate disponibile. Cursul le oferă delegaților încrederea de a se angaja direct în deciziile bazate pe risc într-un mediu de operare complex.
Cursul se leagă de metodologia Better Business Case. Better Business Case este abordarea de best practice a guvernului britanic pentru a permite funcționarilor publici să dezvolte propuneri de cheltuieli și să ia decizii de afaceri eficiente.

La finalul acestei formări, participanții vor putea:

• Să înțeleagă natura sistemelor complexe și cum să le gestioneze.
• Să identifice strategii pentru a atenua impactul noilor tehnologii asupra strategiilor de risc.
• Să îmbunătățească rezistența sistemului lor de gestionare a riscurilor.

Formatul cursului:

• Discuții facilitate și de grup.
• Prezentări bazate pe scenarii, briefings și analize de studii de caz.
• Ateliere de scenarii și prezentări de grup.

Acest training condus de un instructor, în format live (online sau la fața locului), este destinat profesioniștilor care doresc să înțeleagă dinamica stresului, să învețe strategii practice de gestionare a stresului și să implementeze tehnici de îmbunătățire a bunăstării în locul de muncă.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Identifica factorii de stres personali și de la locul de muncă.
• Distinge între stresul productiv și cel negativ.
• Aplica tehnici practice pentru reducerea și gestionarea stresului.
• Dezvolta reziliență prin exerciții de împuternicire.

Acest training condus de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinat membrilor echipei și liderilor de echipă care doresc să învețe și să aplice principiile și cele mai bune practici de colaborare în echipă în cadrul echipei lor.

La sfârșitul acestui training, participanții vor putea:

• Să creeze o direcție comună pentru a stabili viziunea, misiunea și obiectivele colective.
• Să promoveze o cultură a colaborării pentru a dezvolta valori pozitive și a motiva echipele.
• Să angajeze echipele prin activități de consolidare a echipei, inovație și managementul conflictelor pentru a spori colaborarea.
• Să măsoare performanța colaborării în echipă pentru a analiza lucrul în echipă și productivitatea echipei.

Acest training condus de un instructor, live în Chisinau (online sau la fața locului), este destinat liderilor de echipă și membrilor echipei care doresc să îmbunătățească modul în care comunică, colaborează și se raportează unii la alții. Urmând o serie de practici, echipele își pot dezvolta aceste abilități, ducând la un loc de muncă mai productiv și la o viață profesională mai fericită.

La sfârșitul acestui training, participanții vor fi capabili să:

• Identifice și abordeze problemele comune în modul în care comunică și răspund la ceilalți la locul de muncă.
• Îmbunătățească eficiența cu care munca este realizată în echipă.
• Înțeleagă nevoile individuale și colective ale unei echipe pentru a gestiona și direcționa mai bine eforturile acesteia.
• Înțeleagă semnificația și importanța inteligenței emoționale ca indicator și ghid pentru îmbunătățirea relațiilor umane la locul de muncă.

Acest antrenament practic este conceput pentru a ajuta participanții să înțeleagă mai bine modul în care își gestionează timpul și volumul de muncă și să își îmbunătățească productivitatea generală în activitatea zilnică.

Cursul este construit în jurul ideii că timpul este o resursă limitată și se concentrează pe trecerea de la un mod de lucru reactiv la o abordare mai structurată bazată pe planificare și priorizare.

Serviciile noastre sunt livrate online clienților din întreaga lume, în colaborare cu o rețea internațională în creștere de parteneri. Programele noastre transformaționale de învățare în grup, de 10 săptămâni, sunt proiectate pentru a inspira și a capacita managerii, și sunt găzduite de experți
facilitatori și coach-uri, livrate convenabil online în fluxul normal de muncă…

La finalul acestui training, participanții au dezvoltat următoarele abilități:

INTELIGENȚA EMOTIONALĂ
Echipele sunt la fel de puternice ca și relațiile umane dintre oameni.

COACHING
Abilități esențiale pentru lideri pentru a fi influenți și a obține maximul de la oamenii lor

LIDERARE
Managementul este despre sarcini și procese. Lideratul este despre oameni și creștere.

CULTURĂ
Angajamentul susținut construiește obiceiurile și normele unei echipe de înaltă performanță.

ECHIPE
Un grup de indivizi nu este o echipă. Liderii buni construiesc echipe grozave.